古城街道精準服務(wù)解民憂 高效治理暖民心

民生無小事，枝葉總關(guān)情。面對聽障老人辦事難、老舊小區(qū)出行險等群眾急難愁盼，古城街道堅持精準服務(wù)、快速響應(yīng)，用最實在的舉措、最暖心的行動，切實打通為民服務(wù) “最后一米”，讓基層治理既有力度更有溫度。

一格一策，跨越無聲障礙

對于失獨且聽力嚴重受損的獨居老人李叔叔而言，申請 80 歲高齡補貼曾是一道難以跨越的 “鴻溝”。電話無法溝通，敲門無法聽見，傳統(tǒng)服務(wù)模式在此 “失靈”。天和街社區(qū)網(wǎng)格員徐冰、孫麗濤并未退縮，他們依托網(wǎng)格重點人員關(guān)愛臺賬，啟動 “一人一策” 響應(yīng)機制，連續(xù)多日上門走訪，用 “耐心勁” 下 “苦功夫”。

從 “敲不開的門” 到 “暖透心的服務(wù)”，兩位網(wǎng)格員采用 “手寫文字 + 手機打字” 的方式溝通，將政策條文逐條寫在紙上，放大字體、輔以手勢，確保信息準確傳遞。老人因找不到證件焦急萬分時，他們化身 “臨時家人”，俯身搜尋沙發(fā)縫隙，最終找齊所有材料。他們用一部手機、一張紙、一雙沾滿灰塵的手，跨越了聽障阻隔，讓惠民政策精準落地，更讓獨居老人感受到社區(qū)大家庭的溫暖。

網(wǎng)格聯(lián)動，跑出改造速度

八千平社區(qū)有居民反映，樓棟單元門出口臺階過短，老年居民出行極易崴腳。盡管小區(qū)老舊改工程已結(jié)束，但群眾安全無小事。社區(qū)總網(wǎng)格長迅速上報街道城市管理辦公室，啟動 “網(wǎng)格吹哨、部門報到” 聯(lián)動機制。當日維修人員便趕赴現(xiàn)場勘查，與居民、社區(qū)共同商定最優(yōu)方案。從上報到完工一氣呵成，修整后的坡道平坦寬敞，徹底消除安全隱患。居民們紛紛稱贊：“沒想到這么快就解決了，現(xiàn)在出門心里踏實多了！”

“智”在高效，“實”在暖心。 下一步，古城街道將持續(xù)深化“智網(wǎng)實格”治理機制，讓服務(wù)更有溫度，讓治理更有力量。

來 源 | 古城街道

責(zé) 編 | 李嘉綺

審 核 | 張艷陽

監(jiān) 審 | 郭 偉