得物的多重考驗(yàn)：正品守門人遭遇信任危機(jī)，全品類轉(zhuǎn)型為哪般？

憑借“先鑒別、后發(fā)貨”模式崛起的潮流電商巨頭得物，正在迷茫期。

2026年3月，創(chuàng)始人楊冰在全員會(huì)上高調(diào)宣布：過去一年業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長，30歲以下用戶占比達(dá)70%，36歲以上用戶增長35%，商家入駐與社區(qū)創(chuàng)作者收入同比增幅超60%，在線鑒別用戶量激增184%，服務(wù)累計(jì)突破13億次，用戶遍及186個(gè)國家。楊冰提出，未來十年將持續(xù)“幫助用戶做最優(yōu)決策”，加大在“情緒消費(fèi)”“非標(biāo)服務(wù)”領(lǐng)域的投入。

然而，這番亮眼成績的背后，得物早已暗流涌動(dòng)，長期積累的信任危機(jī)始終未能真正化解。

一、“信任基石”的動(dòng)搖

作為國內(nèi)頭部潮流電商平臺(tái)，得物的前身“毒App”于2015年正式上線。平臺(tái)早期依托虎撲社區(qū)的用戶基礎(chǔ)，以球鞋鑒定與愛好者交流為核心方向，逐步積累起專業(yè)鑒定的市場認(rèn)知。2017年，得物正式推出“先鑒別，后發(fā)貨”服務(wù)模式，并搭建起完整交易體系，由此形成獨(dú)具特色的C2B2C業(yè)務(wù)閉環(huán)。

但與平臺(tái)快速發(fā)展形成鮮明對比的，是居高不下的用戶投訴。截至2026年4月6日，黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于包含得物的搜索詞量已突破29萬。

事實(shí)上，得物當(dāng)前面臨的真正危機(jī)，早已不只是零散的消費(fèi)糾紛，而是多家權(quán)威媒體接連曝光、引發(fā)廣泛輿論關(guān)注的信任問題。

2026年2月4日，中國新聞網(wǎng)《民生調(diào)查局》發(fā)布《民生調(diào)查局丨起底寄售服務(wù)亂象：爭議的驗(yàn)貨，隱秘的協(xié)議》，報(bào)道披露得物平臺(tái)倉儲(chǔ)托管相關(guān)免責(zé)約定。

記者調(diào)查核實(shí)，得物《個(gè)人賣家入駐協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議》載明：在倉儲(chǔ)托管模式下，基于海量同品類商品的存儲(chǔ)及全國倉儲(chǔ)調(diào)配，在極小概率下可能會(huì)存在同類商品的混同；盡管平臺(tái)已采取合理措施確保退回商品為入倉原商品，但因部分商品存在標(biāo)識(shí)混淆、包裝破損后重新包裝、批次不同、效期近似、禮盒包裝近似等特殊情況，在無法明確判定商品是否為原商品的情況下，得物平臺(tái)對其不承擔(dān)責(zé)任。

此類規(guī)則爭議尚未平息，平臺(tái)在鑒定環(huán)節(jié)的矛盾問題又接連被曝光。2026年3月14日，據(jù)中華網(wǎng)發(fā)布315觀察報(bào)道，標(biāo)題為《得物的“悖論困境”：既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員，當(dāng)“品質(zhì)守門人”成為最大投訴源》。

據(jù)《中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)》報(bào)道，消費(fèi)者B在得物購買了一頂Kenzo帽子，到手后感覺標(biāo)識(shí)異常，在平臺(tái)重新鑒定后結(jié)果顯示為“假”。然而，在與客服反饋后，得物專員次日致電表示“已復(fù)核，商品為真”，并直接修改了鑒定報(bào)告。消費(fèi)者B憤怒地表示：“鑒定結(jié)果想怎么改就怎么改，那搞鑒定還有什么意義？”

最令人震驚的，是個(gè)人賣家E的遭遇。據(jù)《中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)》報(bào)道，個(gè)人賣家E將其寄往得物平臺(tái)出售的三條圍巾，兩條通過鑒定，一條被判定“配件為假貨”。當(dāng)個(gè)人賣家E提供官網(wǎng)購買小票截圖作為證據(jù)時(shí)，得物客服的回應(yīng)卻是建議其向官網(wǎng)“詢問購買渠道”。

在判定商品為“假貨”后，得物平臺(tái)卻建議其將商品降價(jià)，轉(zhuǎn)至旗下二手平臺(tái)95分繼續(xù)出售。“一邊說我的東西是假貨，一邊讓我降價(jià)去95分賣？那得物到底承不承認(rèn)這是假貨？這一疑問，也道出了眾多商家與用戶的共同困惑。

瀟湘晨報(bào)3月23日的調(diào)查進(jìn)一步將爭議推向高潮。長沙市民汪先生向?yàn)t湘晨報(bào)·晨視頻記者投訴，稱其2025年在得物先后兩次買到問題商品，獲退一賠三處理。但他發(fā)現(xiàn)，被得物召回的化妝品又出現(xiàn)在旗下的95分APP上售賣，買回證實(shí)是此前的問題商品。

對此，95分平臺(tái)回應(yīng)稱，汪先生一年使用多個(gè)賬號下單213單，惡意索賠60多萬，將考慮走法律程序。

進(jìn)入2026年4月，相關(guān)爭議仍在持續(xù)發(fā)酵。山東廣播電視臺(tái)《生活幫》欄目報(bào)道了一起真假爭議案例。消費(fèi)者劉先生2026年1月在得物購買法國鱷魚POLO衫，購買時(shí)平臺(tái)標(biāo)注為100%正品，但其后續(xù)通過平臺(tái)鑒定通道復(fù)檢時(shí)，商品被判定為版本存疑、查驗(yàn)不通過。

劉先生立刻聯(lián)系得物平臺(tái)客服討要說法，客服卻表示，是因?yàn)槠脚_(tái)查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)更新，該款商品自1月5日起就不再接收。對于這個(gè)答復(fù)，劉先生質(zhì)疑，既然1月5日后就不再接收這款商品，為什么還要售賣呢？

為了進(jìn)一步了解具體情況，幫辦也撥打了得物平臺(tái)的客服電話。客服表示，“版本存疑”的具體原因，可能是商品屬于老版本，與當(dāng)前平臺(tái)在售版本不一致，因此無法查驗(yàn)通過，但版本存疑并非就是假貨。

這種以“老版本”為由的解釋，也讓不少消費(fèi)者對平臺(tái)的鑒定標(biāo)準(zhǔn)感到困惑。

二、競爭壓力凸顯

在年輕消費(fèi)群體中，“買潮牌上得物”已形成較為穩(wěn)固的品牌認(rèn)知。平臺(tái)依托潮流社區(qū)、正品鑒別、交易履約的閉環(huán)生態(tài)，構(gòu)建了區(qū)別于傳統(tǒng)電商貨架模式的圈層化運(yùn)營體系，形成了在潮流消費(fèi)領(lǐng)域的差異化競爭優(yōu)勢。

然而，這些優(yōu)勢并非不可撼動(dòng)。步入2026年，電商行業(yè)的競爭格局正在發(fā)生深刻變化。持續(xù)數(shù)年的低價(jià)內(nèi)卷、惡性價(jià)格競爭終于顯露疲態(tài)，各大平臺(tái)開始從“價(jià)格競爭”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)競爭、品牌競爭”。

行業(yè)轉(zhuǎn)向之下，頭部平臺(tái)接連出手。2026年3月25日，拼多多在財(cái)報(bào)電話會(huì)上宣布成立新拼姆，一期現(xiàn)金注資150億元，未來三年計(jì)劃總投入1000億元。項(xiàng)目將整合拼多多主站與Temu的供應(yīng)鏈資源，開啟自營品牌模式，提出“三年再造一個(gè)拼多多”的目標(biāo)。

拼多多由傳統(tǒng)平臺(tái)撮合交易模式，轉(zhuǎn)向深度參與品牌建設(shè)、開展品牌自營的發(fā)展路徑。通過深入產(chǎn)業(yè)帶、推行定制化制造方案，依托平臺(tái)生態(tài)培育自主品牌，提升產(chǎn)品附加值與品牌價(jià)值。

與此同時(shí)，淘寶的“酷動(dòng)城”也在發(fā)力。2026年初，酷動(dòng)城推出了史上最大力度的招商政策：0門檻、0扣點(diǎn)、0保證金，覆蓋海淘、新銳、買手、次元、奧萊五個(gè)方向，幾乎精準(zhǔn)對標(biāo)得物的核心品類矩陣。

背靠淘寶超9億用戶的龐大流量池，酷動(dòng)城的此番動(dòng)作無疑讓得物倍感壓力。得物的核心護(hù)城河在于“先鑒別、后發(fā)貨”，由平臺(tái)介入全流程管控；而酷動(dòng)城仍采用商家直發(fā)模式，平臺(tái)保障主要依托商家星級與“假一賠三”機(jī)制，二者模式差異顯著。

京東則持續(xù)加碼時(shí)尚潮品領(lǐng)域布局。2026年，京東升級“春曉計(jì)劃”，面向全品類加大招商力度，針對鞋靴、運(yùn)動(dòng)戶外等時(shí)尚品類推出新商0扣點(diǎn)、百億級廣告補(bǔ)貼等扶持政策，降低商家經(jīng)營門檻。

在鞏固3C數(shù)碼核心優(yōu)勢的同時(shí)，京東將服飾、鞋類及潮流非標(biāo)品作為重點(diǎn)拓展方向，完善全品類布局，發(fā)力時(shí)尚消費(fèi)市場。

京東依托自營體系與自建物流，實(shí)行統(tǒng)一采購、倉儲(chǔ)、質(zhì)檢與配送，承諾所售商品均為正品行貨，構(gòu)建全鏈路正品保障體系，與得物第三方鑒別模式形成明顯區(qū)別。

除此之外，在內(nèi)容社區(qū)維度，得物面臨的挑戰(zhàn)更為嚴(yán)峻。盡管得物聯(lián)合全國高校啟動(dòng)“造浪計(jì)劃”，瞄準(zhǔn)大學(xué)生群體扶持內(nèi)容創(chuàng)作，試圖完善自身內(nèi)容生態(tài)，但自家的流量池并非一朝一夕就能充沛起來。

目前，抖音仍是得物重要的外部流量來源之一，過去得物的廣告大量出現(xiàn)在短視頻中。而抖音推出“抖音盒子”之后，已有進(jìn)軍潮流時(shí)尚電商之意。于得物而言，依賴外部平臺(tái)流量始終不是長久之計(jì)。

更值得警惕的是，得物的核心用戶正持續(xù)流向小紅書和抖音。對于潮牌愛好者而言，小紅書上已涌現(xiàn)大量“得物同款”的開箱測評與購買攻略；抖音上，越來越多潮流博主選擇在直播間直接帶貨，也進(jìn)一步繞開了得物的“鑒別”環(huán)節(jié)。

三、全品類策略：是改革還是無奈的選擇？

面對信任危機(jī)和競爭圍剿，得物選擇了一條看似必然的道路：全品類轉(zhuǎn)型。

2024年4月，得物在浙江招商大會(huì)上正式宣布全面推進(jìn)全品類戰(zhàn)略，從垂直潮流平臺(tái)向全品類生活方式平臺(tái)升級。2025年5月，得物發(fā)布《社區(qū)公約》，創(chuàng)始人楊冰表示，未來12個(gè)月將投入超過300億曝光、30萬件免費(fèi)商品以及5億元現(xiàn)金扶持優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者成長。

從公開數(shù)據(jù)及品類表現(xiàn)來看，得物的全品類策略已逐步落地見效。美妝個(gè)護(hù)、數(shù)碼3C、戶外運(yùn)動(dòng)等非傳統(tǒng)潮流品類增長勢頭顯著，平臺(tái)品類結(jié)構(gòu)持續(xù)拓寬。

2026年2月發(fā)布的“2025得物年度好生意榜”顯示，平臺(tái)評選出2000多個(gè)品牌商家與1200多款爆品好物，其中既有Labubu潮玩這類經(jīng)典潮流單品售出超150萬只，也不乏大疆無人機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品年度GMV同比增長超6倍，新品類成為平臺(tái)增長的重要支撐。

不過，這些光鮮數(shù)據(jù)的背后，隱憂同樣明顯。當(dāng)商品品類從球鞋擴(kuò)展到美妝、奢侈品、數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，鑒別難度呈指數(shù)級上升。球鞋的鑒別尚有一套相對成熟的方法論，而化妝品、奢侈品的鑒別涉及更多維度，包裝、批號、質(zhì)地、氣味、防偽標(biāo)識(shí)……每一類商品都需要不同的鑒別能力。

隨著品類持續(xù)擴(kuò)張，得物的交易模式也發(fā)生深刻變化。平臺(tái)早期以“先鑒別后發(fā)貨”為核心，主要用于規(guī)范個(gè)人賣家、防范假貨流入。

而近年來，得物大力引入品牌官方店、授權(quán)經(jīng)銷商，企業(yè)商家成為主力供給，個(gè)人賣家交易占比持續(xù)下降。Coach、華為、迪桑特、薩洛蒙、凱樂石等海內(nèi)外知名品牌均已開設(shè)官方店鋪并深度運(yùn)營，李寧、安踏等國潮運(yùn)動(dòng)品牌也在平臺(tái)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化官方直營布局。品牌直發(fā)模式的普及，使得平臺(tái)原有“強(qiáng)中心化”鑒別模式被逐步稀釋。

得物的商業(yè)模式本質(zhì)上是“輕資產(chǎn)平臺(tái)+重資產(chǎn)服務(wù)”。過去只專注潮流產(chǎn)品時(shí)，品類有限、SKU可控，重資產(chǎn)模式尚可支撐。但當(dāng)品類超過20個(gè)、商品數(shù)達(dá)千萬級時(shí)，配套建設(shè)能否跟上就成為了關(guān)鍵問題。

與此同時(shí)，假貨與仿品的仿真度持續(xù)提升，美妝、奢侈品、數(shù)碼等全品類的鑒別維度更復(fù)雜，進(jìn)一步加大平臺(tái)正品保障難度。

在全品類策略轉(zhuǎn)型中，也讓得物逐漸丟掉自身特色。曾經(jīng)依靠真實(shí)社區(qū)交流、潮流文化吸引年輕用戶，如今被大量帶貨種草內(nèi)容淹沒，與傳統(tǒng)綜合電商日趨同質(zhì)化。當(dāng)平臺(tái)失去獨(dú)有的潮流調(diào)性與社區(qū)氛圍，也就失去了不可替代的核心價(jià)值。

用戶選擇得物，是因?yàn)樗怼俺绷鳌焙汀罢贰薄Ｈ绻梦镒兂梢粋€(gè)什么都能買到的“大雜燴”電商，用戶為什么不選擇品類更全、價(jià)格更低、物流更快的淘寶或京東？

從戰(zhàn)略意圖來看，這無疑是一場主動(dòng)改革。得物試圖從“年輕人的潮鞋平臺(tái)”進(jìn)化為“全品類的品質(zhì)電商”，打破單一品類的天花板，實(shí)現(xiàn)GMV的規(guī)模化增長。

然而，信任裂縫日益凸顯，加之行業(yè)競爭不斷加劇，平臺(tái)在擴(kuò)張規(guī)模與守住信任底線之間，正面臨著愈發(fā)艱難的平衡。

結(jié)語

從球鞋鑒定平臺(tái)成長為潮流電商標(biāo)桿，得物的核心競爭力始終系于“正品”與“潮流”兩大基石。如今，在信任爭議持續(xù)發(fā)酵、行業(yè)競爭日趨白熱化的背景下，全品類策略雖為其打開了新的增長空間，但背后的隱憂仍不容忽視。

對得物而言，在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，更要重視平臺(tái)信任體系的完善。平臺(tái)只有守住鑒定公信力與運(yùn)營底線，才能穩(wěn)固用戶群體，保持自身的差異化價(jià)值。

來源：貝多商業(yè)&貝多財(cái)經(jīng)

作者：何威

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