新春走基層│只為燃亮自貿港首春的萬家熒屏

　　2026年春節，作為海南自貿港封關運作后的首個新春佳節，注定有著特殊的意義。彼時的瓊州大地年味濃郁，島內外團圓氛圍愈發濃厚，外地來瓊客流大幅激增，全省有線電視收視迎來前所未有的高峰。面對這場保傳輸、優服務的“年終大考”，中國有線海南分公司全體干部職工同心聚力，深入開展“廣播電視進社區”專項行動，用堅守詮釋國企責任，用服務傳遞暖心溫情，為全省廣電網絡用戶筑牢新春收視安全防線，讓廣電網絡服務的溫度流淌在瓊州大地的每一個角落。

　　聲動瓊州 暖心服務慰民心

　　除夕之夜，煙花璀璨，正是萬家團圓、共賞春晚的溫馨時刻，963999客服熱線接到緊急訴求電話——一對老年夫婦家中電視信號丟失，無法正常收看春晚，心情焦急萬分。話務員小陳接到電話后，柔聲安撫道：“老人家，您別急，慢慢說，我們一定幫您解決。”她放慢語速、耐心引導老人描述情況，并細致講解指導，從屏幕提示內容、遙控器類型到機頂盒指示燈狀態，逐一與老人確認排查。

　　在多次遠程調試未能奏效、老人情緒愈發急躁的情況下，小陳始終保持耐心、不急不躁，不斷調整指導方式，一步步引導老人排查信號源、重啟相關設備。“有了，有了，電視有畫面了。”歷經18分鐘的暖心遠程指導，電視信號終于成功恢復，春晚的歡聲笑語再次充盈了老人的客廳。老人連聲表示感謝，小陳用專業的服務能力與暖心的服務態度，生動詮釋了廣電網絡人的服務初心。

　　為確保節日期間服務不打烊、不斷檔、更暖心，公司客服中心啟動全員輪流雙班接線機制，科學調配人力，確保10099和963999熱線全天候暢通。春節期間，熱線15秒接通率穩步提升至92.05%，進線量、重復撥號數等核心指標顯著優化。全省各級分公司負責人堅守崗位、坐鎮指揮，嚴格落細落實24小時應急值班制度，統籌協調各項服務保障工作，同時構建起“緊急訴求一對一專屬跟進、疑難問題分層提級快速處理”的全流程閉環工作機制，做到訴求有回應、處理有閉環、結果有反饋，全力確保各類突發收視故障、設備問題能夠第一時間快速響應、精準研判、高效處置。

　　熒屏衛士 高效服務解民憂

　　正月初二晚，文昌市用戶馬先生家中電視寬帶突發故障，原本歡樂祥和的團圓氣氛因信號中斷而蒙上了一層陰影。接到報修后，文昌分公司清瀾區域網格員朱興濤迅速響應，第一時間趕赴用戶家中開展檢修。故障現場，朱興濤拿出專業檢測設備，一絲不茍地對線路和設備進行逐點排查，他精準鎖定了故障根源后，隨即熟練地進行重新布線作業。經過一番緊張的操作，電視網絡信號徹底恢復暢通，馬先生一家繼續享受著這份難得的團圓。

　　服務結束后，滿心感激的馬先生拿出老家特產表達謝意，被朱興濤婉言謝絕。“為用戶解決問題、做好服務，都是我應該做的。”一句樸實話語，盡顯海南廣電網絡人“用戶至上、廉潔自律、愛崗敬業、無私奉獻”的高尚職業情懷。

　　公司廣大網格員、維修工程師主動放棄新春團圓時光，與朱興濤一起化身暖心“春節守護者”，穿梭在城市街巷與鄉村村落之間，爭分奪秒處置各類廣電網絡服務故障，以高效的行動、專業的技術攻堅克難，用堅守筑牢新春廣電網絡服務保障防線。

　　春風行動 真情服務惠民生

　　春節假期，公司依托“戰區包聯”機制，將全省劃分為四大戰區，公司領導班子堅持率先垂范、躬身實干、深入基層一線，與一線員工并肩作戰，一起扎實開展“廣播電視進社區”新春專項行動，把專業貼心的廣電網絡服務送到用戶家門口。

　　一場場接地氣、有溫度的便民服務活動，在自貿港大地次第花開：海口分公司在候鳥小區、鄉鎮集市設點服務，把便利送到家門口;東方分公司的工作人員為留守老人上門辦理業務，手把手教老人操作遙控器、調試信號;瓊海分公司聯動手機維修店、物業管家，以“熟人服務”拉近與用戶的距離;陵水分公司分區域精準營銷，根據居民、游客的不同需求定制服務方案;其他各市縣分公司量身定制服務方案，從電視、寬帶、移動業務的全業務推廣，到米油等日用品的暖心饋贈，每一項安排都透著對用戶需求的深刻洞察。海南廣電網絡人用“辛苦指數”換取群眾的“滿意指數”，讓專業服務與便民春風一同吹進千家萬戶。

　　這個春節，中國有線海南分公司深入踐行“用戶至上”的經營理念，弘揚“實干”的企業精神，開展有溫度、有速度、有力度的基層服務活動，為全省用戶度過一個歡樂祥和的新春佳節保駕護航。接下來，公司將持續厚植“走基層、優服務、強保障”的為民情懷，錘煉應急保障的硬核實力，打磨專業貼心的服務品質，以更堅定的步伐守護萬家熒屏，以更務實的舉措服務群眾生活，努力為自貿港建設貢獻廣電網絡更大力量。