不冤！因"幽靈外賣(mài)"被罰36億，美團(tuán)阿里京東抖音集體躺槍無(wú)一幸免

4月17日，市場(chǎng)監(jiān)管總局一紙罰單砸下來(lái)，拼多多、美團(tuán)、京東、淘寶閃購(gòu)、抖音、淘寶、天貓——七家平臺(tái)，無(wú)一幸免。

罰沒(méi)款合計(jì)35.97億元。7家平臺(tái)的法定代表人或食品安全總監(jiān)，再罰1968.74萬(wàn)元。

原因是什么？“幽靈外賣(mài)”。

這不是第一次整治，但這是力度最大的一次。

市場(chǎng)監(jiān)管總局的調(diào)查結(jié)論很直接：七家平臺(tái)對(duì)入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者許可證審核把關(guān)不嚴(yán)，未依法履行資質(zhì)審查義務(wù)；與轉(zhuǎn)單平臺(tái)簽訂合作協(xié)議，明知或應(yīng)知轉(zhuǎn)單行為侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，但未采取必要措施。

翻譯成人話就是：有的平臺(tái)知道有人在搞假店、搞轉(zhuǎn)單，但睜一只眼閉一只眼，甚至還配合。

一年前，京東高調(diào)進(jìn)軍外賣(mài)，打著“品質(zhì)外賣(mài)”的旗號(hào)，直指“幽靈外賣(mài)”問(wèn)題。一年后，京東照樣被罰。說(shuō)明什么？說(shuō)明補(bǔ)貼大戰(zhàn)打不出食品安全。

民以食為天，食品安全大于天。這句話說(shuō)了一百年了，但在今天前，消費(fèi)者點(diǎn)個(gè)外賣(mài)還得賭運(yùn)氣。

好在今天之后，用戶在外賣(mài)平臺(tái)終于能“吃上好的了”。

什么是幽靈外賣(mài)？就是你在外賣(mài)平臺(tái)上看到的店，證照齊全、照片精美，但實(shí)際地址是假的、門(mén)店是假的、甚至整個(gè)店都是假的。

它可能藏在城中村的出租屋里，沒(méi)有門(mén)頭、沒(méi)有堂食、沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照。一個(gè)灶臺(tái)、一個(gè)冰箱、幾袋速凍料理包，就是一個(gè)“店”。

消費(fèi)者不是傻子。大家寧愿多花錢(qián)，也想去實(shí)體店吃。但問(wèn)題是，你在外賣(mài)平臺(tái)上根本分不清哪些是實(shí)體店、哪些是幽靈。

這就是為什么2025年底出臺(tái)的《外賣(mài)平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》（即“新國(guó)標(biāo)”），明確要求平臺(tái)對(duì)商戶進(jìn)行雙重核驗(yàn)，對(duì)符合條件的商戶標(biāo)注“堂食”字樣，每月抽查比例不能低于5%。

這次處罰，是一個(gè)信號(hào)：內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)，該結(jié)束了。

2025年外賣(mài)大戰(zhàn)，本質(zhì)上是平臺(tái)為了爭(zhēng)奪即時(shí)零售入口，不惜血本燒錢(qián)。

但結(jié)果是，平臺(tái)虧了，商家累了，消費(fèi)者也沒(méi)得到真正的實(shí)惠——低價(jià)的背后，是商家利潤(rùn)被壓縮，是品質(zhì)的犧牲。

又是“劣幣驅(qū)逐良幣”的老敘事。

一個(gè)老老實(shí)實(shí)做堂食的實(shí)體店，成本高、價(jià)格貴，拼不過(guò)幽靈外賣(mài)的“9.9元套餐”。長(zhǎng)此以往，誰(shuí)還愿意做實(shí)體？

作為消費(fèi)者，我們能做什么？

第一，點(diǎn)外賣(mài)時(shí)多看一眼。平臺(tái)已經(jīng)在給“堂食店”打標(biāo)簽，優(yōu)先選有標(biāo)簽的。有后廚直播的，點(diǎn)進(jìn)去看一眼。

第二，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就舉報(bào)。不要嫌麻煩，你的一次舉報(bào)，可能讓一個(gè)幽靈外賣(mài)店下線，或者讓一個(gè)堂食外賣(mài)多花點(diǎn)心思和成本做管理，守護(hù)你的食品健康安全。

第三，別被低價(jià)迷惑?！?.9元套餐”背后，大概率不是良心商家。

市場(chǎng)監(jiān)管總局這次動(dòng)了真格，36億的罰單不是小數(shù)目。但罰款只是手段，不是目的。

真正的目的是讓每個(gè)人點(diǎn)外賣(mài)時(shí)，不再擔(dān)心“這家店到底存不存在”，不再害怕他家的餐里面有太多“科技猛料”。