滴滴站點(diǎn)巴士：給跨城客運(yùn)一種新可能

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我們先來(lái)看一張圖。

這是我在云南省勐臘縣勐侖鎮(zhèn)走訪時(shí)拍的圖片。在勐侖汽車站的大廳內(nèi)，只有一名候車乘客和一位等待乘客光臨的售票員，本來(lái)不大的售票大廳就顯得更空蕩冷清了。

過(guò)去多年，在全國(guó)各地走訪時(shí)，這樣的場(chǎng)景所在多見(jiàn)，傳統(tǒng)汽車站的蕭條已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。

這種老式的汽車站，在上世紀(jì)八九十年代乃至新世紀(jì)初的中國(guó)大地，曾風(fēng)靡一時(shí)、人聲鼎沸，是很多居民中遠(yuǎn)途出門的首選交通工具。

PS：至于進(jìn)出汽車站的車輛，在不同地區(qū)有不同說(shuō)法，比如“班車”“長(zhǎng)途汽車”“公共大巴”“巴士”等等。

然而，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步，高鐵如雨后春筍般通行暢達(dá)各地，私家車更是加速普及，城市公共交通加速完善，對(duì)于現(xiàn)在的一些年輕人來(lái)說(shuō)，很久很久沒(méi)有進(jìn)過(guò)這種傳統(tǒng)汽車站了。

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跨越縣鎮(zhèn)或者城市的公共大巴，真的沒(méi)有市場(chǎng)需求?真的要退出歷史舞臺(tái)了嗎?

答案顯然是否定的!

一方面，高鐵和高速還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)100%覆蓋，縣域及農(nóng)村地區(qū)存在大量剛性出行需求，班車是部分群體不可或缺的代步工具。在廣大縣鎮(zhèn)和農(nóng)村，定時(shí)定點(diǎn)運(yùn)行的班車成為他們前往城里就醫(yī)、上學(xué)、采購(gòu)物資的可靠選擇，這種基于民生保障的需求從未消失，只是傳統(tǒng)班車的服務(wù)模式難以匹配。

另外一方面，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展催生了多樣化的出行場(chǎng)景，對(duì)班車的供給升級(jí)提出了新要求。如今各地的產(chǎn)業(yè)園區(qū)、特色景區(qū)、農(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)不斷興起，企業(yè)員工通勤、游客往返、商販送貨、醫(yī)療場(chǎng)所等出行需求日益頻繁，這些需求既需要班車覆蓋更廣泛的村鎮(zhèn)線路，也對(duì)發(fā)車時(shí)間靈活性、車輛舒適性、行李承載能力有了更高期待，而當(dāng)前多數(shù)傳統(tǒng)公共巴士仍停留在老舊車型、固定班次的傳統(tǒng)模式，無(wú)法滿足這些升級(jí)后的需求，導(dǎo)致需求與供給出現(xiàn)脫節(jié)。

換句話說(shuō)，通勤/定時(shí)/固定路線的公共汽車依然有存在的意義，只是現(xiàn)在大部分地區(qū)的供給還停留在上世紀(jì)90年代，無(wú)法滿足當(dāng)下的消費(fèi)需求罷了。

因此，變革的力量就必須得出現(xiàn)了。

各地也開(kāi)始了積極嘗試，比如前文提到的勐侖汽車站，就有一位售票員告訴我，當(dāng)?shù)亻_(kāi)通了線上購(gòu)票的微信小程序，可以讓旅客進(jìn)行在線購(gòu)票。我打開(kāi)這個(gè)小程序，輸入勐侖到各地的路線，顯示此后幾天“沒(méi)有班次了”。實(shí)際上是有的，只是沒(méi)有同步到小程序罷了。

作為長(zhǎng)期在各地走訪的行業(yè)觀察者，這種情況也是常態(tài)。確實(shí)，我們不能期望一個(gè)小地方，能夠成熟應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

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那么，該如何破局，何以激活走下坡路的傳統(tǒng)客運(yùn)大巴呢?

按照社會(huì)學(xué)家費(fèi)孝通理論，“占有新知識(shí)的群體沒(méi)有直接使用知識(shí)，而需要這種知識(shí)的群體又沒(méi)有機(jī)會(huì)獲得知識(shí)。要使變革力量起作用，中間必須有一座橋梁。”

現(xiàn)在，這座橋梁正在開(kāi)始構(gòu)建。

或許有人猜到，構(gòu)建橋梁的正是互聯(lián)網(wǎng)。而滴滴作為覆蓋超400座城市的出行平臺(tái)也參與其中。

在城際出行領(lǐng)域，滴滴聯(lián)合客運(yùn)企業(yè)推出的站點(diǎn)巴士業(yè)務(wù)，針對(duì)傳統(tǒng)道路客運(yùn)行業(yè)的這些體驗(yàn)痛點(diǎn)進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)。用戶在滴滴App就能實(shí)時(shí)查詢附近的站點(diǎn)、班次，在線購(gòu)票也極為便捷;平臺(tái)還能根據(jù)客流密度靈活調(diào)整發(fā)車時(shí)間，既滿足一些產(chǎn)業(yè)園區(qū)員工通勤的固定需求，也適配游客、商販的臨時(shí)出行;同時(shí)升級(jí)的舒適車型、充足的行李空間，也精準(zhǔn)匹配了當(dāng)下的消費(fèi)期待。

有必要說(shuō)明，滴滴站點(diǎn)巴士并不是推翻過(guò)去傳統(tǒng)客運(yùn)企業(yè)的運(yùn)力，而是利用自身的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，賦能傳統(tǒng)的運(yùn)力(公共汽車、縣域大巴、景區(qū)巴士等)，傳統(tǒng)客運(yùn)企業(yè)在合作后擁有了后臺(tái)管理系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供數(shù)據(jù)賦能線路和運(yùn)力，智能規(guī)劃產(chǎn)品的排班、站點(diǎn)及線路等，以及線上精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和流量支持，傳統(tǒng)客企再結(jié)合自身線下安全合規(guī)的運(yùn)力優(yōu)勢(shì)，由此獲得了成長(zhǎng)和升級(jí)。

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這次出來(lái)走訪，驚喜地發(fā)現(xiàn)，滴滴站點(diǎn)巴士也在西雙版納落地了。

這次我體驗(yàn)的“雨林之心巴士”，還在車內(nèi)打造了具有熱帶雨林風(fēng)情的沉浸式體驗(yàn)，讓乘客踏上旅途的那一刻就可以感受當(dāng)?shù)厝宋木坝^。一輛旅游主題大巴串聯(lián)起勐侖鎮(zhèn)中科院植物園這樣的節(jié)點(diǎn)與景洪市區(qū)、各大景區(qū)。

在告莊西景區(qū)上車的時(shí)候，我注意到這輛車車身融入雨林和動(dòng)漫元素，通過(guò)滴滴APP預(yù)約，就可以便捷乘車。

這輛大巴，相比傳統(tǒng)的公共出行，還給我提供了很強(qiáng)烈的情緒價(jià)值。車輛內(nèi)部裝飾堪稱童話世界，全過(guò)程可以進(jìn)行互動(dòng)、娛樂(lè)，一小時(shí)的車程不知不覺(jué)就過(guò)去了。

我當(dāng)時(shí)在想，新時(shí)期的公共巴士就應(yīng)該是多姿多彩的，再也不能停留在過(guò)去的模式了。請(qǐng)大家試想，在當(dāng)下這個(gè)時(shí)代，人們的基本衣食住行需求已得到滿足，在此前提下，服務(wù)行業(yè)理應(yīng)在基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量之上，進(jìn)一步升級(jí)情緒價(jià)值。可以通過(guò)IP打造、創(chuàng)意創(chuàng)新等方式，讓用戶的出行不只是簡(jiǎn)單的位移，更能擁有美好的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)、享受樂(lè)趣。

可以說(shuō)，滴滴用技術(shù)搭建起的這座橋梁，既給傳統(tǒng)公共汽車體系注入新活力，也讓多元化的出行需求得到了進(jìn)一步滿足。或者，至少找到了破局的一種方案。

我覺(jué)得滴滴站點(diǎn)巴士模式，值得向全國(guó)復(fù)制推廣。

事實(shí)上也確實(shí)如此，這趟雨林巴士只是滴滴站點(diǎn)巴士攜手各地落地實(shí)踐的一個(gè)縮影，過(guò)去幾年，滴滴已與全國(guó)200多家客運(yùn)企業(yè)合作，在20多個(gè)省份超120個(gè)地市開(kāi)通站點(diǎn)巴士業(yè)務(wù)，成為激活傳統(tǒng)客運(yùn)巴士出行的一股重要力量。

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這兩年，滴滴站點(diǎn)巴士不斷貼合地域特色，開(kāi)啟了更多元的嘗試：江西的煙云號(hào)銜接高鐵站與三清山景區(qū)，浙江的康養(yǎng)專線直通三甲醫(yī)院，廣西的高校直通車方便學(xué)生往返。

可以說(shuō)，這種“數(shù)字化調(diào)度+靈活站點(diǎn)+場(chǎng)景化線路”的創(chuàng)新，只有在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才可能實(shí)現(xiàn)。

很多人可能要問(wèn)了，滴滴為什么能做這件事情?滴滴做這件事情的初心是什么?

近期，我在參加滴滴開(kāi)放日活動(dòng)，和滴滴相關(guān)負(fù)責(zé)人、客運(yùn)公司代表、乘客代表等進(jìn)行了深入溝通，同時(shí)結(jié)合我的走訪體驗(yàn)，試著來(lái)用最簡(jiǎn)單的話術(shù)，把這些問(wèn)題進(jìn)行解讀。

首先，滴滴的核心底氣，是在出行領(lǐng)域深耕多年，積累的用戶洞察力。作為一站式出行平臺(tái)，滴滴根據(jù)網(wǎng)約車、順風(fēng)車等出行特點(diǎn)，再疊加對(duì)城際出行需求的了解，挖掘兩座城市、甚至縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)間、景區(qū)和城市間、工廠和居民區(qū)之間的真實(shí)出行需求。他們會(huì)分析不同站點(diǎn)的客流密度，再結(jié)合交通便利性和主管部門要求篩選設(shè)站，這種精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)拓展方式，打破了傳統(tǒng)客運(yùn)拍腦袋定線路、守著客運(yùn)站等客的被動(dòng)模式。對(duì)客運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，選對(duì)站點(diǎn)就成功了一半，而滴滴根據(jù)城市居民出行特點(diǎn)分析，恰恰給他們遞上了精準(zhǔn)導(dǎo)航圖，讓原本可能虧損的線路，變成了供需匹配的優(yōu)質(zhì)資源。

其次，滴滴懂用戶，更懂如何用技術(shù)補(bǔ)齊傳統(tǒng)客運(yùn)的體驗(yàn)短板。傳統(tǒng)班車的痛點(diǎn)很明確，票價(jià)固定不管淡旺季、必須跑遠(yuǎn)路去客運(yùn)站、等車全靠猜。滴滴的解法更精準(zhǔn)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和線上化的排班滿足不同時(shí)段的用戶需求，既照顧到了不同的人群對(duì)于出行確定性的需求，又同時(shí)讓運(yùn)行車輛的實(shí)載率得到大幅的提升。

特別一提的是，滴滴站點(diǎn)巴士不搞傳統(tǒng)的“汽車站”模式，而是搞靈活站點(diǎn)，社區(qū)門口、商圈旁、地鐵站口都能設(shè)點(diǎn)，不用再扛著行李趕客運(yùn)站。體驗(yàn)上搞實(shí)時(shí)可視，手機(jī)上能看大巴在哪、剩幾站、多久到，再也不用提前幾小時(shí)到站傻等，踩點(diǎn)出發(fā)成為常態(tài)。這些看似簡(jiǎn)單的升級(jí)，背后是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的落地，更是對(duì)用戶需求的深度共情。

更關(guān)鍵的是，滴滴的角色從未是顛覆者，而是賦能者，這正是它做這件事的初心。滴滴不下場(chǎng)做運(yùn)力、不與客運(yùn)企業(yè)搶生意的底線，把自己定位成傳統(tǒng)客運(yùn)的數(shù)字合作伙伴。客運(yùn)企業(yè)缺流量，滴滴就利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)引流，比如異地游客打開(kāi)滴滴打車時(shí)，會(huì)收到景區(qū)專線推薦。前文我們提到，它不替換原有車隊(duì)，不改變客運(yùn)企業(yè)的主體地位，而是用流量、營(yíng)銷工具和數(shù)字化系統(tǒng)，幫傳統(tǒng)客運(yùn)企業(yè)換引擎，讓老舊班車接上互聯(lián)網(wǎng)的電，重新跑起來(lái)、跑盈利。

說(shuō)到底，滴滴做站點(diǎn)巴士的初心，從來(lái)不是搶占一塊新市場(chǎng)，而是用自己的平臺(tái)能力，搭建一座數(shù)字橋梁，一邊連接著有升級(jí)需求的用戶，一邊連接著亟待轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)客運(yùn)企業(yè)，既幫前者解決出行不便的民生痛點(diǎn)，也幫后者走出虧損萎縮的行業(yè)困境，最終讓城際出行更高效、更便捷、更有溫度。

以我這次體驗(yàn)的雨林巴士背后的客運(yùn)企業(yè)為例，西雙版納西雙版納昆曼有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，在過(guò)去傳統(tǒng)道路客運(yùn)行業(yè)受到巨大沖擊，車輛實(shí)載率持續(xù)偏低，經(jīng)營(yíng)慘淡，駕駛員收入微薄，職業(yè)發(fā)展受限，前途迷茫，如何突圍成為他們?nèi)找顾妓鞯膯?wèn)題。

后來(lái)和滴滴合作后，“從去年7月到今年7月，相關(guān)線路累計(jì)服務(wù)客流達(dá)38萬(wàn)+，駕駛員工資也實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，從過(guò)去的2000多元穩(wěn)步提升至現(xiàn)在的人均5000元以上，翻了一倍還多。”上述客企負(fù)責(zé)人介紹道。

或許，這就是大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)吧。

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最后補(bǔ)充一個(gè)話題，就是我這次出來(lái)走訪的額外收獲--滴滴站點(diǎn)巴士的文旅價(jià)值。

眾所周知，文旅不是一個(gè)細(xì)分的行業(yè)，而是能夠激活社會(huì)資源方方面面價(jià)值的一個(gè)超級(jí)產(chǎn)業(yè)。

滴滴站點(diǎn)巴士相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴我，在對(duì)當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)的助力方面，滴滴站點(diǎn)巴士也在發(fā)揮作用。

比如對(duì)于中科院植物園這類成熟景區(qū)，滴滴巴士更多起到了錦上添花的作用，但在原本熱度較低、交通不便的小景區(qū)，部分日期內(nèi)滴滴帶來(lái)的客流甚至遠(yuǎn)超景區(qū)原有客流總和，切實(shí)為小景區(qū)打通交通壁壘，注入增量客流，一定程度上起到“雪中送炭”的作用。

而在文旅市場(chǎng)中，滴滴還在嘗試反向賦能，幫助客運(yùn)企業(yè)優(yōu)化運(yùn)力。以今年江西暑假旅游市場(chǎng)為例，滴滴通過(guò)小紅書等流量平臺(tái)發(fā)現(xiàn)到江西旅游熱度攀升后，迅速協(xié)調(diào)客運(yùn)企業(yè)合作伙伴，將暑期運(yùn)力提升一倍以上，高效匹配旅游客流需求，助力當(dāng)?shù)馗贸薪佑慰停瑢?shí)現(xiàn)客流與業(yè)績(jī)的雙向增長(zhǎng)，與當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)形成相輔相成的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

所以，在西雙版納，以雨林之心號(hào)為代表這類旅游主題站點(diǎn)巴士，已超越了單純的交通工具，更讓旅客從踏上旅途的那一刻就感受到當(dāng)?shù)靥厣宋木坝^，交通成為旅游真正的序章。

他們現(xiàn)在做的工作，我可以理解為是一種“巴士+”模式，這趟旅程下車后，行程還沒(méi)有真正結(jié)束，而是連接新驚喜的開(kāi)始。比如他們?cè)诟媲f和植物園設(shè)置了特色站點(diǎn)，而植物園站點(diǎn)以樹洞為設(shè)計(jì)靈感，乘客下車后可在樹洞內(nèi)領(lǐng)取雨林號(hào)專屬信件，還可以拿著專屬卡片去景區(qū)尋找“彩蛋”，為旅途增添專屬記憶點(diǎn)。

咱們把腦洞大開(kāi)下，未來(lái)結(jié)合手機(jī)的AI和AR功能，滴滴站點(diǎn)巴士完全可以把各地景區(qū)串聯(lián)成一個(gè)個(gè)數(shù)字節(jié)點(diǎn)，線上線下進(jìn)一步融合，為當(dāng)?shù)氐奈穆锰禺a(chǎn)上行也能貢獻(xiàn)一份力量。

關(guān)于站點(diǎn)巴士的想象力，一切才剛剛開(kāi)始。