事發菏澤！河南游客與4個孩子走散、江蘇游客丟失錢包，結果……

春風送暖，國色飄香。四月的曹州牡丹園，萬株牡丹競相綻放，吸引著來自五湖四海的游客前來赴約，共賞這一年一度的花事盛會。在這片繁花似錦的美景中，不僅有牡丹的雍容華貴，更有景區工作人員用責任與善意譜寫的兩則暖心篇章，讓遠道而來的游客感受到了超越美景的溫情與感動，用高效處置與貼心幫扶，詮釋著“游客至上”的服務初心。

01

4個孩子與家人走散

景區多方聯動助家人團聚

4月4日，正值清明假期，曹州牡丹園內游人如織，客流涌動間，來自河南的游客在服務中心工作人員的帶領下來到監控室求助，稱在游玩過程中與4個孩子走散。

接到求助信息后，文旅集團工作人員張修哲、高超、錢行迅速啟動網格化管理機制，詳細詢問孩子的年齡、衣著、體貌特征以及最后出現的位置，一場全方位、立體化的搜尋行動隨即展開：景區保安巡邏隊、閃電救援隊、網格工作人員三方聯動，迅速分派人員，在園區內開展地面人工拉網式搜索，重點排查兒童易停留的牡丹花叢、休憩區域、游樂設施周邊；監控室工作人員同步啟用鷹眼監控攝像頭，利用高空視角全覆蓋、無死角排查，精準追蹤孩子的活動軌跡，全力縮小搜尋范圍。

搜尋過程中，各方工作人員密切配合、協同作戰，人工搜索隊不顧勞累，穿梭在人流與花叢中，仔細查看每一個隱蔽角落；監控室工作人員目不轉睛地盯著屏幕，逐幀排查監控畫面，不放過任何一個可疑身影。

經過20分鐘左右的緊張搜尋，終于在園區中部找到了4名走失的孩子，確認孩子平安無恙后，游客緊緊握住工作人員的手，熱淚盈眶地表達謝意：“太感謝你們了，要是找不到孩子，我真不知道該怎么辦，你們反應太快、太負責了，曹州牡丹園的服務讓我們太安心了！”

02

細致排查尋失物，拾金不昧顯擔當

4月5日上午，來自江蘇的游客在沉浸式欣賞牡丹盛景時，不慎遺失了隨身攜帶的錢包，內有現金、身份證、銀行卡等重要物品。發現錢包丟失后，游客心急如焚，手足無措，陌生的環境、繁雜的人流，讓她一時間不知從何找起，匆忙聯系工作人員求助。

游客的焦急神情，牽動著景區工作人員的心。接到求助后，工作人員立即行動。由于游客游覽時過于投入，完全忘記了錢包丟失的具體位置，這給尋找工作增加了不小的難度。為了盡快幫游客找回失物，景區一方面啟用網格化管理機制，一方面主動提出陪同游客，從其東門入園的起點出發，一步步還原游覽路線，細致回憶每一處停留、觀賞的點位，不放過任何一個細節。

經過路線還原，結合游客的模糊記憶，最終鎖定錢包丟失位置在西門附近區域。

事情緊急，每多耽擱一分鐘，錢包遺失的風險就增加一分。工作人員立即與西門工作人員周國方取得聯系，說明情況后，周國方毫不遲疑，立即趕往西門附近區域，彎腰細致查看花叢縫隙、步道角落，不放過任何一個可能遺留錢包的地方，用認真負責的態度，全力搜尋失主的遺失物品。

功夫不負有心人，經過緊張尋找，終于在西門附近的一棵樹枝上找到了游客遺失的錢包。在游客確認并打開檢查后，發現錢包內的現金、身份證、銀行卡等物品一應俱全，沒有任何缺失。游客激動地連聲道謝：“太感謝你們了！沒想到你們這么負責，不僅陪著我還原路線，還這么快就找到了，真是幫了我一個大忙，曹州牡丹園的服務太暖心了！”

（游客感謝信）

菏澤文旅集團安全總監蔡磊表示：“安全是景區的生命線，服務是景區的核心競爭力，這兩起事件既是對我們景區應急處置能力的一次檢驗，也是全體工作人員責任與擔當的生動體現。游客的認可，是我們前進的最大動力。未來，曹州牡丹園持續深化網格化管理機制，推動問題快速發現、快速處置、快速反饋，實現管理閉環。進一步提升景區安全保障能力和服務水平，用專業守護游客平安，用溫情傳遞城市溫度，讓每一位前來的游客，都能在賞國色牡丹的同時，感受到安心、舒心、暖心的游覽體驗，真正實現‘高高興興來、平平安安歸’”。

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