“蜂享家”2025電訴寶用戶投訴數據出爐：陜西用戶投訴最多

4月13日，網經社通過對“蜂享家”(鯨靈科技有限責任公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“蜂享家”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，“蜂享家”隸屬于鯨靈科技有限責任公司，成立于2019年7月30日，注冊于江蘇省揚州市，法定代表人為王銀雪

一、“蜂享家”用戶投訴數據出爐：投訴榜排名第42位

在“2025年數字零售投訴榜”中，上榜平臺有86家

投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、閑魚、天貓、小紅書、轉轉等；

排在第11-20名的是：微店、唯品會、途虎養車、阿里巴巴、蘇寧易購、得物、微拍堂、千牛等；

排在第21-30名的是：有贊、萬表網、拍機堂、紅布林、瓜子二手車、愛回收、交易貓、小鵝通、快團團、盒馬；

排在31名之后的是：95分球鞋交易平臺、嗶哩購、孔夫子舊書網、多多買菜、蘑菇街、網易等。其中，“蜂享家”排名第42位

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“蜂享家”共獲得10次消費評級，均為“不建議下單”評級。

二、“蜂享家”2025年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

2025年“蜂享家”涉嫌存在網絡欺詐、發貨問題、退款等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2025年投訴“蜂享家”的用戶主要集中地區為陜西省（40.000%），其余分別為：北京市、山東省、江西省。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“蜂享家”男性用戶投訴比例為20.000%，女性用戶投訴比例為80.000%

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“蜂享家”的消費金額主要在0-100元、0-5萬、500-1000元、未選擇金額區間。

三、典型案例披露

【案例一】用戶投訴“蜂享家”貨不對版退貨被拒 平臺售后推諉 問題遲遲無解

2月20日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱，其在蜂享家平臺購買了“inne鈣鎂鋅小金條”產品，收到的貨物與實際不符，大容量裝與試用裝在規格或內容上存在不一致，且商家在銷售時未對此進行說明。

張女士發現問題后，要求退貨退款，但商家拒絕其合理訴求，并提出不合理要求：強迫其將退貨理由修改為“不想要/不喜歡”，并要求張女士自行承擔退貨的稅費和運費。張女士隨后申請平臺介入處理，但平臺方處理遲緩，難以聯系到負責解決的專員，客服態度敷衍、處理拖沓。張女士還反映，平臺對商家監管不力，導致張女士作為消費者權益受損，且平臺無法提供有效的商家聯系方式和售后專員支持，使張女士的問題長期得不到解決。

張女士的核心訴求是：要求平臺正視問題，聯系專員介入，公正處理張女士的退貨退款申請，并不應承擔不合理的退貨運費與稅費。

【案例二】用戶投訴“蜂享家”銷售二手阿瑪尼手表涉嫌欺詐 換貨過程疑點重重

5月24日，陜西省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其在蜂享家平臺阿瑪尼專場購買的阿瑪尼滿天星手表存在嚴重質量問題，且疑似為已拆封的二手商品。

王女士于5月16日下單，收貨后即發現表體有明顯使用痕跡，遂向平臺申請換貨。然而換貨過程中物流信息顯示派送地址為杭州，與王女士所在地不符，經電話核實快遞員確認地址無誤，平臺卻單方面顯示“換貨完成”并關閉訂單。王女士多次通過平臺客服渠道投訴，提供了包括問題商品照片、物流截圖及通話錄音在內的一系列證據，要求平臺提供官方客服或商家直接聯系方式均被拒絕，從早上8點到晚上8點持續溝通未獲實質進展。她強調購買時已反復叮囑確保商品全新，換貨時再次明確要求，現主張平臺涉嫌消費欺詐，要求按商品價款十倍賠償并歸還手表。

接到用戶投訴后，我們已將案件轉交平臺方處理，目前蜂享家尚未對此事作出正式回應。

【案例三】用戶投訴“蜂享家”下單后以“價格錯誤”等理由拒發貨 同款商品卻仍在售

8月26日，江西省的謝女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年8月22日在蜂享家小程序分別購買了三件“拉谷谷”品牌服裝。

謝女士下單后，平臺以“價格設置錯誤”、“物流問題”或“商品售罄”等理由，單方面拒絕發貨。然而，謝女士發現蜂享家平臺目前仍在正常銷售同款商品，這與平臺所述理由明顯矛盾。謝女士多次與平臺客服溝通，客服僅回復“會有專員聯系您”，但實際上從未有人主動聯系謝女士解決問題。

謝女士的核心訴求是：要求平臺履行合同義務，立即為其安排發貨，而非僅提供退款選項。謝女士認為，即使存在“價格設置錯誤”，相關責任與風險也應由商家（平臺）承擔，而非轉嫁給已下單的消費者。

【案例四】“蜂享家”被指新購“純棉羊毛”毛衣僅穿一天即嚴重起球 客服以“正常”為由拒退

12月9日，廣東省的鄭女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年11月14日在蜂享家購買了一件標稱“100%純棉羊毛” 的毛衣，支付了139元。由于天氣原因，鄭女士直到12月4日才首次穿著。僅穿一天后，毛衣就出現嚴重的、大面積的起球現象，導致無法正常穿著。鄭女士聯系平臺客服，客服僅以“這是正常現象”為由，提出補償10元，拒絕了其“退貨退款”的合理訴求。鄭女士認為，商品在短時間內出現如此嚴重的質量問題，與其“100%純棉羊毛”的描述嚴重不符，屬于商品質量問題，10元補償完全無法彌補其損失。鄭女士的訴求是：要求平臺/商家就存在質量問題的商品，進行退貨退款處理。

【案例五】用戶投訴“蜂享家”牛仔褲加絨款嚴重掉毛 商家辯稱“特殊工藝” 僅賠10元券敷衍

12月15日，趙女士向“電訴寶”投訴稱，其于11月30日在蜂享家購買了一條加絨牛仔褲。穿著后，褲子出現嚴重掉毛問題，影響日常生活。趙女士要求退貨退款，但商家辯稱這是“特殊工藝”，掉毛是“正常現象”，并以“不影響保暖”為由拒絕其合理訴求，僅提出賠償10元優惠券。趙女士認為，掉毛問題屬于商品質量瑕疵，導致其不具備應有的使用性能，商家的回應是推卸責任、敷衍消費者。根據《消費者權益保護法》第二十四條及《產品質量法》相關規定，趙女士的訴求是：要求商家立即辦理退貨退款（或換貨），并承擔因商品質量問題產生的運費，堅決不接受以優惠券形式敷衍了事。

【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

網經社深耕電商與互聯網近20年，依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心，通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式，在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著，持續獲得有關部委的認可。