我們的娘家 | 福州5萬“阿姨”的“娘家”這樣打造

這里是

——全省婦聯系統聯動打造的堅強陣地

全省婦女信賴依靠的溫暖港灣

我們以“拓新爭效改革篇”展現組織建設的有形有效，以“執委履職奮進篇”記錄基層執委的履職日常，以“暖新服務情融篇”書寫凝“新”聚“新”的生動實踐，以“領頭雁風采篇”定格女性社會組織“領頭雁”的先鋒身影。讓我們煥“新”啟航，共同見證巾幗力量在新時代的璀璨綻放！

近日，閩侯一處三房一廳的家居完成母嬰護理及育嬰員工種職業技能培訓標準布置，標準化培訓課程也將跟上，這是福州市家庭服務業協會婦聯引導家政企業建設“實景培訓基地”的重要內容。不久之后，家政員們將在這1:1還原的真實家庭場景中，接受全方位家庭服務技能實戰考核。這是記者13日從福州市家庭服務業協會了解到的。

福州市家庭服務業協會婦聯工作在福州新興領域婦聯組織中卓有成效，協會現有企業會員155家，家政員約5萬名，95％以上是女性，平均年齡45歲。這個組織如何為分散的阿姨們提供“娘家人”的溫暖？福州日報記者13日采訪了市家庭服務業協會婦聯主席周曉升。

技能培訓敲開就業大門

在培訓廚房里，鍋鏟與鐵鍋碰撞出清脆的聲響，空氣中彌漫著姜片與熱油相遇的焦香，一條處理干凈的本地鱸魚滑入鍋中。

“火候要穩，魚皮要煎到金黃微焦，湯色才會是地道的奶白色。”培訓老師站在一旁，對著一群年齡各異、神情專注的學員說。學做鱸魚湯是月嫂培訓的內容之一，像這樣的閩菜特訓還有其他內容。

“我以前在酒樓后廚打過雜，但給產婦做吃的，講究完全不同。我服務的那家雇主，婆婆特別挑剔。但我端上那碗魚湯時，她嘗了一口，沒說話。后來我知道我能做下來，主要得益于雇主對我做福州菜功夫的認可。”月嫂林阿姨說。

周曉升（右一）開展家政員就業宣傳

作為家政行業國家職業技能等級評定考評員，周曉升明白扎實的技能是最硬的底氣。她說福州約有20萬戶家庭有家政服務需求，正規從業人員卻僅有5萬，缺口巨大，導致部分未經過專業培訓的家政服務員流向市場。而客戶對服務不滿意七八成原因來自家政人員技能不夠，所以培訓是核心。福州市家庭服務業協會每年開展2000-3000人次免費公益培訓，2019年至今，周曉升組織的培訓超百期，為無數農村女性、困難女性敲開了就業的大門。

50歲的單親媽媽黃姐，曾是銷售員，年齡成為她再就業的銅墻鐵壁。通過協會婦聯的“頂梁柱母親”扶持計劃，2023年她接受了免費育嬰員培訓，月薪已從6500元升至8000元。“現在感覺說話腰板都直了。”黃姐笑著說。目前協會婦聯在福州已幫扶首批10位像黃姐這樣的“頂梁柱母親”。

24小時在線電話維權有底氣

周曉升的本職工作是福建省家政公司客服中心主任，她手機里有幾十個微信群，每個群都置頂著她的聯系方式。“我的電話24小時開機，就是告訴她們，別怕，娘家有人。”

家政員的工作，本質上是進入一個家庭最私密的空間。她們是“外人”，卻要承擔最“家人”的責任。這種微妙的位置，往往成為矛盾的源頭。而周曉升和協會婦聯，就是要在矛盾爆發前，筑起一道緩沖的堤壩。

周曉升（中）手把手指導學員嬰幼兒護理知識

周曉升說，有一個深夜電話，她接到電話，有位因寶寶紅屁股而面臨被解雇的育兒嫂，在周曉升一步步詢問下，回憶起了細節——寶寶用的是雇主新換的某個品牌紙尿褲。周曉升心里有了數，第二天一早便上門拜訪。她溫和地展示了幾種常見紙尿褲的材質對比，并建議可以換回之前用的品牌紙尿褲試試。“后來發現問題果然出在這里，育兒嫂留下了。其實很多時候，矛盾源于信息差和溝通不暢。我們的角色，就是專業的、中立的‘翻譯官’和‘橋梁’。”

因為家政服務員大多只有晚上有空溝通，所以周曉升的手機從不靜音，經常在深夜回復消息、調解矛盾。通過堅持不懈努力，周曉升的客訴率始終控制在2%以內，遠低于行業平均水平。這背后，是她對每一個細節的把控，更是對家政服務員和雇主雙方的共情。

協會婦聯還聯動司法、工會等部門，定期舉辦法律講座，為姐妹們普及勞動法、婚姻法知識。她們還建立了“姐妹談心角”，聘請心理咨詢師提供線上線下的心理疏導。

帶薪“三八”假和療休養幸福感爆棚

“活了大半輩子，第一次有人給我過‘三八’節，還是帶薪的。”今年“三八”婦女節，在協會“婦女之家”的插花活動現場，保潔員陳阿姨舉著自己略顯笨拙但充滿生機的花藝作品，笑得像個孩子。

這是協會婦聯與會員的“暖心約定”：每年“三八”節，協會婦聯向合作企業發出倡議，鼓勵雇主為家政員放半天帶薪假。這半天，從鍋碗瓢盆和孩子的哭鬧中抽離，她們是插花課上優雅的學生，是義診臺前關心自己健康的女性，是游園會里開懷大笑的姐妹。

家政員快樂參加療休養

還有三天兩夜的免費療休養，更讓家政員們享受了人生頭一回旅行。曾有家政員感慨道：“我活了幾十歲，不是帶孩子、伺候公婆就是去別人家做保姆，從來不知道‘出去玩’是什么滋味。連子女都做不到帶我去旅游，婦聯‘娘家人’卻幫我實現了。”

被看見、被惦念，點滴暖意構成了“娘家”的溫度。集體生日會上的一塊蛋糕，“微心愿”清單上的一個小家電、困難時送去的慰問金……微小的連接將無數顆漂泊的心溫柔地串聯。家政員不再是分散的個人，而是一個背靠婦聯組織，有技能、有收入、有保障、有尊嚴、有歸屬的共同體。

福州市婦聯相關負責人表示，市家服協會婦聯工作創出了新興領域婦聯組織建設的生動實踐，它精準地將服務延伸到新就業群體中，探索出了一條引領、服務、聯系的有效路徑，為新興領域婦聯工作提供了可借鑒的范本。

來源/掌上福州

編輯/沈艷

校對/薛莞馨

編審/李行云

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