“南航空姐”大鬧亞航航班致多人旅程作廢！南航“查無此人”

凌晨的國際航班上，“我是中國人，你們連中文都講不明白，你們還飛什么！”

如果是在劇場看到這樣的表演，大家可能會覺得這是一出荒誕劇。但這真實的一幕，就發(fā)生在前幾天重慶飛往吉隆坡的亞洲航空D7809航班上。

更讓人震驚的是，這位大鬧航班的主角，居然對著滿飛機的乘客和乘務員，自稱是“南方航空的空姐”。

事發(fā)：臨起飛前的一場“大戲”

4月22日凌晨，原本應該安靜等待起飛的客艙里，突然變得喧囂起來。登機后，一名中國籍女性乘客似乎因同行友人未能成功登機，情緒瞬間失控，開始在座位上旁若無人地大聲講電話。

她的聲音之大，很快引起了鄰座一位馬來西亞籍乘客的不滿。這位乘客禮貌地提醒她降低音量，沒想到這一舉動徹底點燃了火藥桶。該女子不僅不聽從勸阻，反而強硬怒懟，雙方隨即發(fā)生了激烈爭執(zhí)。

隨后，亞航的機組人員聞訊趕來協(xié)調(diào)，試圖平息這場風波。然而，一個尷尬的局面出現(xiàn)了：由于空乘人員主要使用英語進行溝通，這名女子突然話鋒一轉，將矛頭對準了服務人員，憤怒地表示“國際航班的機組為什么連中文都不會說”。

據(jù)極目新聞報道，機上的目擊者牟先生還原了事發(fā)經(jīng)過：當時飛機已在滑行，起因就是打電話聲音太大，矛盾激化后，女子堅持要求對方刪除拍下的照片并道歉。但由于機組只說英語，女子情緒越來越激動，最終場面徹底失控。

高能：我不是普通乘客，我是南航的空姐！

眼看周圍旅客都在用英語試圖勸解，或許是為了“鎮(zhèn)住場子”，該女子亮出了自己的“底牌”。她指著自己的身份向周圍的人高聲宣稱：“我是航空公司上班的人，我是南方航空的空姐。”

她認為，作為南航的同行，自己最清楚服務業(yè)該怎么做，對亞航全英文的“服務水平”感到極度失望和憤怒，覺得這侮辱了自己的職業(yè)尊嚴。她情緒激動地大聲質(zhì)疑：“國際航班的人，連中文都不會講，做什么服務行業(yè)？”

可即便南航員工身份聽起來很專業(yè)，她隨后的言論卻讓她的“南航精英”人設瞬間崩塌。也許是覺得自己鬧得還不夠大，該女子甚至放出狠話威脅全機人員：“今天必須要給我一個合理解釋，給不了就都別飛了！ ”

后果：一己私利，全機買單

這場鬧劇直接導致了嚴重的后果。

據(jù)航旅縱橫及多家媒體報道，亞航D7809航班原計劃于4月22日凌晨2點從重慶江北機場起飛，最終延誤至凌晨3點46分才起飛，延誤了足足1小時46分；抵達吉隆坡的時間也推遲到早上8點14分，晚了1個半小時。這不僅打亂了所有人的節(jié)奏，更讓飛機上一批準備前往馬爾代夫度假和進行商務洽談的乘客徹底遭了殃。

同機的牟先生告訴極目新聞記者，他跟十幾名乘客原本計劃在吉隆坡轉機去馬爾代夫，因為這場鬧劇，后續(xù)航班全部誤點，只能在吉隆坡機場滯留一天。雖然航空公司后來安排了改簽和住宿，但預訂好的酒店全部作廢，同行乘客每人損失高達數(shù)千元，有的訂了高端酒店的損失更大。

有乘客憤怒地表示：“經(jīng)濟損失還是小事，出行計劃里有商務行程，原本打算提前一天到那邊做準備工作，現(xiàn)在整體節(jié)奏被徹底打亂，浪費的時間根本不是錢能補回來的”。

收場：警方登機，被拒載

由于該女子情緒失控且態(tài)度強硬，不僅不接受調(diào)解，反而鬧得越來越大。亞航工作人員在溝通無果后，為了飛行安全，決定不再允許她乘坐該航班，并果斷選擇了報警。

機場警方隨后登機進行調(diào)解，但這名女子依然不依不饒，不僅拒絕下機，還口口聲聲要求賠償，堅稱“我走不了是你們的原因，不是我不想走”，試圖把全機人的延誤損失轉嫁給機組，甚至要求在飛機上給她一個明確的處理結果。最終，警方在宣布取消其乘機資格后，將她強制帶離了飛機。

針對此事，亞航官方也迅速給出了回應。亞航長途公司總經(jīng)理Benyamin Ismail表示，由于該乘客不遵守機組指令，飛機被迫滑回停機位，警方隨即到場處理并帶走該乘客，導致航班延誤約1小時22分鐘。他同時對機組人員的專業(yè)處置表示了肯定。

反轉：南航深夜回應，查無此人

一個自稱是南航“空姐”的人，卻在國外航司的飛機上撒潑，這無疑把南方航空推到了輿論的風口浪尖。事件發(fā)酵后，南方航空迅速介入調(diào)查。

4月23日，南航方面給出了極為明確的回應。據(jù)南方都市報、騰訊新聞等多家媒體報道，南航相關負責人表示：“經(jīng)核實，涉事人員不是南航員工，與南航無任何關聯(lián)。 ”

這個結果在意料之外，也在情理之中。正如業(yè)內(nèi)人士所說，各大航司對乘務員的言行有著嚴苛的管理規(guī)定，真正的在職空姐極不可能會在公共場合如此失態(tài)地暴露職業(yè)身份。這名女子為了在氣勢上壓倒對方而“傍上”南航，結果不僅沒給自己長臉，反而讓整個中國航空服務業(yè)背了黑鍋。

至于她到底是什么身份、為什么要這么做，還有待當?shù)鼐降倪M一步調(diào)查。