桔子出行 T3出行 陽光出行等“不及格” 上海發(fā)布Q1網(wǎng)約車乘客滿意度評測

4月23日，上海市發(fā)布了2026年第一季度上海市巡游出租汽車及網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量乘客滿意度測評結(jié)果

第一季度網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量乘客滿意度測評繼續(xù)采用網(wǎng)上調(diào)查與暗訪調(diào)查相結(jié)合的方式。網(wǎng)上調(diào)查的內(nèi)容主要涵蓋“打車軟件便捷性”“約車到達(dá)及時性”“網(wǎng)約車車容車貌”“駕駛員服務(wù)態(tài)度”及“服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況”等五個方面，共采集有效樣本3500份。暗訪調(diào)查的內(nèi)容主要涵蓋“軟件使用”“車況車貌”“服務(wù)便捷”及“服務(wù)規(guī)范”等四個方面，共采集有效樣本251份。

網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果顯示，乘客滿意度為81.22分，處于較滿意水平，較上季度的81.02分結(jié)果有所上升。

其中享道出行以 83.83 分位居榜單首位，曹操出行、神州專車緊隨其后，三家平臺以及強生致行、攜程專車、大眾出行的滿意度分?jǐn)?shù)均超過行業(yè)平均水平；后續(xù)美團(tuán)打車、首汽約車、AA 出行、陽光出行、方舟行、900 出行、添貓出行、悅道用車、T3 出行滿意度依次走低，全部低于季度均值，桔子出行以 78.87 分位列榜單末尾，成為本次網(wǎng)上調(diào)查中滿意度最低的平臺。

暗訪調(diào)查結(jié)果顯示，乘客滿意度為86.18分，同樣處于較滿意水平，較上季度的86.06分略有上升。在各網(wǎng)約車公司中，神州專車以 87.96 分居于榜單首位，享道出行、陽光出行、攜程專車、強生致行、900 出行、首汽約車、大眾出行的滿意度均高于行業(yè)平均線；余下桔子出行、曹操出行、T3 出行、美團(tuán)打車、方舟行、AA 出行、添貓出行、悅道用車分?jǐn)?shù)依次遞減，均未達(dá)到行業(yè)平均水準(zhǔn)，其中悅道用車 83.21 分為全榜單最低分。

從具體指標(biāo)來看，網(wǎng)上調(diào)查中，“駕駛員遵章守紀(jì)（不打手機、不做無關(guān)事宜）”的評價結(jié)果最低，僅為61.09。暗訪調(diào)查中，“司機規(guī)范用語”滿意度更是低至37.42分。測評結(jié)果反映出，網(wǎng)約車駕駛員在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”尤其是“規(guī)范用語”“服務(wù)態(tài)度”等軟性服務(wù)指標(biāo)上也有明顯短板。部分駕駛員存在服務(wù)用語不規(guī)范、主動服務(wù)意識不強、行車過程中使用手機等問題，其中64.4%的駕駛員存在查看手機的情況。各企業(yè)仍需持續(xù)關(guān)注，不斷鞏固和提升整體服務(wù)質(zhì)量。

為保障司機權(quán)益，網(wǎng)經(jīng)社旗下消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起“保障司機權(quán)益 清朗網(wǎng)約車市場生態(tài)”專項調(diào)查行動，這也是電訴寶的第49次專項調(diào)查行動。

本次調(diào)查行動涉及對象有滴滴出行、曹操出行、花小豬、T3出行、如祺出行、享道出行、陽光出行、哈啰出行、萬順叫車、首汽約車、嘀嗒出行、神州專車、斑馬快跑、幫邦行、飛嘀打車、新變量科技、大眾出行等網(wǎng)約車平臺，還有高德打車、百度地圖、美團(tuán)打車、騰訊出行等聚合平臺。聚焦算法控制、低價競爭、平臺抽成、二選一、職業(yè)保障、合規(guī)風(fēng)險等問題。

如果司機朋友有任何問題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過發(fā)布快評/評測、投訴受理、媒體聯(lián)動、律師咨詢等一系列調(diào)查行動具體落地手段，維護(hù)您的合法權(quán)益。

【小貼士】

移動出行（包括在線旅游、網(wǎng)約車、robotaxi、新能源汽車、共享單車等）作為網(wǎng)經(jīng)社近20年重點深耕賽道之一，在平臺建設(shè)、內(nèi)容體系、智庫、媒體影響力、消費維權(quán)等方面取得取得了諸多亮眼成果，并構(gòu)建了圍繞移動出行公司的專業(yè)化服務(wù)。

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