自己錄音不讓游客錄，上海迪士尼被指“雙標(biāo)”！客服：介意錄音可以不來電…

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網(wǎng)友：“真的有點(diǎn)無語了，搞雙標(biāo)”。

5月8日，。

據(jù)瀟湘晨報報道，游客王先生稱，自己4月30日在上海迪士尼游玩，5月6日返工后想要開發(fā)票，但在官方App中找不到開發(fā)票的入口，于是撥打客服電話，“我很善意地提醒（客服）說你可以錄音，我也可以。”客服回復(fù)：“如果您要錄音，我就不能繼續(xù)提供服務(wù)了。”

王先生稱，自己不理解為什么作為消費(fèi)者，卻不能錄音？“還沒等我說話，電話就掛斷了。”王先生隨后再次致電客服電話，另一名客服告訴王先生，“如果您需要進(jìn)一步錄音的話，非常抱歉，那我這邊則無法繼續(xù)進(jìn)一步為您提供服務(wù)。”王先生表示自己隨后多次追問客服有沒有錄音，客服最終承認(rèn)。

相關(guān)話題下，有網(wǎng)友評論稱：“店大欺客”“真的有點(diǎn)無語了，搞雙標(biāo)”。

也有人評論表示：“你偷偷錄啊”。

7日，媒體記者就此事致電上海迪士尼客服，在接通人工客服前，電話中提示：“本次通話將會被錄音，接下來會向您說明如何處理通話錄音及在通話中收集的個人信息，若您已收聽過說明且同意繼續(xù)本次通話，您可以按井號鍵以跳過說明，錄音和記錄將用于處理您的要求，問詢及為您提供服務(wù)或用于保證服務(wù)質(zhì)量，內(nèi)部培訓(xùn)或公共安全保護(hù)之目的，未經(jīng)您同意，我們不會將您的錄音移作他用，并將采取一切可能措施保證您的個人信息權(quán)益免受損害。”

關(guān)于前述提示，王先生說在6日多次致電時均未聽到，不排除是其投訴后園方新加的提示。上海迪士尼客服告訴記者，她不是回答問題的最佳人選，有問題可以致函上海迪士尼度假區(qū)公共事務(wù)部。

另一名客服接通電話后，記者詢問“如果我現(xiàn)在錄音，您能繼續(xù)為我提供服務(wù)嗎？”客服表示“不可以。我們這邊在您進(jìn)線之前會有提示，您介意我們錄音可以不來電的，但是目前我們的游客是無法去做一個錄音的。”媒體記者詢問原因，客服查詢確認(rèn)后回復(fù)稱，“我們確實(shí)是通話當(dāng)中（游客）不可以錄音，什么原因我這邊查不到。”

據(jù)悉，上海迪士尼度假區(qū)（簡稱“上海迪士尼”）是由華特迪士尼公司與上海申迪集團(tuán)共同投資的合作項(xiàng)目，合作雙方投資設(shè)立了兩家業(yè)主公司和一家管理公司。上海申迪集團(tuán)持有兩家業(yè)主公司57%的股份，華特迪士尼公司持有剩余的43%的股份。華特迪士尼公司持有管理公司70%的股份，上海申迪集團(tuán)持有剩余的30%股份。

此前，在題為《“原汁原味迪士尼，別具一格中國風(fēng)”國際品牌本土化運(yùn)營的成功實(shí)踐——以上海迪士尼度假區(qū)十年發(fā)展為例》的報告中，中國國際經(jīng)濟(jì)交流中心披露了上海迪士尼運(yùn)營10年來的運(yùn)營表現(xiàn)：2024年接待游客1470萬人次，穩(wěn)居全球第五、蟬聯(lián)中國第一，繼2023年的1400萬人次之后再創(chuàng)新高；2025年10月累計接待正式突破1億人次，年卡用戶年均“打卡”超十次。

值得一提的是，就在美國當(dāng)?shù)貢r間5月6日，華特迪士尼公司剛剛發(fā)布截至2026年3月28日的2026財年第二季度業(yè)績報告。財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，報告期內(nèi)迪士尼的收入約251.68億美元，同比增長7%；歸母凈利潤約22.47億美元，同比減少31%。

編輯丨汪乃馨 綜合瀟湘晨報、上海證券報、澎湃新聞、網(wǎng)友評論

圖 片丨北京商報、新浪微博截圖