重慶
今天，新修訂的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》正式施行，無數(shù)開實體店、做電商的中小商家，迎來了重要的政策利好。
小編身邊太多做零售、餐飲、電商的老板，都被職業(yè)索賠人坑過。他們專門盯著商品標簽、廣告宣傳、配料表的細微漏洞，要么批量下單惡意索賠，要么反復投訴到市場監(jiān)管部門，逼著商家花錢私了。很多小商家本來利潤就薄，遇到一次這種事，幾個月都白干，為了息事寧人，只能打碎了牙往肚子里咽。
而今天落地的新規(guī)，最核心的一條，就是直接給職業(yè)索賠行為劃了紅線：市場監(jiān)管部門對不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的投訴，不予受理。
簡單說就是，以盈利為目的的非消費類惡意投訴，監(jiān)管部門將不予受理。但食品、藥品等涉及人身健康安全的領域除外，該領域的知假買假行為仍受法律保護。
小編也給大家拆解一下，職業(yè)索賠人最常用的3個套路，大家一定要提前規(guī)避：
1.標簽漏洞碰瓷：專門盯著食品、日用品的配料表、生產(chǎn)日期、執(zhí)行標準，哪怕是印刷的細微錯誤，也會批量下單，然后以“不符合食品安全標準”為由，要求十倍賠償；
2.廣告宣傳極限詞碰瓷：盯著電商詳情頁、門店海報里的“最佳”“最高級”“純天然”等極限詞，截圖取證后投訴，逼著商家私了；
3.虛假下單惡意投訴：根本沒有實際消費，偽造交易記錄、商品問題圖片，反復向監(jiān)管部門投訴，利用商家怕麻煩的心理索要賠償。
新規(guī)落地后，小編給所有中小商家整理了3步自保方法，遇到惡意投訴直接用：
第一步，不盲目私了。先核實對方身份、消費憑證及訴求合法性，若為合法維權仍需依法處理。很多職業(yè)索賠人就是抓住商家怕麻煩、怕影響經(jīng)營的心理，只要你拒絕不合理的私了要求，他們大概率就會放棄，畢竟新規(guī)之下，監(jiān)管部門不會支持他們的訴求；
第二步，完整留存證據(jù)。包括商品的合格證明、交易記錄、和對方的溝通記錄，只要能證明對方是惡意索賠、非消費目的購買，直接提交給監(jiān)管部門；
第三步，合規(guī)經(jīng)營才是根本。新規(guī)不是給商家的違規(guī)行為開綠燈，而是杜絕惡意索賠。大家一定要及時自查商品標簽、廣告宣傳、產(chǎn)品質量，從根源上杜絕被碰瓷的可能。
最后小編想說，新規(guī)的落地，不是否定消費者的合法維權，而是讓市場回歸正軌，保護真正的消費者，也保護踏踏實實做生意的中小商家。以后大家不用再被惡意職業(yè)索賠隨意拿捏了！
大家有沒有被職業(yè)索賠人坑過的經(jīng)歷？歡迎在評論區(qū)分享出來，給其他老板提個醒。
本文僅為行業(yè)信息分享與經(jīng)營參考，不構成任何投資、經(jīng)營及法律建議。企業(yè)經(jīng)營請以官方政策及專業(yè)機構意見為準。
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