用“心”相交 暖護(hù)民生 農(nóng)行成都錦江支行書寫高質(zhì)量金融為民答卷

民生無小事,枝葉總關(guān)情。近年來,農(nóng)行成都錦江支行始終堅(jiān)守 “人民金融” 初心使命,立足區(qū)域民生需求,以 “用心、貼心、暖心” 三維服務(wù),深耕反詐守護(hù)、便民服務(wù)、敬老助老等民生領(lǐng)域,將金融服務(wù)融入群眾日常生活的方方面面,用實(shí)干與擔(dān)當(dāng)交出一份有溫度、有力度、有回響的金融為民答卷,彰顯新時(shí)代農(nóng)行人的責(zé)任與堅(jiān)守。

反詐用“心”,筑牢群眾財(cái)產(chǎn)安全防線

“多虧了你們的堅(jiān)持,不然我的 110 萬購房款就被騙了!” 近日,客戶陳女士在農(nóng)行錦江東光支行工作人員的勸阻下,成功避開一起電信詐騙陷阱,事后握著工作人員的手再三致謝。

據(jù)悉,陳女士當(dāng)日匆匆前往錦江東光支行,要求向異地跨省對公賬戶轉(zhuǎn)賬 110 萬元,聲稱用于購房。網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)時(shí)敏銳發(fā)現(xiàn)異常:陳女士僅支付 3 萬元定金,未簽訂任何具有法律效力的購房合同,僅靠口頭約定便要?jiǎng)澽D(zhuǎn)全款,且身旁一名男子不停催促轉(zhuǎn)賬。經(jīng)細(xì)致詢問得知,該男子是陳女士在菜市場認(rèn)識(shí)不到兩個(gè)月的 “熟人”,還主動(dòng) “借出” 10 萬元 “助力” 其買房。

察覺種種反常跡象后,客服經(jīng)理立即聯(lián)動(dòng)內(nèi)勤行長開展勸阻,在勸說無果的情況下,第一時(shí)間聯(lián)系錦江區(qū)東湖派出所。民警趕到后,與網(wǎng)點(diǎn)工作人員共同對陳女士進(jìn)行了近 20 分鐘的細(xì)致勸解,反復(fù)講解正規(guī)購房流程和電信詐騙陷阱,提醒其切勿輕信口頭承諾。最終,陳女士幡然醒悟,當(dāng)場放棄轉(zhuǎn)賬,成功避免了財(cái)產(chǎn)損失。

一直以來,農(nóng)行成都錦江支行將反詐工作融入日常服務(wù),常態(tài)化開展反詐宣傳,通過網(wǎng)點(diǎn)顯示屏、宣傳折頁、一對一講解等多種形式,向群眾普及反詐知識(shí),提升群眾防范意識(shí),用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)為群眾守牢 “錢袋子”。

服務(wù)貼 “心” 破解群眾急難愁盼難題

為切實(shí)解決特殊群體辦事 “最后一公里” 難題,農(nóng)行成都錦江支行持續(xù)拓展服務(wù)邊界,打破網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)空限制,推出上門服務(wù)、綠色通道等便民舉措,把金融服務(wù)的溫度送到群眾最需要的地方。

近日,錦江支行營業(yè)室接到一名身患癌癥客戶的求助電話。該客戶常年臥床,身體虛弱,因手機(jī)號(hào)碼需更新才能辦理保險(xiǎn)理賠,無法親自前往網(wǎng)點(diǎn),焦急之下尋求網(wǎng)點(diǎn)幫助。了解情況后,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)即決定提供上門服務(wù),承諾 “您安心養(yǎng)病,我們來辦”。

次日,工作人員攜帶相關(guān)業(yè)務(wù)材料專程趕赴醫(yī)院,在病床前俯身細(xì)致核對信息,輕聲慢語指導(dǎo)客戶完成操作,最終順利辦結(jié)手機(jī)號(hào)碼更新業(yè)務(wù),成功打通客戶保險(xiǎn)理賠的 “堵點(diǎn)”。服務(wù)結(jié)束后,客戶對網(wǎng)點(diǎn)的貼心服務(wù)和高效響應(yīng)表示由衷感謝。

“急群眾之所急,解群眾之所難”。農(nóng)行成都錦江支行始終堅(jiān)持以客戶為中心,針對老弱病殘等特殊群體,精準(zhǔn)對接服務(wù)需求,用實(shí)際行動(dòng)打通服務(wù)群眾的 “暖心通道”,讓 “人民金融” 的溫暖直抵人心。

敬老暖“心”,他們用行動(dòng)傳遞“煙火氣”

“姑娘,麻煩你們了,這么有耐心幫我辦業(yè)務(wù),還反復(fù)提醒我保管好錢,太貼心了!” 近日,一位百歲老人獨(dú)自前往農(nóng)行錦江東光支行辦理取款業(yè)務(wù),臨走時(shí)握著工作人員的手,笑容滿面地連連稱贊。

據(jù)悉,該老人出生于 1925 年,步履蹣跚走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大廳后,大堂經(jīng)理第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了這位特殊客戶,立即快步上前攙扶,小心翼翼地避開臺(tái)階,全程陪伴在老人身邊。考慮到老人年事已高、行動(dòng)不便,網(wǎng)點(diǎn)特意安排專人提供 “一對一” 全程服務(wù),在取款過程中,工作人員放慢語速、反復(fù)講解,每一步操作都耐心指導(dǎo),生怕老人著急。

業(yè)務(wù)辦結(jié)后,工作人員細(xì)心地將現(xiàn)金和銀行卡交到老人手中,特意準(zhǔn)備了裝鈔袋,并反復(fù)叮囑老人注意出行安全和財(cái)產(chǎn)安全,還用通俗易懂的語言為老人普及了養(yǎng)老反詐小知識(shí),幫助老人守好 “養(yǎng)老錢”。

近年來,農(nóng)行成都錦江支行聚焦老年人等特殊群體,持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù),完善網(wǎng)點(diǎn)適老設(shè)施,提升工作人員適老服務(wù)能力,用耐心、細(xì)心、愛心幫助老年人跨越 “數(shù)字鴻溝”,讓老年人在享受金融服務(wù)時(shí)更便捷、更安心,傳遞金融服務(wù)的煙火溫情。

金融有溫度,可抵歲月寒;為民有力度,可解萬家憂。下一步,農(nóng)行成都錦江支行將繼續(xù)堅(jiān)守 “人民金融” 初心,持續(xù)深化金融為民、服務(wù)惠民舉措,把更多優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的金融服務(wù)送到群眾身邊,在 “十五五” 新征程上,以實(shí)干踐行使命,以擔(dān)當(dāng)詮釋忠誠,書寫更加精彩的金融為民新篇章。(徐姝涵 歐陽汝佳 薛晶潔)