河南
全程接力護傷病， 暖心服務暖歸途。
——K736次列車貼心護送受傷旅客平安抵滬。
3月31日，鄭州客運段上海二隊洛上一組擔當的K736次列車上，一場跨越千里的暖心護送圓滿落幕。一位在洛陽游玩期間意外受傷的上海籍旅客，在列車工作人員的全程接力守護下，平安抵達上海站。旅客對列車班組的貼心照料連連致謝，直言雖未圓洛陽游玩之夢，卻收獲了最真切的溫暖，并表示后續將送上錦旗表達謝意。
當日，K736次列車從洛陽站始發，14號車廂迎來了這位特殊旅客。她此前專程赴洛游覽，卻因意外導致腿部嚴重受傷，大部分行程在醫院度過，未能感受古都風光，帶著遺憾踏上返程。得知情況后，列車長丁海波立即啟動重點旅客服務預案，一場從站臺到車廂、從始發至終到的接力守護就此展開。
在洛陽站臺上，列車工作人員與車站、120醫護人員緊密配合，小心翼翼地將躺在擔架上的旅客平穩抬入車廂，全程動作輕柔、銜接有序，避免旅客受到二次傷害。進入車廂后，班組人員合力將旅客安置在寬敞的下鋪，細致調整體位、整理被褥，為她營造舒適的休息環境。旅途中，丁海波全程跟進，定時來到鋪位旁詢問身體狀況，送上溫水與藥品，耐心安撫她的情緒，主動協調解決用餐、如廁等各項需求，用無微不至的關懷緩解旅客的不適與失落。
為確保旅客到站后能得到及時的醫療銜接，列車終到上海站前，丁海波提前與車站工作人員溝通對接，聯系120急救人員到站接車，做好出站、轉運的全程銜接準備，打通服務閉環。列車抵達上海站后，列車班組再次與車站、120人員協同配合，將旅客平穩移交至急救人員手中，為此次暖心護送畫上圓滿句號。
“雖然沒看到洛陽的風景，但你們讓我感受到了最真摯的善意，也看到了鐵路人的責任擔當！”旅客握著丁海波的手，激動地說道。此次接力護送，是洛上一組踐行“人民鐵路為人民”服務宗旨的生動縮影。長期以來，鄭州客運段上海二隊始終聚焦重點旅客需求，以“提前對接、全程陪護、閉環服務”的模式，把服務做到旅客心坎上，用專業與溫情擦亮鐵路服務名片，讓飛馳的列車成為傳遞溫暖的流動窗口。（武海峰）
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