柳州酒店逼迫客人退房，稱老板去世背債，酒店要被查封，官方介入

前言

五一出游住宿剛需，不少人提前兩月蹲點搶低價酒店房源。

張女士早早敲定當地酒店四天住宿，全款下單僅花四百余元，本以為安心鎖定假期落腳處。

臨近出行節點，酒店突然打來電話，編造老板離世、門店即將被查封的離譜理由，強硬勸說客人主動退訂。

一個酒店為什么要到了臨近假期做出這樣的離譜理由，這背后究竟藏著什么秘密......

低價鎖房，提前規劃出行

每年五一假期，都是國內短途出游、跨城打卡的高峰期，熱門城市住宿房源供不應求，酒店房價一路走高。

臨時訂房不僅價格離譜，還大概率面臨無房可住的窘境，為了避開出行住宿高峰溢價，省心安排旅途行程。

張女士早早做好出行規劃，特意錯開節前漲價窗口期，在今年二月初就主動瀏覽各大住宿平臺。

對比多家門店房型、口碑與定價，敲定了柳州胡同七號酒店萬達廣場店的常住房型。

當時平臺房源充足，定價親民，游客直接全款線上支付，拿下五月一日至五月五日連續四晚住宿，整套訂單核算下來，合計花費僅四百九十余元。

訂單實時生成、電子合約同步生效，平臺全程備案留痕，合法合規具備完整履約效力。

敲定住宿后，張女士安心排布出行路線、打卡景點、交通票務，全程沒有任何后顧之憂，只靜待五一假期如期出行。

就在她滿心期待順暢舒心的短途旅途，覺得自己早早就避開了訂房高峰期以及溢價的難題，卻沒想到接下來迎接她的會是這一幕。

離奇借口，強制勸退退房

四月下旬，距離五一入住僅剩一周左右，張女士講她突然接到涉事酒店前臺的私人來電。

工作人員謊稱門店實際負責人突發意外離世，店內經營資金鏈徹底斷裂，還背負大額外部債務。

相關司法部門已經介入核查，近期就會正式查封整棟門店，全面關停所有線下經營業務，根本沒有能力承接五一期間所有入住客源。

話術鋪墊完畢后，工作人員反復催促游客抓緊時間提交全額退款申請，避免后續門店突發關停，錢款、住宿兩頭落空，造成不必要的出行損失。

為了強化說辭可信度，酒店還假意貼心對接，主動推薦周邊多家同檔位備選住宿門店，看似全程為游客出行權益著想，實則只為快速勸退低價預訂客源。

張女士聽到對方很著急的語句，同時也擔心假期前夕真的遭遇門店關停、無房落腳的窘境，無奈之下只能配合要求退訂房源。

隨后她緊急加急刷新平臺，重新高價預訂周邊其他酒店，前后額外多支出九百多元住宿費用，出行預算大幅超標，滿心期待的旅途開局添了堵心麻煩。

謊言戳破，后臺照常營業

退訂完成過后，張女士靜下心復盤整件事，越想越覺得不對勁，各類說辭漏洞百出，滿心疑慮難消，決定主動核驗門店真實經營狀態，拆穿可疑套路。

第一時間撥打住宿官方平臺客服專線，提交原有訂單編號、門店名稱，專項核查這家胡同七號酒店的實時運營臺賬、房源備案信息。

平臺后臺工作人員依規調取門店全域數據后明確回復，門店全域經營資質齊全，常態化正常線下營業。

涉事門店沒有任何司法查封備案、債務糾紛記錄，更沒有停業關停相關公告，五一專屬房源還在正常對外上架售賣，全程運營平穩有序，和酒店說辭完全相悖。

為進一步做實證據，張女士甚至讓身邊親友同步致電酒店前臺，假意咨詢五一剩余空房預訂事宜，前臺全程正常對接房源、報價接單，毫無關停停業相關表述。

記者實地上門探訪，直觀看到門店客流穩定、前臺全員在崗值守，院內客房、配套設施正常消殺維護，完全沒有經營異常痕跡。

再核對實時房價，同款豪華雙人床房型，單晚標價直接飆升至五百六十九元，單晚房價就遠超游客當初四晚總價。

面對記者當面核驗問詢，前臺工作人員刻意回避核心問題，統一謊稱當日新入職，對勸退客人、老板離世、查封門店等事宜一概不知情，刻意敷衍推諉，心虛態度顯而易見，惡意毀約抬價的真實動機徹底浮出水面。

平臺介入，補償差價止損

掌握全套真實證據、坐實酒店虛假說辭后，張女士第一時間整理完整維權材料，有序推進合規維權流程。

全程留存雙方通話錄音、微信溝通截圖、原始低價訂單憑證、新房高價付款賬單、房價前后對比截圖，全套證據鏈清晰完整，無任何缺失漏洞。

她同步一鍵提交至住宿平臺官方維權通道，詳細說明酒店編造謊言、惡意勸退低價客源、單方面違約的完整經過。

平臺風控維權專員快速接手核查，逐一審驗所有實拍憑證、語音記錄、后臺經營數據，短短數小時就核實清楚全部事實。

確認涉事酒店惡意捏造不實經營風險，無合理合法理由單方面違背住宿電子合約，刻意勸退節前低價預訂用戶，屬于典型違規失信經營行為。

平臺承諾在張女士退房后，補給她重新訂酒店的差價900塊。

同時后臺專項標記涉事門店，納入商家風控重點監管名單，節后啟動全方位經營合規復盤，依規扣除服務保證金、下調門店信用評分，從嚴落實平臺內部懲戒舉措，壓實住宿出行全鏈條監管責任，規范全域酒店經營秩序。

官方發聲，定性違規嚴查

隨著游客維權發酵、實地探訪視頻全網傳播，這件酒店惡意毀約鬧劇，成功引起屬地市場監管部門的高度重視，第一時間介入專項督辦核查，守住假期住宿民生底線。

記者專門對接柳州市柳南區市場監督管理局銀山街道市場監督管理所一線執法人員，同步反饋游客遭遇、提交全套佐證材料、報備涉事酒店詳細地址與門店備案信息。

執法人員當場做好臺賬登記，快速敲定上門核查計劃，聚焦酒店是否存在惡意違約、虛假宣傳、侵害消費者權益三大核心點位。

逐一對標核驗經營臺賬、房源履約記錄、前臺溝通話術臺賬。

監管部門現場明確權威表態，線上全款支付成功后，平臺電子住宿訂單就具備完整民事合約法律效力，對商家與游客雙向具備約束性。

節假日客流波動、房價上漲，不屬于法定不可抗力范疇，門店無真實停業、查封、合規關停憑證，僅憑口頭編造虛假理由強制勸退客人，妥妥單方面商業違約，嚴重違背線下實體經營誠信準則。

其實近期，尤其臨近五一假期，這些酒店總會以各種理由，提升房價，就為了割一波韭菜，游客無不為此所擔憂。

這種方式真的不可取，不僅毀壞酒店聲譽，還容易不被顧客信任。

對此你怎么看呢？

參考信源：紅星新聞
紅星新聞-2026-04-27-女子提前預定五一酒店4晚共494元，遭店方勸退后房間漲至569元一晚，當事人：店方謊稱老板離世，門店將被查封；多方回應