廣東
近日，多位在張靜初直播間購買過“優(yōu)思益”產(chǎn)品的網(wǎng)友表示，該品牌被央視曝光造假后至今仍未拿到退款，陷入退貨無門的境地。
4月17日，張靜初發(fā)視頻回應(yīng)，稱自己剛從秘魯旅行回來，并明確表示當(dāng)前問題仍需通過平臺(tái)售后和客服統(tǒng)一處理。
“剛旅行回來”的說法，讓不少等待半月之久的消費(fèi)者感到難以接受。更讓人寒心的是，平臺(tái)方面以“超過售后時(shí)效”為由拒絕處理，優(yōu)思益品牌方也因賬號(hào)被封停而無力履行售后。在品牌與平臺(tái)雙雙失守的情況下，張靜初一句“找平臺(tái)”無異于把維權(quán)包袱重新甩回消費(fèi)者身上。
而其他明星的應(yīng)對(duì)截然不同：李若彤、明道、章小蕙等人在央視曝光當(dāng)天就公開致歉并公布售后方案，伊能靜團(tuán)隊(duì)甚至對(duì)2024年的相關(guān)訂單都完成了退款，承諾對(duì)每一位消費(fèi)者負(fù)責(zé)到底。
法律人士指出，明星帶貨本質(zhì)上屬于廣告代言行為，不論是否“明知”品牌造假，均須與廣告主共同承擔(dān)賠償責(zé)任。“不知情”“剛旅行回來”等說辭，在法律上是站不住腳的。
帶貨時(shí)賺得盆滿缽滿，售后時(shí)卻當(dāng)甩手掌柜——消費(fèi)者信任的透支，往往就從這樣的“溫差”開始。對(duì)此你怎么看？@品牌頭版
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