醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì),是以專業(yè)守護生命、以尊重溫暖人心。然而鹽城市亭湖區(qū)鹽城靜*醫(yī)院的一則不當(dāng)行為,卻背離了這一核心準(zhǔn)則,讓患者家屬在擔(dān)憂患者病情之余,更承受著無端的信息騷擾與精神重壓,令人憤慨,更需問責(zé)。
據(jù)市民實名反映,鹽城靜*醫(yī)院的醫(yī)生已連續(xù)16天向患者家屬私自發(fā)送各類信息。值得關(guān)注的是,家屬早已明確向院方提出訴求,懇請停止發(fā)送與患者病情診療無關(guān)的內(nèi)容,但這一合理要求竟被置若罔聞——院方不僅未收斂,反而持續(xù)推送大量無關(guān)信息,將家屬的克制與理解當(dāng)作肆意干擾的借口。
醫(yī)療場景中,醫(yī)患間的信息溝通應(yīng)堅守“必要、精準(zhǔn)、合規(guī)”的底線,每一條信息都應(yīng)圍繞患者診療、康復(fù)等核心需求展開,這是對患者權(quán)益的保障,更是對家屬情感的尊重。而鹽城靜*醫(yī)院的行為,顯然突破了這一職業(yè)邊界:無關(guān)信息的持續(xù)轟炸,嚴重打亂了家屬的正常工作與生活節(jié)奏,讓其在應(yīng)對家庭事務(wù)、照料其他事宜的同時,還要被迫接收無效信息,精神長期處于緊繃狀態(tài);這種無視家屬明確反對的執(zhí)意行為,更涉嫌侵犯公民個人生活安寧權(quán),違背了《民法典》中關(guān)于人格權(quán)保護的相關(guān)精神,也損害了醫(yī)療行業(yè)應(yīng)有的專業(yè)形象與公信力。
作為提供公共醫(yī)療服務(wù)的機構(gòu),鹽城靜*醫(yī)院本應(yīng)秉持“以患者為中心”的理念,規(guī)范醫(yī)護人員的執(zhí)業(yè)行為,維護醫(yī)患之間的信任與和諧。但此次長達16天的無關(guān)信息騷擾,暴露了該院在內(nèi)部管理、人員培訓(xùn)、行為規(guī)范等方面的嚴重缺失——既未對醫(yī)護人員的溝通行為建立有效的約束機制,也未對患者家屬的合理訴求給予應(yīng)有的重視與回應(yīng),任由不當(dāng)行為持續(xù)發(fā)酵,給家屬帶來不必要的困擾與精神負擔(dān)。
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在此,我們強烈問責(zé)鹽城靜*醫(yī)院:立即停止向該患者家屬發(fā)送一切與病情診療無關(guān)的信息,徹底消除對家屬正常生活的干擾;對此次事件涉及的醫(yī)護人員進行嚴肅調(diào)查與處理,明確責(zé)任歸屬;全面排查院內(nèi)類似問題,完善溝通管理規(guī)范,加強對醫(yī)護人員的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),杜絕此類侵害家屬權(quán)益的行為再次發(fā)生。同時,懇請院方正視自身責(zé)任,向家屬作出誠懇道歉,以實際行動挽回信任、彌補過錯。
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醫(yī)療行業(yè)的公信力,建立在每一次專業(yè)、尊重的執(zhí)業(yè)行為之上。鹽城靜*醫(yī)院需引以為戒,深刻反思自身存在的問題,切實履行社會責(zé)任,用規(guī)范的管理、專業(yè)的服務(wù)、尊重的態(tài)度,守護醫(yī)患之間的良性互動,真正踐行“醫(yī)者仁心”的初心與使命。
素材來源于:微鹽阜
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