供暖管家張棟：以初心守暖冬 用擔當護萬家

凜冬時節，萬家燈火背后，總有一群人默默堅守在供熱保障一線。他們穿梭于樓宇之間，奔走在管網之上，用腳步丈量責任，用服務傳遞溫暖。濟南能源集團所屬能投集團濟南長清熱電有限公司馬山片區中心站站長、供暖管家張棟，正是這群“溫暖守護者”中的優秀代表。他扎根一線、以崗為家，始終把居民冷暖放在心頭，以日復一日的堅守、專業精湛的服務、細致周到的關懷，詮釋著供暖管家的責任與擔當，成為寒冬里最堅實的民生依靠。

張棟所負責的轄區是回遷小區，老年居民占比高，不少老人行動不便、生活自理能力弱，供熱服務任務繁重而瑣碎。然而，他從未有絲毫懈怠，始終秉持“群眾無小事，暖心事為先”的工作理念，將網格化服務做深做實。每年供暖季來臨前，便是他最忙碌的“備戰期”。提前一個月，他便開啟全面排查，頂著秋老虎的余溫，迎著漸涼的秋風，逐樓棟、逐單元、逐戶檢查供熱管網、閥門、暖氣片等設施，不放過任何一個細微隱患。遇到居民家中無人的情況，他便逐一預約，利用下班時間或周末上門檢修。用提前的奔波，換居民供暖季的安心，確保每一戶都能準時迎來滿屋暖意。

采暖季正式啟動后，張棟更是進入“24小時全天候待命”狀態。手機從不離身，隨時接聽居民的咨詢與報修。在他的工作準則里，沒有上下班的界限，沒有節假日的區分，只要居民有需求，他便隨叫隨到。無論是清晨五六點的寒風里，還是深夜十一二點的燈光下；無論是雨雪交加的惡劣天氣，還是闔家團圓的節日假期，只要接到求助，他都第一時間趕赴現場。面對暖氣不熱、冷熱不均、管道漏水等各類問題，他耐心傾聽訴求、細致排查故障，憑借多年積累的專業經驗，精準定位根源，高效完成維修，用過硬的專業能力為居民的溫暖保駕護航。

在做好本職維修巡檢的同時，張棟更將暖心服務融入日常，用溫情拉近與居民的距離。針對片區內獨居老人、聽力障礙老人等特殊群體，他專門建立服務臺賬，定期上門走訪，主動了解用熱需求。遇到老人不會繳納供暖費、不懂辦理用熱業務，他全程代辦、跟進到底，用細心和耐心化解老人們的難題；大到供熱政策解讀，小到暖氣使用技巧，他都耐心講解、有問必答，用真誠服務贏得了居民的一致信任與好評。

初心如磐，使命在肩。張棟常說：“供暖管家管的是暖氣，暖的是民心，只要居民家里暖和、心里舒坦，再苦再累都值得。”這句樸實的話語，道盡了他對供熱事業的赤誠與熱愛。無數個寒冬里，他始終堅守崗位，用專業詮釋敬業，用溫暖守護民生，以實際行動踐行著供暖管家的初心使命，讓“供暖管家”這個稱號，成為寒冬里最動人的身影、居民心中最溫暖的民生名片。（通訊員 肖磊）