如果最近在澳洲逛超市、藥房或五金店,一些細(xì)心的消費(fèi)者可能會(huì)發(fā)現(xiàn):貨架上的價(jià)格標(biāo)簽正在悄悄發(fā)生變化。
許多原本的紙質(zhì)標(biāo)簽,正在被一種小型電子屏取代。這種設(shè)備被稱(chēng)為電子價(jià)簽(Electronic Shelf Labels,簡(jiǎn)稱(chēng) ESL),目前正在澳洲零售行業(yè)快速普及。
這種看起來(lái)不起眼的小屏幕,背后卻可能改變未來(lái)的購(gòu)物方式。
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圖源:NRF
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電子價(jià)簽有什么特點(diǎn)?
電子價(jià)簽最顯著的特點(diǎn)是:價(jià)格可以通過(guò)系統(tǒng)遠(yuǎn)程更新。
在過(guò)去,商店員工需要定期更換紙質(zhì)價(jià)格標(biāo)簽,這往往是一項(xiàng)非常耗時(shí)的工作。而使用電子價(jià)簽后,價(jià)格更新只需要幾秒鐘即可完成。
新州一家藥房負(fù)責(zé)人Stephane Bredenbac表示,在引入電子價(jià)簽后,門(mén)店甚至不再需要打印價(jià)格標(biāo)簽。“過(guò)去每周都要花大量時(shí)間更換標(biāo)簽,員工每周大約要用10個(gè)小時(shí)做這件事。”
如今,門(mén)店的價(jià)格每天可以更新兩次,但整個(gè)過(guò)程只需要幾秒鐘。
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圖源:Future Shelf
電子價(jià)簽其實(shí)并不是新技術(shù),但隨著電子墨水屏成本下降,這項(xiàng)技術(shù)近幾年開(kāi)始快速普及。目前,一枚名片大小的電子價(jià)簽成本大約為8 澳元,電池續(xù)航可以達(dá)到約 10 年。
負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備安裝的 Technology 360 Group 負(fù)責(zé)人Geoff Olds表示,幾年前幾乎沒(méi)有零售商關(guān)注這項(xiàng)技術(shù),但現(xiàn)在很多項(xiàng)目一開(kāi)始就是幾百家門(mén)店同時(shí)安裝。
他預(yù)計(jì),到 2030 年,澳洲大約三分之一的零售商都會(huì)使用電子價(jià)簽。
一些大型零售品牌已經(jīng)率先行動(dòng),Woolworths 已在澳洲 600 多家門(mén)店和新西蘭 170 多家門(mén)店安裝約 1700 萬(wàn)個(gè)電子價(jià)簽;Coles 和 Bunnings 正在測(cè)試該系統(tǒng);酒類(lèi)連鎖 Dan Murphy's 在 2024 年完成 273 家門(mén)店的全面安裝。
零售商認(rèn)為,這項(xiàng)技術(shù)不僅可以減少紙張浪費(fèi),還能讓員工減少重復(fù)勞動(dòng),把更多時(shí)間用于服務(wù)顧客。
02
最大的爭(zhēng)議是什么?
隨著電子價(jià)簽的普及,一些消費(fèi)者和監(jiān)管機(jī)構(gòu)也提出擔(dān)憂。最大的爭(zhēng)議點(diǎn)在于一種叫做“動(dòng)態(tài)定價(jià)”(dynamic pricing)的模式。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),動(dòng)態(tài)定價(jià)是指商家根據(jù)不同因素實(shí)時(shí)調(diào)整價(jià)格,比如商品需求變化、時(shí)間段、天氣 、庫(kù)存情況等。
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圖源:JDS
在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物中,這種模式已經(jīng)非常常見(jiàn)。例如網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在高峰時(shí)段提高價(jià)格,就是典型案例如果電子價(jià)簽與類(lèi)似技術(shù)結(jié)合,理論上實(shí)體商店的價(jià)格也可以更加頻繁地調(diào)整。例如:
- 炎熱天氣時(shí),冰淇淋價(jià)格可能上漲
- 某些熱銷(xiāo)商品價(jià)格隨需求變化
- 不同時(shí)段價(jià)格不同
隨著人工智能技術(shù)發(fā)展,一些線上零售平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始使用 AI 分析消費(fèi)者數(shù)據(jù),例如購(gòu)物習(xí)慣、地理位置和消費(fèi)記錄,從而預(yù)測(cè)消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格。
澳大利亞前競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者委員會(huì)主席Allan Fels曾表示,電子價(jià)簽可能為所謂的“個(gè)性化定價(jià)”打開(kāi)大門(mén)。
這種模式意味著,不同消費(fèi)者在同一時(shí)間可能為同一商品支付不同價(jià)格。
在美國(guó),這一問(wèn)題已經(jīng)引發(fā)討論。例如,部分購(gòu)物平臺(tái)曾被發(fā)現(xiàn)根據(jù)用戶數(shù)據(jù)對(duì)同一商品收取不同價(jià)格,差異最高可達(dá) 23%。不過(guò),目前并沒(méi)有證據(jù)表明澳洲實(shí)體超市已經(jīng)在使用類(lèi)似技術(shù)。
當(dāng)媒體向零售商詢問(wèn)是否計(jì)劃推出個(gè)性化定價(jià)時(shí),包括 Woolworths、Bunnings 以及 Dan Murphy’s 母公司 Endeavour Group 都沒(méi)有明確回應(yīng)。
無(wú)論爭(zhēng)議如何,電子價(jià)簽正在成為全球零售業(yè)的新趨勢(shì)......
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