機動車消費糾紛頻發(fā) 法官提醒消費者提高風(fēng)險防范意識

記 者|張晶

通訊員|王宇新

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花新款摩托車價格卻買到舊款“庫存車”，該如何維權(quán)？二手車交易雙方對過戶費約定不明，買方能否主張退還定金？近年來，汽車消費市場持續(xù)火熱，然而，由于個別經(jīng)營者誠信缺失、部分消費者專業(yè)認知不足，相關(guān)糾紛時有發(fā)生。近日，北京市昌平區(qū)人民法院系統(tǒng)梳理該院近5年審理的機動車消費糾紛，通報該類案件審理情況并發(fā)布典型案例，旨在進一步規(guī)范汽車市場秩序，提高風(fēng)險防范意識。

經(jīng)法院調(diào)研發(fā)現(xiàn)，汽車消費糾紛案件類型多樣化，涵蓋消費全鏈條，從傳統(tǒng)買賣場景延伸至租賃、維修、金融等多領(lǐng)域。相應(yīng)地，涉案當(dāng)事人呈現(xiàn)多元化特點，法律關(guān)系復(fù)雜。據(jù)昌平區(qū)法院黨組成員、副院長曹松清介紹，部分機動車經(jīng)營者、二手車商利用其在信息、技術(shù)、專業(yè)知識上的絕對優(yōu)勢，采取虛假宣傳、隱瞞真實情況、設(shè)置合同陷阱等手段盲目追求利潤最大化。而消費者因風(fēng)險意識淡薄，且難以全面準(zhǔn)確獲取關(guān)鍵信息，導(dǎo)致消費誤解和決策失誤。在此提示經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)真實、全面地提供車輛有關(guān)信息，以便買家作出正確合理的消費決策。作為消費者，購車時應(yīng)保持審慎態(tài)度，選擇正規(guī)平臺進行交易，并通過保險公司查詢理賠記錄、到車輛品牌4S店調(diào)取維修檔案或委托專業(yè)評估機構(gòu)查驗車輛等方式摸清車輛維修保養(yǎng)、保險理賠記錄等。同時，留存好交易過程中的溝通記錄、合同、付款憑證等證據(jù)。

購買摩托車系庫存車 消費者要求撤銷合同獲支持

2025年1月，李先生向某摩托車銷售公司轉(zhuǎn)賬22600元，購買摩托車一輛。摩托車銷售公司向李先生交付車輛一致性證書，顯示車輛生產(chǎn)日期為2023年1月6日。

李先生稱，購車時，摩托車銷售公司未披露車輛型號、生產(chǎn)日期、報廢計算規(guī)則及機油狀況等關(guān)鍵信息，并以“2024款二輪摩托車”報價，后來他才得知案涉車輛為2023款。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，機動車使用年限起始日期按照注冊登記日期計算，但自出廠之日起超過2年未辦理注冊登記手續(xù)的，按照出廠日期計算進行質(zhì)量驗收。銷售公司未履行告知義務(wù)，導(dǎo)致該車強制報廢期限較正常車輛縮短2年，實際使用年限減少。于是，李先生訴至法院，要求撤銷合同，返還購車款并支付資金占用費。

摩托車銷售公司辯稱，李先生在店里現(xiàn)場看車時，車身銘牌上已標(biāo)明生產(chǎn)日期。且車輛一致性證書上也寫明了生產(chǎn)日期，車輛行駛證上寫明了報廢期限，對方均已明知，說明其對車的生產(chǎn)日期及報廢期限并無異議。

昌平區(qū)法院經(jīng)審理認為，李先生向摩托車銷售公司支付車款購買案涉車輛，雙方形成事實買賣合同關(guān)系。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。案涉車輛生產(chǎn)日期為2023年1月，至李先生購買該車輛時已超過2年，應(yīng)屬于庫存車輛。庭審中，李先生陳述摩托車銷售公司未告知其車輛生產(chǎn)日期，摩托車銷售公司雖提交證據(jù)證明李先生購車時應(yīng)知曉案涉車輛生產(chǎn)日期，但不能證明其主動告知李先生，更未明確告知李先生案涉車輛作為庫存車的使用年限。而李先生作為消費者，車輛使用年限對其權(quán)益有重大影響。最終，法院判決撤銷買賣合同，摩托車銷售公司返還李先生車款22600元。

法官提示：

《中華人民共和國民法典》規(guī)定，基于重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。

在此提示，消費者購車前應(yīng)及時關(guān)注相關(guān)政策規(guī)定，在購買時全面了解所選車型的配置、價格、里程、生產(chǎn)時間等信息，注意審查機動車合格證、識別碼等顯示車輛出廠狀態(tài)及來源的重要文件材料，仔細比對合格證上的車架號、發(fā)動機號，確保車、證信息一致。尤其是摩托車，有明確強制報廢標(biāo)準(zhǔn)，除了檢查車輛正常性能外，要重點關(guān)注出廠日期，確保自身權(quán)益不受損。此外，要留存消費憑證，對于銷售者或其工作人員作出的承諾，應(yīng)在書面合同中予以明確。

此外，經(jīng)營者應(yīng)全面履行告知義務(wù)，詳細說明購車流程、合同條款、車輛狀況等，如實向消費者介紹所售車輛信息。在銷售過程中，積極配合并輔助消費者進行車輛查驗，對于雙方確認無誤的事項進行書面確認，切實做到誠信經(jīng)營。

銷售顧問騙取購車款 消費者要求退款獲部分支持

黃女士與某汽車銷售公司簽訂《新車銷售合同》，合同中載明的銷售顧問為張某，約定購買車輛價格為228700元，黃女士向汽車銷售公司銀行賬戶支付定金5萬元。后來，張某以支付全款可享受購車優(yōu)惠為由，要求黃女士陸續(xù)向其指定的個人賬戶支付119220元。后黃女士收到更新后的蓋有公司印章的《新車銷售合同》。隨后，張某又聲稱再支付另一輛車的首付款，本案所涉購車款可以再進行優(yōu)惠，待提車后將另一輛車的首付款68680元退還黃女士。黃女士信以為真，將錢款轉(zhuǎn)至其賬戶。后黃女士聯(lián)系提車事宜，才得知被騙。張某因犯詐騙罪，被法院判刑。黃女士遂將汽車銷售公司訴至法院，要求解除購車合同，返還購車款237900元。

汽車銷售公司辯稱，黃女士僅向公司支付購車定金5萬元，并不享有合同解除權(quán)。其與張某之間的資金往來與公司無關(guān)，公司并未授權(quán)張某收取購車款。

昌平區(qū)法院經(jīng)審理認為，本案爭議焦點在于張某收取購車款的行為是否構(gòu)成表見代理，其行為的法律后果是否應(yīng)當(dāng)由汽車銷售公司承擔(dān)。張某作為公司銷售顧問，沒有證據(jù)表明公司授權(quán)張某代為收取購車款，故張某收取購車款的行為超越其代理權(quán)，屬于越權(quán)代理。

相關(guān)法律規(guī)定，行為人沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)終止后，仍然實施代理行為，相對人有理由相信行為人有代理權(quán)的，代理行為有效。本案中，《新車銷售合同》加蓋有公司的合同專用章，應(yīng)當(dāng)對公司產(chǎn)生約束力，在合同中加蓋印章的行為是否經(jīng)過公司內(nèi)部審批程序?qū)儆诠緝?nèi)部管理事項，公司不能以此抗辯合同相對方。黃女士在支付購車款169220元后，收到了更新后的《新車銷售合同》，黃女士據(jù)此有理由相信張某有權(quán)代表公司收取購車款，且公司沒有提供充分證據(jù)證明黃女士存在過失，故張某的行為構(gòu)成表見代理，其收取購車款的行為后果應(yīng)當(dāng)由公司承擔(dān)。黃女士支付購車款后，公司并未交付車輛，黃女士有權(quán)主張解除合同。合同解除后，公司應(yīng)當(dāng)退還全部購車款169220元，并自合同解除次日起，支付資金占用費。

關(guān)于黃女士另支付的68680元，并不屬于本案所涉《新車購車合同》項下的款項，在公司未就其他車輛與黃女士簽訂合同的情況下，根據(jù)常理，黃女士沒有理由相信張某具有代表公司收取其他車輛首付款的權(quán)利，故張某的行為不構(gòu)成表見代理，黃女士無權(quán)要求公司返還該筆款項。最終，法院確認黃女士與汽車銷售公司簽訂的《新車銷售合同》解除；公司退還購車款169220元，并賠償黃女士資金占用期間的利息損失。

法官提示：

在汽車銷售市場中，部分銷售人員私自收取客戶購車款、隨意承諾購車優(yōu)惠等不當(dāng)行為時有發(fā)生，不僅損害了消費者合法權(quán)益，汽車銷售公司也面臨承擔(dān)退款、賠償?shù)确韶?zé)任，影響公司正常經(jīng)營秩序和聲譽。

在此提示，消費者在進行購車等大宗消費活動時，應(yīng)選擇資質(zhì)全、實力強、信譽好的授權(quán)經(jīng)銷商。購車時，一定要將購車款及相應(yīng)的服務(wù)款項繳納至汽車銷售企業(yè)的對公賬戶，無論對方提供何種形式的公司文件或利益誘導(dǎo)，均拒絕隨意將款項轉(zhuǎn)入私人賬戶。同時，對于購車所付的各項費用，消費者應(yīng)當(dāng)注意審查名目明細，要求經(jīng)營者及時開具發(fā)票或單據(jù)，交易留痕，并予以保存。

此外，汽車銷售公司應(yīng)完善銷售服務(wù)體系，制定詳細、規(guī)范的銷售流程，從客戶接待、需求了解、車輛介紹、合同簽訂到款項收取等各環(huán)節(jié)，都要有明確的操作標(biāo)準(zhǔn)和要求，加強公章使用規(guī)范管理，同時對銷售人員的權(quán)限進行嚴格限制，引導(dǎo)銷售人員通過合法合規(guī)的方式開展銷售業(yè)務(wù)。

二手車買賣過戶費約定不明 買家要求退還定金獲支持

唐先生在某平臺上發(fā)布20萬元出售二手車的帖子后，楊先生與其聯(lián)系咨詢購車事宜，并通過銀行向唐先生轉(zhuǎn)賬2萬元，摘要注明“車款定金兩萬”，唐先生向楊先生出具收條，載明：“收到楊先生車款20000元定金，剩余160000元汽車尾款后續(xù)支付。如果買家反悔定金不退還。車輛過戶前一天尾款160000元一次性付清。”后雙方就過戶費的數(shù)額產(chǎn)生爭議，多次溝通未果，楊先生遂訴至法院，要求雙倍返還定金。

昌平區(qū)法院經(jīng)審理認為，雙方通過微信溝通確定由楊先生向唐先生購買二手車，價款為18萬元，雙方形成事實買賣合同關(guān)系。楊先生向唐先生轉(zhuǎn)賬2萬元作為付車款的定金。依據(jù)雙方提交的微信聊天記錄，雙方對過戶費用和車牌過戶問題在交付定金前并未作明確約定，在交付定金后產(chǎn)生爭議，經(jīng)多次溝通亦未達成一致意見，致使買賣合同不能繼續(xù)履行，不能實現(xiàn)合同目的，系二人對合同內(nèi)容約定不明，故楊先生要求雙倍返還，法院不予支持。合同目的不能實現(xiàn)，唐先生收取定金無依據(jù)，應(yīng)予以返還。最終，法院判決唐先生返還楊先生定金2萬元。

法官提示：

購買二手車的費用一般包括車輛價格（注明是否包含稅費、手續(xù)費）、過戶費、車輛檢測費、代辦費、牌照費等，如簽訂的合同中未明確費用明細，買賣雙方可能就此費用由誰承擔(dān)產(chǎn)生分歧。

在此提示消費者，要簽訂正規(guī)的購車合同，除對車輛狀況、質(zhì)保期、違約責(zé)任等進行明確約定外，還要對過戶費、保險費等重要內(nèi)容進行充分溝通，并保管好購車發(fā)票、產(chǎn)品說明、購車合同、維修記錄、票據(jù)等書面證據(jù)以及有關(guān)聊天記錄。此外，要選擇正規(guī)的二手車商或平臺，核實其資質(zhì)及營業(yè)執(zhí)照，詢問車商車輛的具體來源，理性對待商家推出的各項優(yōu)惠促銷活動，不被夸張宣傳迷惑，不抱僥幸心理。