團圓的背面：在萬家燈火里，為生命守候

春節，是刻在中國人骨子里的團圓期盼，是街頭巷尾的張燈結彩，是闔家圍爐的溫暖時光。

但對很多家庭而言，這也是藏在心底的 “健康焦慮” 高發期 —— 老人基礎病突發、異地就醫舉目無親、急診排隊長龍望不到頭。

當醫療資源遇上新春 “春運”，一場突如其來的疾病，就可能讓團圓的心愿碎在半路。

過一個不用提心吊膽的安心春節，成了無數家庭最樸素的期盼。

而總有一些人，在萬家團圓的時刻守在崗位，總有一些溫暖的回應，讓焦灼的求助有了歸處。

以下是關于他們的真實故事：

文 | 楊佳

編輯 | 卓然

魏晴一家，最怕過年。

她的父親今年 89 歲，裝過兩個心臟支架，還患有多發性腔梗，腿腳早已不利索。從臥室挪到客廳，不過幾米的路，老人扶著墻一步一歇，要走十來分鐘。

長期的貧血和便秘，讓父親離不了細致的日常照護。而魏晴在市區工作生活，常年忙碌，根本抽不開身回家，日常只能將父親托付給保姆。可保姆只懂做飯打掃，照護老人全憑直覺，前些天一個不當的抱扶動作，差點讓老人摔在地上，驚出魏晴一身冷汗。

眼看春節將至，醫院的常規科室陸續停診，保姆即將返鄉，老人的照顧一下子成了問題。一邊是自己也漸漸上了年紀、使不上勁，一邊是放心不下的父親，魏晴陷入了手足無措的焦慮。

這種對新年的“懼怕”，是許多中國家庭的隱痛。

春節期間，醫療資源大幅縮減，專業照護人員返鄉，子女的牽掛隔著山水與工作。那些平日里可控的健康隱患，被無限放大。

圖 | 就算日常住養老院，許多家庭也面臨著過年時不知如何護理的難題

社交媒體上，類似的焦慮比比皆是：守著失能老人過年的子女，夜里總醒，生怕錯過那聲微弱的求救；家里有慢性病患者的，提前囤藥，反復檢查藥盒；帶著孩子異地過年的父母，孩子突然發熱嘔吐，站在陌生的街頭，不認識醫院，不懂就診流程，手忙腳亂間，旅途只剩煎熬。

比這種日常擔憂更急迫的，是春節時突發重癥的求醫無門。

63 歲的王峰，就真切體會過這種 “怕”。

去年臘月二十七，青島的街頭早已掛起紅燈籠，家家戶戶都在忙著置辦年貨、歡慶春節，王峰卻在即墨一家縣域醫院的急診室門口來回踱步。

這是他回國探親的第八天，86 歲的母親突發心梗合并肺衰，躺在病床上呼吸急促，當地醫院設備和技術有限，根本無法收治，醫生一遍遍催促，讓他們趕緊轉去市區的大醫院。

老人在青島生活了大半輩子，認死理，只信青島大學附屬醫院。可春節前夕的三甲醫院，住院床位早就滿了，想住進去，難于上青天。

“我也六十多歲了，在國外待了這么多年，國內的醫院流程，一點都不清楚。”王峰翻遍了手機通訊錄，能打的電話都打了，得到的答案卻都是 “沒床位，等年后吧”。可母親的病情，根本等不起。

離開多年的故鄉對王峰已經變得陌生，年關將至的夜晚，他站在醫院的走廊里，看著來來往往的醫護人員，突然覺得茫然，不知道腳下的路該往哪走。

遼寧撫順的冷慧，也在這樣的擔驚受怕里度過了去年的春節。

53 歲的她，眼睛流淚的毛病拖了大半年，在老家的醫院看了幾次，都被診斷為普通結膜炎，開點眼藥水就草草了事。可春節前，癥狀突然加重，眼淚止不住地流，連看東西都變得模糊。

她和丈夫不敢耽擱，連夜收拾東西，奔赴北京同仁醫院 ——這是國內眼科最權威的地方。可他們沒想到，趕上了各地患者扎堆的就醫高峰，掛號窗口前排著長長的隊，網上的號源早就被搶空，夫妻倆在醫院里折騰了兩天，才掛上一個普通號。

做完檢查，拿到報告的那一刻，冷慧的手控制不住地發抖，報告上寫著“實性占位，不排除腫瘤”。

她看不懂后面的專業描述，只知道 “腫瘤”是大病，而接下來的手術直接排到了四個月后。在北京的賓館里，冷慧吃不下睡不著，看著窗外陌生的街景，第一次生出這樣的念頭：希望新年快點過去，希望醫院的醫生能早點上班。

這些家庭的故事，拼湊出春節的另一面。

當大多數人圍爐守歲、舉杯歡慶時，總有一些人，為了家人的健康輾轉難眠，在醫療資源的缺口里，獨自體會著無助與焦灼。對他們而言，過年從來都不只有團圓的喜悅，還有那份藏在心底，無處訴說的害怕。

但幸運的是，絕望的盡頭并非無路可走。一套 24 小時運轉的專業醫療系統此刻正處于備戰狀態，有時只待一個線上的求助信號，便能為這些家庭劈開一道生機。

走投無路之際，王峰想起了平安好醫生的就醫協助服務。他顫抖著手打開手機，提交了緊急需求。僅僅幾分鐘后，手機響了。

來電的是平安好醫生的范曾名，兩人素未謀面。

“我想申請啟動緊急就醫協助服務……我媽心梗肺衰，春節青醫附院實在住不進去。她今年86了，真的熬不起啊！”電話一接通，王峰的聲音從話筒里傳來，焦急、疲憊。

范曾名剛加完班走在回家的路上，聽著電話那頭的聲音，腳步頓了頓：“你別慌，先把老人家的病歷和檢查報告發給我，我現在就想辦法。”

掛了電話，范曾名沒有絲毫猶豫，迅速啟動了轉診流程，將王峰母親的病情和檢查報告一一同步。醫療團隊評估情況后，迅速與青醫附院對接，緊急協調院內救治資源。

寒冬的夜晚，一場與時間的賽跑在電話兩端展開。醫療資源緊張、值班醫生人手有限、住院手續繁瑣，一個個難題被逐一溝通、協調。

晚上10點10分，距離王峰的求助電話不過40分鐘，范曾名的手機再次響起。電話那頭傳來：“安排好了，今晚先轉院，明天早上 8 點半，再去補辦住院手續。”

范曾名立刻把消息告訴王峰，電話那頭的哭聲戛然而止，沉默了幾秒，只剩下一遍又一遍 “太感謝你了”。

第二天一早，王峰的母親順利入院。后來，王峰專程送來錦旗。他說，在國外生活多年，從沒見過這樣高效的服務。

彼時在北京孤立無援的冷慧，抱著試試看的心態，在自己平安保險的重疾險權益中找到了就醫協助服務，并上傳了自己的檢查報告。經過AI醫生的初步分析和分診，系統很快為她對接了平安好醫生的何醫生團隊。

接下來的日子里，每一次檢查后，何醫生都會主動詢問，結合報告講解病情和治療方案，用最通俗的語言解釋那些晦澀的醫學術語。得知冷慧的檢查和手術排期要等四個月，何醫生的團隊開始多方協調，為她爭取評估機會。

春節剛過，冷慧就接到了可以住院和手術的電話。手術很順利，病理結果出來——早期淋巴瘤，未發生轉移。

“如果等我自己去排隊，至少要等四個月。”冷慧說，她不敢想如果真的等待四個月會是什么結果，至今依舊覺得，是這次就醫協助服務，拯救了自己的生活。

今年過年前夕，在上海崇明，魏晴通過平安居家養老服務配備的智能音箱，呼喚到了平安管家孫瑾。

彼時平安好醫生早已進入“春節不打烊”的備戰狀態，各類醫療服務全程在線。

作為平安好醫生春節期間堅守崗位的一員，孫瑾深知對于高齡獨居老人來說，每一秒的等待都可能藏著風險，她當即答應上門，毅然跨越大半個上海，從寶山區趕往崇明區。

寶山到崇明相距 50 公里，那天的雨下得不小，導航上的路線一片深紅，原本一小時的車程，孫瑾走了近 3 個小時。推開魏爺爺家門的那一刻，孫瑾看到的場景讓她心里一緊：老人正扶著墻，一點點從臥室往廁所挪，每一步都顫顫巍巍，看著讓人心疼。

作為專業的平安管家，孫瑾擁有多年醫護經驗，她深知適老化評估與改造對于高齡獨居老人的重要性，而這一點，卻曾被家屬忽視。此刻，那些隱藏的安全隱患正真實地暴露在眼前 —— 浴室的地磚濕滑，沒有防滑墊，馬桶邊也沒有任何扶手；保姆想上前攙扶，動作生硬又笨拙，兩人的身體晃悠悠的，差點一起摔倒。

孫瑾沒有絲毫耽擱，在仔細翻看了老人的病歷、為他做了全方位的身體評估后，結合老人心梗、腔梗的病史，快速制定了一份詳細的照護方案。她手把手教魏晴和保姆正確的床椅轉移技巧，現場演示防摔動作，還幫忙親手安裝了浴室座椅。

臨走前，她反復叮囑保姆和家里人：“扶的時候要托著腰和胳膊，不能硬拽，起身慢一點，等老人站穩了再走。”

送走孫瑾后，魏晴在平臺上留下了一段留言，沒有華麗的辭藻，只有最真切的感受：“孫管家教會我們怎么照顧老頭子，他現在舒服多了。她裝好的不僅是浴室座椅，更是我們不在家時的那份安心。”

在平安好醫生，像范曾名、何醫生、孫瑾這樣的守護者，還有很多。

范曾名在平安工作了 20 年，3 年前來到平安好醫生，這三年里，他的手機從不敢關機，哪怕是闔家團圓的春節，始終保持暢通，隨時準備接聽求助電話。

他的手機里存著無數求助者的聯系方式，每周都有人聯系他。有的能直接對接，能幫上忙，有的暫時辦不到，他也會告訴對方接下來該找哪個部門、走什么流程——哪怕只是一個方向，也好過讓人在原地迷茫。

有人問他，為什么愿意在闔家團圓的時刻，為一個素不相識的人四處奔走？

他說：“我不喜歡叫他們客戶，我習慣叫他們家人。”

這句話背后，藏著他自己的遺憾。2023年，父親因腫瘤離世，從確診到離開，不過短短幾個月。那段日子，范曾名跑遍各大醫院，托盡所有關系，卻還是沒能留住父親。他比誰都清楚，當親人病危時，那種叫天天不靈、叫地地不應的絕望是什么滋味。

后來，他主動申請來到平安好醫生。一方面是想看看這里的醫療資源能否為自己的家人提供更多保障，另一方面，是想讓更多人不再體會他經歷過的遺憾。

于他而言，每接過一個求助電話，每幫一個家庭解決難題，都像是在救當年的父親。

但范曾名也清楚，自己能做的有限。真正讓那些求助電話變成命運轉機的，是他身后那一整套24 小時不間斷運轉的專業服務系統，是無數同事的并肩作戰、攜手同行。

那些發出求助信號的人或許不知道，當他們按下按鍵或喚醒設備的那一刻，回應他們的從來不只是冰冷的AI程序。AI會在毫秒間精準識別危機，快速分流，而緊隨其后的，永遠是一群真實、溫暖、專業的人——他們在用戶看不見的地方，時刻待命、全力以赴，讓每一次呼救都有人應答，每一份焦慮都有專業的力量來撫平。

這也是范曾名常說的，自己從來都不是一個人在戰斗。這個馬年新春，平安好醫生的前線醫護人員都在崗位上堅守，用全方位的服務，筑起一道堅實的健康防線。

冷慧也是后來才知道，幫她加急協調手術的何醫生團隊，春節期間也沒休息，每天都在和各大醫院對接，忙著為像她一樣的患者排憂解難，連和家人吃一頓團圓飯的時間都擠不出來。

這份守護，從來都不是一時的熱情，而是長久的陪伴。

冷慧至今保留著何醫生的企業微信，每次復查后，她都會把報告發過去，無論多晚，何醫生總會第一時間回復，細致分析各項指標，耐心安撫她的情緒，偶爾一句簡單的 “繼續保持，別擔心”，就能讓她心里格外踏實，仿佛有了一顆定心丸。

范曾名說，他做這一行越久，越覺得父親那件事教會他的，不是遺憾，而是珍惜。珍惜每一次能幫到別人的機會，珍惜每一個求助電話背后那份信任。

“每通電話打來的時候，電話那頭的人，可能正處在人生最無助的時刻。”他說，“我們能做的，就是接住它。”

新春的夜晚，萬家燈火，每一盞燈光下，都是一個期盼團圓的家庭。

在那些燈光照不到的地方，平安好醫生的醫護人員守在各自的崗位，他們的手機始終暢通，他們的腳步從未停歇，他們暫時放下了自己的團圓，依托 “專業診療、暖送健康、養護換新”3 大類 9 項服務舉措，只為接住更多家庭的期盼。

有人說，春節的核心意義是團圓，而團圓的底色，是平安。

這個馬年新春，愿每一個奔赴團圓的人，都能一路平安；愿每一個期盼安寧的家庭，都能被專業守護；愿每一通求助的電話，都能得到及時的回應。

愿我們都能過一個不擔心的春節，守一份穩穩的團圓。

（除“范曾名”外，其余應采訪對象要求，均為化名）