在華生活的外國(guó)人，愛(ài)上了用AI看病

越來(lái)越多外籍人士把中國(guó)當(dāng)作第二故鄉(xiāng)，但異國(guó)他鄉(xiāng)的歲月靜好背后，也有比想象中更磨人的麻煩——那就是生病。一場(chǎng)不起眼的頭疼腦熱，一次跑醫(yī)院的經(jīng)歷，都可能讓他們陷入手足無(wú)措。

眾所周知，中國(guó)醫(yī)院接診快、費(fèi)用便宜，但語(yǔ)言不同、流程不熟、文化迥異，哪怕最簡(jiǎn)單的就診，對(duì)外國(guó)人士來(lái)說(shuō)依舊是類(lèi)似“闖關(guān)”難度的存在。

在中國(guó)，一系列便民就醫(yī)舉措也已落地：全國(guó)150多家合資、獨(dú)資醫(yī)療機(jī)構(gòu)配備多語(yǔ)言服務(wù)，9個(gè)省市允許設(shè)立外商獨(dú)資醫(yī)院，1500多名境外醫(yī)務(wù)人員來(lái)華短期執(zhí)業(yè)，打破溝通與文化的隔閡。

全球AI浪潮下，專(zhuān)業(yè)AI健康工具的出現(xiàn)，也讓這群異鄉(xiāng)人多了一個(gè)“出口”、一個(gè)幫手。

以下是他們的真實(shí)故事：

文 | 常寧寧

編輯 | 卓然

對(duì)于許多在華外籍人士而言，去中國(guó)醫(yī)院看病是一件很考驗(yàn)自己的事。

八年前，法國(guó)女孩戴明欣（B 站 ID: 法蘭西小欣欣）來(lái)中國(guó)留學(xué)。患有甲減需要終身服藥的她，為了規(guī)避在異國(guó)他鄉(xiāng)就醫(yī)的難題，特意找法國(guó)醫(yī)生開(kāi)具了足量的一年份甲狀腺藥物 “優(yōu)甲樂(lè)”，隨后踏上了中國(guó)的土地。

后來(lái)，短期留學(xué)計(jì)劃變成了長(zhǎng)期定居。在中國(guó)留學(xué)的第二年，戴明欣下定決心，嘗試在中國(guó)找醫(yī)生就診、去藥店買(mǎi)藥，學(xué)著在異國(guó)管理自己的甲減病情。

可語(yǔ)言不通、藥物名稱(chēng)翻譯不準(zhǔn)，讓戴明欣花了兩年才學(xué)會(huì)獨(dú)立就診：“藥物名稱(chēng)不同，普通翻譯器譯不準(zhǔn)醫(yī)療術(shù)語(yǔ)，每次和醫(yī)生溝通都要反復(fù)對(duì)照，特別煎熬。”

圖| 生活中的戴明欣

留學(xué)生Nico也有類(lèi)似的經(jīng)歷。

初到中國(guó)的前幾個(gè)月，他中文基礎(chǔ)不好，也沒(méi)有會(huì)中文的朋友。一次突發(fā)感冒，他硬著頭皮去醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)自己根本不熟悉中國(guó)醫(yī)院的就診流程。幸好他遇到了一位會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的醫(yī)護(hù)人員，“每個(gè)生活在國(guó)外的人都不想去醫(yī)院，在身體不適的情況下，學(xué)會(huì)掛號(hào)和表達(dá)自己的感受都有很大的挑戰(zhàn)。”

圖| 生活中的Nico

盡管?chē)?guó)內(nèi)有關(guān)部門(mén)已推出了一系列針對(duì)外國(guó)人在華就醫(yī)的便民舉措，但文化差異和語(yǔ)言不通，依然讓外國(guó)朋友內(nèi)心發(fā)怵。

戴明欣來(lái)自法國(guó)，那里實(shí)行“家庭醫(yī)生預(yù)約制”——有問(wèn)題先約家庭醫(yī)生，再轉(zhuǎn)診至醫(yī)院。這種循序漸進(jìn)的就醫(yī)模式，讓她對(duì)國(guó)內(nèi)“直接掛號(hào)就診”的方式感到壓力。

還有不少外籍博主提到，在醫(yī)院叫號(hào)被一字一頓播報(bào)全名時(shí)，會(huì)感到一絲“社死”。俄羅斯女孩麗薩，因名字冗長(zhǎng)復(fù)雜，每次在醫(yī)院錄入信息時(shí)，叫號(hào)系統(tǒng)都會(huì)逐個(gè)字母緩慢播報(bào)。隨后，她會(huì)在眾人的注視下起身走進(jìn)診室，自嘲 “檢查都做完了，名字還沒(méi)報(bào)完”。雖然那些目光沒(méi)有惡意，但她確實(shí)也更發(fā)怵去醫(yī)院了。

圖 | 不少外籍博主提到，在醫(yī)院叫號(hào)被一字一頓播報(bào)全名時(shí)，會(huì)感到一絲“社死”

此外，在華外籍群體大多偏年輕，相比于重癥，他們更常面對(duì)的是一些非危急的慢性病、日常身體健康的困擾：比如術(shù)后疤痕護(hù)理、生理期不適、倒時(shí)差導(dǎo)致的睡眠紊亂，以及水土不服等。

這些日常高頻的健康問(wèn)題，也成了外籍人士在華生活需要被解決的困擾。

直到最近，AI工具在全球的普及，尤其是健康醫(yī)療類(lèi)AI的出現(xiàn)，讓在華生活的外國(guó)朋友，找到了一個(gè)幫手。

Nico是最早接觸AI健康助手“螞蟻阿福”的外籍用戶之一。當(dāng)時(shí)他剛做完一場(chǎng)小手術(shù)，胸前留下了一道疤痕。他一直想找到安全有效的去疤方法，卻覺(jué)得專(zhuān)門(mén)去醫(yī)院太麻煩，也害怕網(wǎng)上雜亂的推銷(xiāo)廣告。

抱著試一試的心態(tài)，他打開(kāi)阿福，把自己的疑問(wèn)輸了進(jìn)去，阿福迅速回應(yīng)后，Nico又補(bǔ)充了一句：“我笨笨的（中文不好），能不能講得更簡(jiǎn)單些？”

圖 | Nico向阿福咨詢?nèi)绾蔚?/p>

讓他沒(méi)想到的是，阿福快速給出回復(fù)，為他推薦了溫和的去疤方案，詳細(xì)說(shuō)明了使用步驟、注意事項(xiàng)，甚至提醒哪些產(chǎn)品不適合他。Nico按照建議堅(jiān)持了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)疤痕真的慢慢淡化了。

后來(lái)，Nico把用AI管理健康推薦給了身邊的留學(xué)生朋友——那位朋友剛到中國(guó)，正處在水土不服的階段，常常因?yàn)樾∶∠萑虢箲]，現(xiàn)在終于有了可以求助的對(duì)象。

戴明欣也在刷短視頻時(shí)看到螞蟻阿福，下載了這款A(yù)I健康應(yīng)用。

起初她只是想咨詢甲減用藥的注意事項(xiàng)，后來(lái)她發(fā)現(xiàn)AI從不嫌她麻煩，也不會(huì)因?yàn)樗Z(yǔ)言表達(dá)不流暢而失去耐心。

| 戴明欣也會(huì)將自己日常飲食發(fā)給阿福讓其分析

當(dāng)她說(shuō)“我是外國(guó)人，有些中文聽(tīng)不懂”時(shí)，阿福會(huì)立刻切換成更簡(jiǎn)潔的表達(dá)方式，甚至提供雙語(yǔ)解釋。

它還專(zhuān)門(mén)為她總結(jié)了在不同國(guó)家就醫(yī)時(shí)常用的對(duì)話模板，讓她下次就醫(yī)時(shí)可以直接使用。

“有一次我回法國(guó)，需要看醫(yī)生，就問(wèn)阿福在法國(guó)就醫(yī)需要注意什么。”阿福不僅詳細(xì)列出了法國(guó)就醫(yī)的注意事項(xiàng)，還為她整理了一系列法語(yǔ)常用語(yǔ)，讓她可以直接給醫(yī)生看。

“而且我核對(duì)過(guò)，阿福提供的法語(yǔ)表達(dá)非常準(zhǔn)確。”這讓戴明欣徹底放下了“翻譯不準(zhǔn)”的顧慮。后來(lái)朋友告訴她，阿福還支持拍照識(shí)別功能，這意味著她再也不用一字一句費(fèi)力打字，咨詢健康問(wèn)題變得更加輕松。

| 戴明欣當(dāng)時(shí)的咨詢，因?yàn)槭?月冬季感覺(jué)到燥熱，當(dāng)時(shí)她很擔(dān)心

這種被理解、被回應(yīng)的感覺(jué)，讓戴明欣格外安心。她“找回了熟悉的感覺(jué)”——在她的家鄉(xiāng)法國(guó)，每個(gè)家庭都有專(zhuān)屬的家庭醫(yī)生，任何健康問(wèn)題都能隨時(shí)咨詢、隨時(shí)得到回應(yīng)。

螞蟻阿福，就如同她在中國(guó)的“隨身健康管家”，無(wú)論何時(shí)何地，隨叫隨到。

漸漸地，戴明欣養(yǎng)成了凡事先問(wèn)阿福的習(xí)慣。生理期不適、甲減用藥劑量、倒時(shí)差的睡眠建議，甚至是日常減肥的飲食搭配，她都問(wèn)阿福。

她說(shuō)，阿福總能通過(guò)她的語(yǔ)言捕捉需求，給出專(zhuān)業(yè)、貼心的建議，讓她再也不用為小問(wèn)題焦慮，也不用勉強(qiáng)自己去面對(duì)陌生的就醫(yī)流程。

| 戴明欣在中國(guó)，法國(guó)，西班牙時(shí)的飲食，都按照阿福的建議增加了蛋白質(zhì)

如今，像螞蟻阿福這樣的AI健康助手，已成為眾多外籍人士在華高頻使用的AI工具。

在中國(guó)生活的美國(guó)寶媽Marissa回美探親期間，寶寶突然發(fā)燒，她一時(shí)手足無(wú)措，打開(kāi)了在中國(guó)經(jīng)常用的螞蟻阿福，迅速得到了物理降溫方法和護(hù)理建議。

俄羅斯女孩麗薩會(huì)用AI健康應(yīng)用解讀自己的體檢報(bào)告，原本晦澀難懂的中文醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，被AI用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言解釋得明明白白。

Nico則發(fā)現(xiàn)身邊的朋友們，會(huì)用AI掃描自己從家鄉(xiāng)帶來(lái)的藥物，查詢中國(guó)的替代藥品，再也不用為了購(gòu)藥四處奔波、反復(fù)溝通。

AI雖然無(wú)法替代醫(yī)生，卻讓外國(guó)人士在中國(guó)的生活變得更加從容。中國(guó)推出的一系列便民就醫(yī)舉措，加上AI科技的助力，正在讓越來(lái)越多的外籍人士感受到溫暖與包容，讓他們能更好地扎根中國(guó)、融入中國(guó)，為建設(shè)中國(guó)貢獻(xiàn)自己的力量。