4月1日,依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”商家投訴通道2025年受理的全國電商平臺大量商家投訴案例,網經社電子商務研究中心首度發布《2025年度電商平臺商家投訴數據報告》。
報告涉及了綜合電商、直播電商、電商服務商、生活服務電商等領域,并公布了2025年電商平臺商家投訴數據及十大典型案例。
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2025年全國電商平臺商家投訴平臺TOP10占比分別為:拼多多(41.31%)、抖音電商(28.25%)、淘寶(15.33%)、京東(3.51%)、快手電商(1.75%)、天貓(1.66%)、全球速賣通(1.13%)、美團(0.68%)、1688(0.57%)、閑魚(0.55%)。
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1.數字零售
在“2025年數字零售電商平臺商家投訴榜”中,上榜平臺有32家:
投訴量TOP10依次為:拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手電商、天貓、閑魚、蘇寧易購等;
排在第11-20名的是:小紅書、微店、阿里巴巴、千牛、孔夫子舊書網、唯品會、多多買菜、得物、蘑菇街、卷皮;
排在第21-32名的是:小鵝通、微拍堂、拍機堂、蜂享家、轉轉、瓜子二手車、有贊、愛庫存、美團優選、快團團、交易貓等。
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2.數字生活
在“2025年數字生活服務平臺商家投訴榜”中,上榜平臺有16家:
投訴量TOP10依次為:美團、餓了么、萬師傅、BOSS直聘、攜程、智行、飛豬、同程旅行、去哪兒、走著瞧旅行;
排在第11-16名的是:途家、智聯招聘、大麥網、大眾點評、魯班到家、高德。
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3.跨境電商
在“2025年跨境電商平臺商家投訴榜”中,上榜平臺有7家:投訴量排名依次為:全球速賣通、shopee、敦煌網、阿里巴巴國際站、temu、寺庫、Lazada。
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4.產業電商:包括1688、一畝田等。
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一、1688商家投訴數據
據“電訴寶”顯示,2025年1688平臺涉及的31份商家投訴,問題類型主要集中在:任意僅退款(41.94%)、過度維護消費者(19.36%)、扣押保證金(12.90%)、隨意封店(3.23%)。
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2025年,投訴1688平臺的商家注冊地區TOP5依次為浙江省(25.81%)、廣東省(19.36%)、江蘇省(16.13%)、河南省(9.68%)、山東省(9.68%)。
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2025年,投訴1688平臺的商家經營類目TOP5依次為服裝服飾(22.58%)、美妝(9.68%)、居家用品(9.68%)、家電(9.68%)、3C數碼(6.45%)。
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二、1688商家投訴案例
【案例一】110元訂單遭1688“強制退款”!商家怒斥平臺
7月5日,四川省的成都拓普壹科技向電訴寶投訴稱其在“1688”平臺,因客戶退回商品包裝不符拒絕退款,平臺卻強制判定退款。申訴時,平臺客服要求提供"從倉庫到客戶手中全程視頻",否則不認物流中轉照片證據。
商家憤慨:“百元訂單難道要專人跟拍?包裝被換平臺卻縱容!”目前商家110元貨款被扣,質疑1688規則刁難商家,呼吁公平裁決。
【案例二】5萬推廣費打水漂?1688商家怒斥“星引擎”服務
7月15日,河北省的河北佳旭金屬絲網向電訴寶投訴稱其在“1688”平臺開通平臺5萬元“星引擎”推廣計劃后,對接小二長期失聯,導致關鍵詞無法調整、流量波動無人處理。隨后又付費36800元升級“實力商家”,但服務依舊“斷聯”,投訴后被告知“無法更換小二”,也聯系不到上級領導。商家質疑平臺收錢后服務“擺爛”,要求給出解決方案。
【案例三】1688商家遭遇“退款截貨”陷阱!買家操作連環套 平臺審核不嚴致貨款兩空?
7月24日,湖北省的仙桃聆聽者電器商鋪向“電訴寶”投訴稱其在遭遇買家惡意“僅退款不退貨”套路。該買家退款成功后立即攔截物流并拉黑商家。商家發現,該買家此前三次申請退貨均未履約:第一次填虛假地址,第二次提供無效單號,第三次在快遞仍在運輸時提交單號,平臺未核實物流狀態即退款。
隨后商家報警后快遞暫扣貨物,但需平臺出具所有權證明函才能取回。商家質疑平臺審核不嚴,僅憑單號放款,導致損失,現要求平臺盡快協助追回貨物并完善退款機制。
網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。
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