湖南
現在，消費者買家電時越來越看重服務品質。無論是冰箱、洗衣機等大家電，還是洗地機、掃地機器人等小家電，良好的售后服務已成為影響購買決策的關鍵因素。為了提升服務水平，滿足用戶高品質服務需求，不少家電企業積極開展校企合作，在學校開設“訂單班”，定向培養服務人才。
4月20日，海爾智家與開封職業學院合作的“訂單班”正式開班。作為海爾智家建設平臺服務型科技生態企業的重要實踐，“訂單班”堅持需求導向、量身定制的培養模式，確保學生走出校門即能勝任崗位，真正實現學以致用，為用戶帶來高品質服務體驗。
具體來看，本次“訂單班”的最大特點在于，課程設置與教學團隊培養均來自企業。海爾服務基于多年的技術和經驗積累，研究出覆蓋全品類家電的專屬定制課程。教學團隊則由海爾服務場景服務總監、技術經理等專業人員帶教，從服務理念、理論知識到實操技能，再到真實用戶場景應對，進行手把手指導教學。
這種“訂單班”培養模式，為學生、企業和用戶三方都帶來了實實在在的好處。對學生來說，能夠零距離學習標準服務流程，提前融入真實服務場景，成長更快，經驗也更扎實；對企業而言，“訂單式”培養提前鎖定了具備實戰能力的服務人才，大幅縮短了入職后的適應周期，為服務質量提供了堅實保障；而對用戶來說，這意味著家電問題能得到及時、精準解決，每一次上門服務都是專業、高效、有溫度的體驗。
憑借持續創新的人才培養模式與專業過硬的服務實力，海爾服務贏得了用戶的廣泛認可。今年3月，在中國質量萬里行促進會“質勝之道”服務賦能類典型案例評選中，海爾智家憑借其構建的用戶全流程最佳體驗服務案例成功入選，案例數據顯示，其服務滿意度達99.9%。未來，海爾智家將在全國推廣“訂單班”人才培養模式，為更多城市輸送高素質專業服務師，持續推動用戶體驗升級。
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