近日,一封飽含深情的千字感謝信和一面題為“暖心服務(wù)解民憂,恪盡職守護(hù)旅途”的錦旗先后被送至城際科韻路站。在感謝信中,74歲的旅客徐女士用真摯的筆觸,還原了一場爭分奪秒的跨站接力護(hù)航行動(dòng),字里行間表達(dá)了對城際工作人員的由衷感激:“是你們的專業(yè)與擔(dān)當(dāng),為我爭取到了親人救治的寶貴時(shí)間!”
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時(shí)間回到2026年2月28日,當(dāng)天17:46,徐女士神色焦急地趕到城際科韻路站。彼時(shí)她接到親人病危通知,急需前往廣州南站搭乘高鐵趕赴武漢,與家人商議救治事宜。因十分著急,她在購票環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤,無法通過閘機(jī)。此時(shí),距離她計(jì)劃乘坐的18:38高鐵發(fā)車不足一小時(shí),從科韻路站經(jīng)番禺站換乘至廣州南站還需不少時(shí)間。面對突發(fā)狀況,徐女士一度情緒瀕臨崩潰。
正在現(xiàn)場值守的客運(yùn)員龔嘉晨敏銳察覺到徐女士的困境,立即上前輕聲安撫,耐心詢問情況。他迅速比對城際列車時(shí)刻表與高鐵發(fā)車時(shí)間,評估出時(shí)間的緊迫性。在平復(fù)旅客情緒后,龔嘉晨當(dāng)即向車站值班站長匯報(bào),緊急啟動(dòng)“特殊旅客急客通道”應(yīng)急服務(wù)。他一邊與城際番禺站溝通跨站接應(yīng),一邊主動(dòng)接過行李,快步護(hù)送徐女士進(jìn)入站臺,并與城際列車長龍依完成交接,細(xì)心叮囑后續(xù)換乘已有專人接應(yīng),讓老人家吃下“定心丸”。
列車抵達(dá)番禺站后,早已在站臺等候的客運(yùn)員裴哲立即接過行李,帶領(lǐng)徐女士從站臺一樓快步趕往四樓的綠色通道。在密集的人流中,他全程開辟出通行路徑,最終在高鐵車門即將關(guān)閉的最后一刻,成功護(hù)送老人登上駛往武漢的列車。3個(gè)多小時(shí)后,徐女士順利抵達(dá)目的地,為親人救治爭取到了彌足珍貴的時(shí)間。
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事后,徐女士專程返回城際科韻路站,親手遞交手寫感謝信,為廣東城際工作人員專業(yè)高效、暖心擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)點(diǎn)贊。她在信中寫道,正是城際工作人員在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出,讓自己在最無助時(shí)感受到溫暖與力量。
廣東城際溫馨提醒廣大旅客,乘坐城際鐵路出行時(shí)如遇車票核驗(yàn)、換乘銜接等緊急情況,可第一時(shí)間尋求現(xiàn)場工作人員幫助,車站將視情況啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急服務(wù),全力保障旅客出行順暢。
來源|廣東城際
編審|楊溢 譚竹茜
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