OpenAI發(fā)布工作流Agent，GPTs進(jìn)入倒計(jì)時(shí)

OpenAI凌晨發(fā)布了Workspace Agents，GPTs開(kāi)始進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。

這個(gè)新產(chǎn)品被介紹為GPTs的進(jìn)化形態(tài)，定位很明確：面向團(tuán)隊(duì)，把一段可以重復(fù)執(zhí)行的工作流程，做成一個(gè)可共享、可運(yùn)行的agent。

它由Codex驅(qū)動(dòng)，有自己的工作空間，可以接觸文件、調(diào)用工具，并在后臺(tái)持續(xù)執(zhí)行任務(wù)。

你把團(tuán)隊(duì)里反復(fù)做的工作流描述給ChatGPT，比如讓它收集信息、做判斷、生成結(jié)果，再把結(jié)果發(fā)出去，ChatGPT就會(huì)把這個(gè)流程搭成一個(gè)Agent，然后你的整個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以在ChatGPT或Slack里用這個(gè)Agent，一邊用一邊改。

搭好之后它就會(huì)在后臺(tái)一直跑，人走它還在。

聽(tīng)起來(lái)好熟悉，像OpenClaw·團(tuán)隊(duì)版。

01

團(tuán)隊(duì)共享的agent

Workspace Agents如其名，工作空間的agent，就是面向工作團(tuán)隊(duì)的。

這個(gè)新功能放在ChatGPT的側(cè)邊欄里，是一個(gè)單獨(dú)的入口，點(diǎn)進(jìn)去之后會(huì)出現(xiàn)一個(gè)可以搭流程的地方。

你可以從零創(chuàng)建一個(gè)agent，也可以基于官方提供的模板來(lái)改。整個(gè)過(guò)程不需要寫(xiě)代碼，大白話描述流程就行，系統(tǒng)會(huì)一步步把它拆開(kāi)：需要做哪些步驟，用到哪些工具，最后輸出什么結(jié)果。

創(chuàng)建好的agent會(huì)出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)目錄里，其他成員可以直接調(diào)用同一個(gè)agent，也可以在使用過(guò)程中對(duì)流程進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。

也就是說(shuō)，流程變成了團(tuán)隊(duì)可以復(fù)用的工具。而且它不是一次寫(xiě)死的，可以在使用中不斷被修正。

除此之外，Workspace Agents有自己的工作空間，可以讀取和保存文件、調(diào)用已經(jīng)連接的工具，像郵件、日歷、文檔系統(tǒng)或其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以及在需要的時(shí)候執(zhí)行代碼。

它還可以持續(xù)運(yùn)行，手動(dòng)觸發(fā)或者定時(shí)都可以，流程一旦開(kāi)始，它就會(huì)按照設(shè)定的步驟往下執(zhí)行，不需要每一步都由人來(lái)觸發(fā)。只要確保整個(gè)流程可行，你完全可以放在那讓它自己干活。

執(zhí)行過(guò)程是可控的，Workspace Agents會(huì)遵循預(yù)先設(shè)定好的權(quán)限和控制規(guī)則。

每個(gè)agent能用什么工具、能訪問(wèn)哪些數(shù)據(jù)，都可以提前設(shè)定；涉及修改內(nèi)容、發(fā)送信息這類(lèi)操作，可以要求先經(jīng)過(guò)確認(rèn)；管理員可以看到它的使用情況，也可以在需要時(shí)暫停或調(diào)整。

如果放在過(guò)去幾代產(chǎn)品里看，這個(gè)變化會(huì)更清楚一些。

最早的GPTs，本質(zhì)是prompt＋知識(shí)庫(kù)＋Actions，一次性配置，單人使用，沒(méi)有真正的長(zhǎng)流程執(zhí)行能力。

后來(lái)出現(xiàn)的ChatGPT Agent，雖然也可以執(zhí)行任務(wù)，但更接近一次性調(diào)用。做完就結(jié)束，沒(méi)有持續(xù)運(yùn)行，也沒(méi)有穩(wěn)定的身份。

到Workspace Agents，這一類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)始穩(wěn)定下來(lái)：它是團(tuán)隊(duì)共享的，可以長(zhǎng)期運(yùn)行，有自己的上下文和記憶，會(huì)按照預(yù)設(shè)流程持續(xù)執(zhí)行，同時(shí)還帶有權(quán)限和管理機(jī)制。

從官方給出的說(shuō)明來(lái)看，這個(gè)產(chǎn)品適合那些結(jié)構(gòu)化、可重復(fù)、依賴多個(gè)工具、并且需要持續(xù)運(yùn)行的工作。對(duì)于一次性的對(duì)話或臨時(shí)任務(wù)，大概不需要那么復(fù)雜。

Workspace Agents現(xiàn)已在ChatGPT商業(yè)、企業(yè)、教育和教師計(jì)劃的研究預(yù)覽中可用。對(duì)于企業(yè)和教育計(jì)劃，管理員可以通過(guò)角色權(quán)限控制來(lái)管理這些agent。

02

在規(guī)則明確的前提下簡(jiǎn)化流程

OpenAI給出了五個(gè)典型場(chǎng)景，覆蓋了IT、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售和風(fēng)控五個(gè)職能。

這些場(chǎng)景沒(méi)有一個(gè)是需要寫(xiě)代碼的，它們有一個(gè)共同點(diǎn)：事情本身算不上復(fù)雜，但信息散在不同地方，需要人來(lái)回找、來(lái)回整理。

第一個(gè)是軟件審查：?jiǎn)T工提交軟件使用或采購(gòu)申請(qǐng)之后，agent會(huì)對(duì)照公司已有的工具清單和安全規(guī)則，判斷這個(gè)申請(qǐng)能不能通過(guò)，接下來(lái)該怎么處理，必要的話還會(huì)直接幫你把工單提上去。

第二個(gè)是產(chǎn)品反饋整理：agent會(huì)同時(shí)看Slack、客服渠道和公開(kāi)論壇，把零散的用戶反饋收集起來(lái)，做簡(jiǎn)單分類(lèi)，判斷哪些更重要，再整理成工單，同時(shí)輸出一份階段性的總結(jié)。

第三個(gè)是周報(bào)生成：agent會(huì)在固定時(shí)間去拉業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，做成圖表，再寫(xiě)一段總結(jié)說(shuō)明，最后整理成一份完整的報(bào)告交給團(tuán)隊(duì)。

第四個(gè)是銷(xiāo)售線索跟進(jìn)：agent會(huì)去查新客戶的信息，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)則判斷這個(gè)客戶值不值得跟進(jìn)，幫你起草一封跟進(jìn)郵件，再把相關(guān)內(nèi)容同步回CRM系統(tǒng)。

第五個(gè)是第三方風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：agent會(huì)去查供應(yīng)商的各種信息，比如有沒(méi)有被制裁、財(cái)務(wù)狀況怎么樣、有沒(méi)有負(fù)面新聞，然后按公司的標(biāo)準(zhǔn)整理成一份報(bào)告。

這五個(gè)場(chǎng)景指向的其實(shí)是同一類(lèi)事情，也就是Workspace Agents最大的用處：如果流程已經(jīng)在那里，但執(zhí)行的時(shí)候，需要人不停在不同工具之間來(lái)回切換，最后再把結(jié)果拼在一起。Workspace Agents可以把這些步驟連起來(lái)，讓它自己按順序跑完。

問(wèn)題隨之而來(lái)：讓它收集信息，整理流程還好，但把判斷也交給它，真的合適嗎？

從官方給出的設(shè)計(jì)來(lái)看，這個(gè)問(wèn)題并沒(méi)有被忽略。

Workspace Agents里的“判斷”，并不是完全自由發(fā)揮，它被放在一套規(guī)則之內(nèi)。

比如在軟件審查的場(chǎng)景里，它會(huì)對(duì)照公司已有的清單和安全規(guī)則，判斷用不用某個(gè)工具；在銷(xiāo)售線索的場(chǎng)景里，它也不是隨便挑客戶，而是按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)事先設(shè)定好的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)打分。

對(duì)于那些更敏感的動(dòng)作，比如修改數(shù)據(jù)、發(fā)送對(duì)外信息、創(chuàng)建日程，系統(tǒng)默認(rèn)是可以加一道確認(rèn)的。流程可以自動(dòng)跑，但關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)依然可以停下來(lái)，讓人來(lái)做最后一步?jīng)Q定。

這其實(shí)也劃清了一個(gè)邊界。

Workspace Agents更適合處理的是那種規(guī)則已經(jīng)明確、判斷標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)寫(xiě)清楚的工作。

如果一件事情本身就需要大量臨時(shí)判斷、需要根據(jù)語(yǔ)境不斷調(diào)整，那它依然需要人來(lái)主導(dǎo)。

03

從OpenClaw學(xué)到的管理法

把這個(gè)工具放在管理的角度來(lái)看，Workspace Agents解決的其實(shí)不是效率問(wèn)題，而是流程本身的組織方式。

在很多團(tuán)隊(duì)里，工作流程雖然存在，但并沒(méi)有被完整寫(xiě)下來(lái)。

它散在不同地方：一部分在文檔里，一部分在系統(tǒng)里，還有一部分在具體執(zhí)行的人腦子里。

同一件事交給不同的人來(lái)做，順序可能不一樣，判斷標(biāo)準(zhǔn)也不完全一致。

這也是為什么，很多工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，但始終很難穩(wěn)定下來(lái)。

19世紀(jì)末，泰勒提出了科學(xué)管理法，其核心就是把工作從“依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)”，變成“可以被拆分、被記錄、被重復(fù)執(zhí)行的步驟”。

先把一件事拆開(kāi)，每一步該怎么做，用什么標(biāo)準(zhǔn)判斷，再把這些步驟固定下來(lái)，讓不同的人都可以按同一套方式去執(zhí)行。

Workspace Agents做的事情，其實(shí)很接近這一套邏輯。一段流程需要先被寫(xiě)清楚：什么時(shí)候開(kāi)始，用到哪些數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)哪些步驟，最后產(chǎn)出什么結(jié)果。

這些內(nèi)容直接變成一個(gè)可以運(yùn)行的流程，在執(zhí)行的時(shí)候，不再依賴某個(gè)人記住下一步該做什么，而是按照已經(jīng)定義好的順序往下走。

帶來(lái)的變化是，流程可以從人身上拆下來(lái)。

過(guò)去，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里“最熟的人”往往決定了流程能不能順利跑完；現(xiàn)在，這部分經(jīng)驗(yàn)可以被寫(xiě)進(jìn)流程里，團(tuán)隊(duì)里的其他人直接調(diào)用同一套做法。

另外一個(gè)很重要的點(diǎn)是，流程必須帶有邊界：哪些地方可以自動(dòng)執(zhí)行，哪些地方必須停下來(lái)確認(rèn)，哪些數(shù)據(jù)可以用，哪些不能碰，這些都要在一開(kāi)始就設(shè)定好。

從這個(gè)角度看，Workspace Agents并沒(méi)有改變工作的內(nèi)容，它改變的是流程的存在方式。

流程不再只是被描述，而是可以被運(yùn)行、被復(fù)用，也可以被持續(xù)調(diào)整。

像OpenClaw這樣的工具，最開(kāi)始做的也是這種方向：它們?cè)噲D讓系統(tǒng)去接管一整段操作過(guò)程，把原本需要人在電腦前一步步完成的動(dòng)作，變成一個(gè)可以自動(dòng)執(zhí)行的流程。

區(qū)別在于，Workspace Agents把這件事放進(jìn)了團(tuán)隊(duì)環(huán)境里，并且補(bǔ)上了權(quán)限、審批和管理這一層，讓工作變得更加可控。

類(lèi)似的嘗試，并不只出現(xiàn)在OpenAI一家。

Microsoft在推進(jìn)自己的Copilot Agents，把這一類(lèi)能力嵌進(jìn)Microsoft 365，從郵件、文檔到協(xié)作工具，盡量覆蓋員工日常使用的環(huán)境。

Google今天也推出了企業(yè)側(cè)的Agent平臺(tái)，重點(diǎn)在于如何管理和調(diào)度大量agent，讓它們?cè)诓煌到y(tǒng)之間協(xié)同工作。

不過(guò)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，差別不只是功能本身。真正的成本在于使用：?jiǎn)T工要不要學(xué)習(xí)新工具，流程要不要重建，決定了這些系統(tǒng)能不能真正跑起來(lái)。

競(jìng)爭(zhēng)還在繼續(xù)，但方向已經(jīng)很明確了。