做二手車這十幾年,我始終覺得,比賣出去多少臺車更珍貴的,是客戶隔著屏幕遞過來的那份毫無保留的信任。今天的淘車日記也是這么一件暖心的事,想跟大伙嘮嘮。
前陣子,一位關注我們很久的粉絲小姐姐找胡大大,點名問那臺冰珀青的秦L(參數(shù)丨圖片) DM-i智駕版車型。小姐姐是人生第一次買車,上來先讓我們幫著算分期方案和利息,對比下來覺得不想承擔額外利息,干脆敲定了全款買車。
定車的時候,小姐姐連著問了兩個新手最關心的問題:保險和審車到什么時候?首保做了沒?胡大大二話不說,直接把交管12123的完整截圖發(fā)了過去,審車日期、保險有效期、車輛狀態(tài)全都清清楚楚。
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也跟小姐姐明明白白說明:這臺車才上牌2個月,只跑了2000公里,首保的時間和里程都沒到,車況完全可以放心,我們都進行過詳細的檢測。
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讓我特別觸動的是,小姐姐看完直接說:“胡老師,我從微信公眾號到抖音,關注你好久了,車的事我全權交給你弄,錢我支付寶打給你。就是我周六下夜班,實在沒空去鄭州,拿了駕照也很少開車,怕自己開不回來,能不能幫我送到洛陽?”
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這話聽著,心里又暖又沉。素未謀面的很有魄力和主見的小姐姐,就把買車的全款、個人證件、所有手續(xù)全交給我們辦理,這份信任,比啥都重。我當即一口答應:“天南海北的客戶我們都送過,洛陽離鄭州這么近,完全沒問題!”
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怕小姐姐遠程買車不踏實,胡大大主動約了視頻看車,里里外外把車況、細節(jié)給小姐姐看了個遍,介紹了我們檢測過的詳細車況。
視頻剛結束,小姐姐就把全款打了過來,緊跟著把身份證郵寄過來,我們線上順利簽了電子合同。
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原本想給小姐姐直接上鄭州牌,辦完所有手續(xù)再送車,能省她不少事。可小姐姐說家在洛陽縣城,洛陽牌照走繞城高速能免費通行,想上洛陽本地牌。客戶的合理需求,我們必須滿足,當即就敲定了辦洛陽牌照。
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隨后胡大大帶著手續(xù)開車趕往洛陽,可當時當?shù)仉娮訖n案過戶流程比鄭州繁瑣(電子檔申請系統(tǒng)出現(xiàn)了問題),需要等人工申請車輛電子檔案轉到洛陽才能選號辦結,當天根本辦不完。
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胡大大跟小姐姐同步進度,小姐姐卻說中午要值幫班,兩點半才下班,車也不用看了,把車交給她朋友就行,有我們把關完全放心。
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既然大老遠跑來了,哪有不把車親手交到客戶手里的道理?胡大大一直在洛陽等到小姐姐下班,按著她發(fā)的部隊醫(yī)院定位準時趕到,才發(fā)現(xiàn)小姐姐是一名部隊醫(yī)院的醫(yī)生,我們順順利利完成了交車,還陪著新手的小姐姐練了好一會兒車,幫他熟悉車況、緩解緊張。
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后續(xù)我們也對接了洛陽本地的代辦,全程幫小姐姐順順利利辦完了過戶和上牌。
最后小姐姐發(fā)來消息,說對車很滿意。其實最該說謝謝的是我們,謝謝這份跨越兩座城市的信任。
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