“千牛”2025電訴寶用戶投訴數據出爐：霸王條款“頑疾”頻現

3月31日，網經社通過對“千牛”(阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“千牛”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，“千牛”隸屬于阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司，成立于2009年，法定代表人是蔣芳

一、“千牛”用戶投訴數據出爐：獲13次“不予評級”

在“2025年數字零售投訴榜”中，上榜平臺有86家

投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、閑魚、天貓、小紅書、轉轉等；

排在第11-20名的是：微店、唯品會、途虎養車、阿里巴巴、蘇寧易購、得物、微拍堂、千牛等；

排在第21-30名的是：有贊、萬表網、拍機堂、紅布林、瓜子二手車、愛回收、交易貓、小鵝通、快團團、盒馬；

排在31名之后的是：95分球鞋交易平臺、嗶哩購、孔夫子舊書網、多多買菜、蘑菇街、網易、二三良作、蘋果、一直娛、找靚機、淘特、蜂享家等。其中，“千牛”排名第20位

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“千牛”共獲得13次消費評級，均為“不予評級”

二、“千牛”2025年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

2025年“千牛”涉嫌存在霸王條款、任意罰款、扣押保證金、凍結商家資金、惡意罰款、退店保證金不退還、退款問題、任意僅退款、發貨問題、售后服務、網絡欺詐、過度維護消費者等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2025年投訴“千牛”的用戶主要集中地區為廣東省（48.148%）、浙江省（7.407%）、福建省（7.407%），其于分別為：四川省、天津市、廣西壯族自治區、新疆維吾爾自治區、江蘇省、河北省、河南省、海南省、湖北省、遼寧省。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“千牛”男性用戶投訴比例為81.481%，女性用戶投訴比例為18.519%

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“千牛”的消費金額主要在0-5萬、100-500元、500-1000元、0-100元、10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、未選擇金額區間。

三、典型案例披露

【案例一】消費者舉報“千牛”平臺違規罰款 克扣保證金

10月27日，廣東省的羅先生向“電訴寶”投訴稱，千牛存在任意罰款、亂扣保證金的問題。

羅先生于10月22日在千牛平臺經營“蘿卜的羽球雜貨店”時，被平臺以“虛假發貨，擾亂市場秩序”為由違規處罰。其中七個訂單均有完整物流信息，包含快遞收件員聯系方式及買家地址詳情，部分訂單物流仍在運輸中且買家未簽收，另一個訂單未發貨也未上傳物流信息，但均被扣除保證金。

羅先生事后申訴并上傳清晰物流訂單截圖，但平臺未予調查審核，直接扣款，侵害其合法權益。羅先生要求退還扣除的保證金，金額在0-5萬元之間。

【案例二】商家投訴“千牛淘寶”平臺隨意扣押保證金 代銷模式致商家權益受損

10月12日，浙江省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其在千牛平臺經營的“迷你尚品”店鋪遭遇平臺隨意扣押保證金的問題。

李先生表示，其店鋪采用阿里巴巴網代銷模式，因上游供貨商發貨延遲導致其店鋪訂單延遲，平臺卻多次對其處以高額罰款。此前因一鍵代銷發貨問題已被扣款3000元，近期在店鋪經營不善的情況下，又被莫名扣除保證金6000元。李先生強調，代銷模式下商家難以完全控制發貨時效，平臺在未充分調查的情況下將責任歸咎于商家并不合理。李先生已嘗試申訴并上傳相關證據，但平臺審核流于形式，未能追回損失。

目前李先生要求千牛淘寶平臺退還扣除的保證金合計9000元。

【案例三】用戶投訴“千牛”平臺未經授權扣款 霸王條款侵害用戶財產權益

9月6日，廣東省的謝先生向“電訴寶”投訴稱，其支付寶賬戶被千牛平臺在未經任何授權的情況下強制扣款7000元。

謝先生表示，自己從未注冊過淘寶千牛賣家賬戶，但于9月5日下午發現支付寶突然被劃扣7000元，平臺方稱其存在違規行為。經溝通，平臺雖返還1000元，但剩余6000元仍被扣留。謝先生多次聯系客服，對方態度強硬，以“這就是規矩”為由拒絕退還剩余款項。謝先生強調，平臺在未經法院判決的情況下私自扣款，已嚴重侵犯其合法財產權益，且客服人員對其“賬戶可能被盜用”的解釋不予采納。

目前謝先生要求千牛平臺立即退還6000元扣款，并指出此類未經同意的扣款行為涉嫌違反《消費者權益保護法》中關于財產權保護的相關規定。

【案例四】“千牛”被指無故扣劃保證金 凍結資金180天涉嫌霸王條款

8月12日，廣東省的梁女士向“電訴寶”投訴稱，其千牛店鋪在無實際交易的情況下被平臺無故扣劃4000元保證金并凍結180天。

梁女士表示，她于6月15日在朋友推薦下注冊千牛店鋪，僅在后臺隨意上架了三件商品，截至投訴時未產生任何成交記錄。2025年8月11日，千牛平臺在未提前通知的情況下直接從其支付寶賬戶劃扣4000元作為保證金，并告知需凍結180天。梁女士聯系客服后被告知，扣款原因是“店鋪貨物存在假冒嫌疑”，但她強調商品并未實際售出，并立即下架了所有商品且申請注銷店鋪。客服則以“需等待180天”為由拒絕立即解凍資金并阻止店鋪注銷。

梁女士認為，平臺在店鋪無交易、無實際損害發生的情況下長期凍結資金，屬于典型的霸王條款。

【案例五】中職生投訴"千牛"平臺惡意處罰 學生創業店鋪遭保證金扣罰

8月10日，廣東省的梁女士向"電訴寶"投訴稱，其作為中職學生在千牛平臺開設的店鋪遭遇惡意罰款問題。

梁女士表示，她于2024年9月因學校課程要求開設淘寶店鋪，期間通過平臺關聯的1688批發網進行鋪貨。2025年5月，平臺以其店鋪"銷售假冒商品"為由劃扣500元保證金，并要求補繳1500元罰款，同時需繼續繳納500元保證金。梁女士強調，涉事商品從未產生實際銷售，且貨源來自平臺官方推薦的1688渠道，但平臺在未進行商品實質檢測的情況下直接作出處罰決定。

作為在校中職學生，梁女士認為此次處罰嚴重影響了其學習實踐積極性，要求平臺撤銷不當處罰并退還已扣款項。