道歉救不了“假洋牌”：優(yōu)思益崩盤撕開保健品優(yōu)選與品控的遮羞布

近年來，頭部直播以及影視明星代言的產(chǎn)品不斷被爆出問題。近日，澳洲優(yōu)思益的問題更是被推上了風(fēng)口浪尖。與輝同行也發(fā)布了致歉聲明。值得關(guān)注的是，此前有不少粉絲涌入與輝同行為其“鳴冤”，如今，也被直播方的聲明直接打臉了。

在央視曝光“澳洲優(yōu)思益”虛構(gòu)產(chǎn)地、偽造背景后，頭部直播間“與輝同行”在4月2日晚間發(fā)聲致歉。
聲明稱，將為購買過該產(chǎn)品的消費(fèi)者先行墊付、全額退款，并啟動全面復(fù)盤、強(qiáng)化選品風(fēng)控。此前，該直播間帶貨此款保健品銷售額超千萬、近10萬單 。
從最初客服推諉、只轉(zhuǎn)發(fā)品牌聲明，到輿論發(fā)酵后才承諾退款，反應(yīng)慢了整整一天。

這也說明，所謂的“嚴(yán)苛選品”的承諾也不過如此。
直播帶貨的本質(zhì)是信任經(jīng)濟(jì)。一句“深表歉意”、一次全額退款，能挽回流失的信任嗎？
頭部主播享受流量與溢價，更該扛起品控兜底的責(zé)任。年銷400萬瓶、營收超10億、霸榜天貓抖音葉黃素品類銷冠的“澳洲優(yōu)思益”，被央視一錘砸穿：所謂澳洲原裝進(jìn)口，實(shí)為廣州企業(yè)操盤、國內(nèi)代工；墨爾本總部是汽修廠，品牌故事全靠編，國際獎項(xiàng)花錢買，專家背書是雇來的道具。

事發(fā)后，品牌連夜下架產(chǎn)品、發(fā)聲明道歉，明星主播跟風(fēng)致歉、承諾退款，平臺緊急清倉、約談?wù)摹＿@套“出事就道歉、道歉就完事”的流程，早已成為行業(yè)潛規(guī)則。但道歉能掩蓋優(yōu)選機(jī)制形同虛設(shè)、品質(zhì)把控徹底失守的真相嗎？能堵住跨境保健品“國產(chǎn)貼牌、洋標(biāo)溢價、收割國人”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈嗎？

可以說，優(yōu)思益的爆火，是一場精心策劃的“假洋牌”騙局，每一步都精準(zhǔn)踩中消費(fèi)者對“進(jìn)口高端”的信任盲區(qū)。宣稱2010年創(chuàng)立于澳洲墨爾本、隸屬Yarra Vibe集團(tuán)，實(shí)則幕后操盤手是2016年成立的廣州雅拉源健康產(chǎn)業(yè)有限公司；澳洲注冊地址實(shí)為墨爾本一家汽車維修站，所謂“澳洲研發(fā)中心”“海外工廠”全是虛構(gòu)。主打“澳洲原裝進(jìn)口”“TGA認(rèn)證”，爆款藍(lán)莓葉黃素膠囊售價293元/瓶、黑曜石護(hù)眼片434元/瓶，實(shí)際由安徽仙樂健康等國內(nèi)工廠代工，成本僅20元左右，溢價超40倍。

花2-3萬元購買“蒙特國際高品質(zhì)大獎”等國際獎項(xiàng)，雇傭外籍人士充當(dāng)“研發(fā)專家”，聯(lián)合章小蕙、李若彤等明星直播帶貨，單場銷售額破300萬；營銷費(fèi)用占比超50%，把“國產(chǎn)貨”包裝成“進(jìn)口高端貨”。利用跨境電商“個人自用物品”監(jiān)管漏洞，無需國內(nèi)保健食品“藍(lán)帽子”審批，通過保稅倉“鍍金”回流，規(guī)避國內(nèi)嚴(yán)格的品控與宣傳監(jiān)管。

就這樣，一套“虛構(gòu)身份+國內(nèi)代工+虛假營銷+監(jiān)管套利”的組合拳，讓優(yōu)思益短短幾年登頂銷冠，收割超10億營收，直到央視調(diào)查戳破謊言。優(yōu)思益崩盤后，品牌道歉、明星道歉、平臺道歉，但道歉從未解決問題，反而成為“造假-爆雷-道歉-再造假”的循環(huán)工具。這場風(fēng)波，撕開了跨境保健品行業(yè)的三大毒瘤：一是平臺失職，審核形同虛設(shè)，淪為造假幫兇。電商平臺對商家提交的境外資質(zhì)僅做“形式審查”，不核驗(yàn)真實(shí)性；以“數(shù)據(jù)安全”為由拒絕公示溯源信息，消費(fèi)者無法核驗(yàn)產(chǎn)地；對虛假宣傳、夸大功效的內(nèi)容放任不管，甚至為流量助推，平臺成了假洋牌的“保護(hù)傘”與“銷售渠道”。

二是監(jiān)管漏洞，跨境監(jiān)管洼地，造假有恃無恐。跨境保健品按“個人自用物品”監(jiān)管，無需國內(nèi)保健食品注冊備案、功能聲稱審核，形成監(jiān)管盲區(qū)；境外資質(zhì)核驗(yàn)難、溯源難，造假成本低、收益高；多部門監(jiān)管協(xié)同不足，導(dǎo)致“境內(nèi)生產(chǎn)-香港分裝-保稅倉回流”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈暢通無阻。

三是利益驅(qū)動，暴利碾壓良知，劣幣驅(qū)逐良幣。國內(nèi)代工成本20元，貼洋標(biāo)后賣400元，利潤率超95%；造假產(chǎn)業(yè)鏈成熟，中介3萬元即可辦理澳洲商標(biāo)、偽造全套資質(zhì)；正規(guī)進(jìn)口品牌因合規(guī)成本高、價格透明，反而被假洋牌擠壓市場，形成“劣幣驅(qū)逐良幣”的畸形生態(tài)。

對于消費(fèi)者來說，需要真實(shí)可靠的信息和保障，這就要求平臺必須對商家資質(zhì)進(jìn)行“穿透式審核”，核驗(yàn)境外生產(chǎn)商實(shí)景、當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局備案、真實(shí)清關(guān)記錄，拒絕“形式審核”。強(qiáng)制公示商品溯源信息，開放消費(fèi)者核驗(yàn)渠道，對虛假宣傳、資質(zhì)造假的商家立即下架、清退，并納入黑名單。建立“帶貨主播追責(zé)機(jī)制”，對明知是假洋牌仍帶貨的主播，追究連帶責(zé)任，倒逼主播選品嚴(yán)謹(jǐn)。

優(yōu)思益的崩盤，是“假洋牌”保健品的必然結(jié)局，也是行業(yè)自我凈化的開始。道歉從來不是終點(diǎn)，而是反思與整改的起點(diǎn)。只有監(jiān)管堵上漏洞、平臺擔(dān)起責(zé)任、品牌回歸品質(zhì)、消費(fèi)者保持清醒，才能終結(jié)“出事就道歉、道歉就完事”的鬧劇，讓跨境保健品行業(yè)重回“優(yōu)選真品質(zhì)、品控守底線”的正軌。別讓“澳洲進(jìn)口”的謊言，繼續(xù)收割國人的信任與健康；別讓“道歉”成為造假者的護(hù)身符，讓真正的好產(chǎn)品，靠品質(zhì)說話。