商務(wù)新聞網(wǎng)時(shí)評(píng) □李彬彬
新年伊始,山西晉城司徒小鎮(zhèn)卻因一場(chǎng)停車場(chǎng)車胎被扎風(fēng)波陷入輿論漩渦。1月2日晚,多名游客停放在景區(qū)斜對(duì)面四號(hào)停車場(chǎng)的車輛遭遇“精準(zhǔn)扎胎”,而類似事件此前已曾發(fā)生。盡管景區(qū)表態(tài)將補(bǔ)償游客、配合警方調(diào)查,且直言“名譽(yù)受損很生氣”,但這場(chǎng)風(fēng)波暴露的景區(qū)周邊管理漏洞,以及文旅行業(yè)發(fā)展中“重流量、輕服務(wù)”的潛在隱患,值得深思。
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作為全國(guó)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村、4A級(jí)景區(qū),司徒小鎮(zhèn)憑借特色民俗和非遺表演,已成為晉城文旅的一張名片,2024年接待游客超110萬(wàn)人次、經(jīng)營(yíng)性收入位居全市A級(jí)景區(qū)首位。亮眼成績(jī)的背后,本該是全方位服務(wù)保障的同步跟進(jìn),然而四號(hào)停車場(chǎng)“無(wú)人管理、不收費(fèi)”的現(xiàn)狀,卻成了游客權(quán)益的“真空地帶”。景區(qū)或許能以“未收費(fèi)”為由撇清直接管理責(zé)任,但從文旅服務(wù)的完整性來(lái)看,游客因前往景區(qū)游玩而選擇周邊關(guān)聯(lián)停車場(chǎng),景區(qū)就理應(yīng)承擔(dān)起必要的引導(dǎo)和協(xié)調(diào)管理責(zé)任。尤其是在已知該區(qū)域曾發(fā)生過(guò)車胎被扎事件的情況下,未及時(shí)采取預(yù)警提示、聯(lián)動(dòng)管控等措施,導(dǎo)致類似事件重演,景區(qū)顯然存在服務(wù)疏漏。
此次事件中,景區(qū)的補(bǔ)償表態(tài)和懸賞尋兇舉措,展現(xiàn)了化解危機(jī)的誠(chéng)意,但更應(yīng)看到,文旅口碑的建立非一日之功,而摧毀信任只需一次疏忽。臨近春節(jié)旅游高峰期,游客對(duì)出行體驗(yàn)的期待更高,景區(qū)周邊的停車秩序、安全保障等細(xì)節(jié),直接影響游客的整體評(píng)價(jià)。試想,當(dāng)游客滿懷期待前來(lái)觀賞非遺表演,卻遭遇車輛受損的糟心事,即便獲得補(bǔ)償,也難以彌補(bǔ)體驗(yàn)感的落差。這種負(fù)面體驗(yàn)不僅會(huì)讓游客對(duì)司徒小鎮(zhèn)“敬而遠(yuǎn)之”,還可能通過(guò)社交平臺(tái)擴(kuò)散,影響整個(gè)晉城的文旅形象。
從行業(yè)發(fā)展來(lái)看,隨著文旅融合不斷深化,游客對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求已從景區(qū)內(nèi)部延伸至周邊配套。近年來(lái),多地都在著力破解景區(qū)周邊管理亂象:泉州通過(guò)多部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法整治動(dòng)物園周邊攔車攬客亂象,張家界武陵源區(qū)對(duì)生態(tài)停車場(chǎng)進(jìn)行提質(zhì)改造,完善監(jiān)控和照明設(shè)施。這些案例證明,景區(qū)周邊環(huán)境的治理需要多方協(xié)同,既需要地方政府牽頭統(tǒng)籌,也需要景區(qū)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。根據(jù)《晉城市全域旅游促進(jìn)條例》,地方政府應(yīng)加強(qiáng)旅游停車設(shè)施建設(shè),文旅部門(mén)需會(huì)同公安等部門(mén)制定旅游旺季車輛停放措施。此次司徒小鎮(zhèn)周邊停車場(chǎng)的問(wèn)題,也提醒相關(guān)部門(mén)需加快完善景區(qū)周邊配套管理機(jī)制,填補(bǔ)“無(wú)人管”的空白。
回到事件本身,警方的介入終將查明扎胎者的責(zé)任,但更重要的是以此為契機(jī),補(bǔ)齊管理短板。對(duì)司徒小鎮(zhèn)而言,除了兌現(xiàn)補(bǔ)償承諾,更應(yīng)主動(dòng)聯(lián)動(dòng)當(dāng)?shù)卣⒋逦瘯?huì)等,對(duì)周邊停車場(chǎng)進(jìn)行全面排查梳理:對(duì)于可利用的停車資源,可借鑒宏村鎮(zhèn)“黨組織聯(lián)建共建”模式完善管理;對(duì)于存在安全隱患的區(qū)域,應(yīng)設(shè)置明顯警示標(biāo)識(shí),引導(dǎo)游客前往正規(guī)停車場(chǎng)。同時(shí),可借助村支書(shū)周小明的網(wǎng)絡(luò)影響力,及時(shí)發(fā)布停車指引和安全提示,將危機(jī)轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)的契機(jī)。
文旅經(jīng)濟(jì)的核心是口碑經(jīng)濟(jì),細(xì)節(jié)處的溫度才是留住游客的關(guān)鍵。司徒小鎮(zhèn)的車胎被扎事件,為所有文旅景區(qū)敲響了警鐘:真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不應(yīng)局限于景區(qū)大門(mén)之內(nèi),而應(yīng)延伸至游客出行的全鏈條。唯有補(bǔ)齊周邊配套管理的“短板”,筑牢游客權(quán)益的“防線”,才能讓文旅品牌走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。期待此次事件能推動(dòng)相關(guān)方切實(shí)落實(shí)責(zé)任,讓游客的每一次出行都能少些糟心事、多些安全感。
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