“家里突然停水,路面積水嚴重,這可怎么辦?”4月8日早6時許,城市之星小區多名居民因水管漏水、全域停水向雙臺子區社會治安綜合治理中心求助。中心接訴后快速響應,立即聯動住建、自來水公司及屬地街道會商研判,明確由物業公司承擔全部維修責任及費用,并督促物業當場開展搶修,及時解決了群眾的急難愁盼問題。
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如今,雙臺子區綜治中心已成為“群眾解憂港灣”,被親切譽為“矛盾終點站”。2025年規范化建設以來,中心累計化解各類矛盾糾紛210余起,接待群眾1900余人次,提供法律咨詢1150余人次,以高效服務守護轄區平安和諧。
資源整合,搭建高效解紛平臺。800余平方米的場所內,24家職能部門、調委會、心理咨詢及社會力量以“常駐+輪駐+隨叫隨到”模式入駐,對照綜治中心規范化工作流程圖精準履職。中心整合訴訟、檢察、公共法律服務、信訪接待、勞動者維權等資源,構建登記受理、分流流轉、督辦跟進、回訪反饋全流程閉環,實現群眾訴求“一站式受理、一攬子調處、全鏈條服務”,徹底解決群眾“多頭跑、來回找”的難題。
專業賦能,破解復雜糾紛癥結。中心組建由法檢司骨干組成的“法治智囊團”,為疑難糾紛提供精準法律指引與定制方案,為矛盾化解裝上“精準導航”。工作人員堅持“一聽二看三斷四主動”工作法,通過核實舉證、當面溝通、專家研討引導雙方理性協商。針對跨部門、跨行業糾紛,及時啟動聯合調解機制,多措并舉推動問題源頭化解。
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機制創新,彰顯溫情服務本色。中心堅持和發展新時代“楓橋經驗”,深化中心統籌協調、多方力量共同參與的多元解紛聯動機制,將解紛關口前移。聚焦物業、合同等高頻糾紛,推行柔性調解、源頭化解,法理情理相融,讓小糾紛就地解決,既減輕群眾訴累,又守護鄰里和睦,讓服務既有力度更有溫度。
科技助力,暢通線上服務閉環。依托盤錦市社會治安綜合治理平臺,中心織密區、街鎮、社區(村)三級線上服務網絡,實現群眾訴求一鍵受理、全程流轉、跟蹤督辦,切實做到“數據多跑路、群眾少跑腿”。同步推行“一案一碼”全流程管理,確保各環節可查可監、全程留痕,真正實現群眾訴求件件有回音、事事有著落。
雙臺子區綜治中心將持續聚焦群眾急難愁盼,優化服務、提升效能,用心用情化解民憂,為建設更高水平的平安雙臺子筑牢堅實根基。
來源:雙臺子微公眾號
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