河南
新聞·產(chǎn)經(jīng)資訊河南南陽(yáng)訊：（特約記者：孫中寶 通訊員：張露露 朱夢(mèng)真）一個(gè)號(hào)碼管服務(wù)，一條熱線暖人心。云陽(yáng)鎮(zhèn)始終堅(jiān)持人民至上的服務(wù)理念，以“聽(tīng)民聲、暢民意、解民憂、紓民困”為目標(biāo)宗旨，用快速響應(yīng)回應(yīng)期盼，用務(wù)實(shí)舉措破解難題，讓民生服務(wù)既有“加速度”，更有“暖溫度”。
近日，云陽(yáng)鎮(zhèn)一位居民通過(guò)12345熱線反映，小區(qū)附近的路燈損壞，夜間出行漆黑難行，尤其給老人和孩子帶來(lái)安全隱患。接到工單后，云陽(yáng)鎮(zhèn)第一時(shí)間啟動(dòng)“接訴即辦”機(jī)制，迅速協(xié)調(diào)鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、社區(qū)工作人員組成專(zhuān)項(xiàng)工作組，攜帶維修工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)核查。
在現(xiàn)場(chǎng)，工作人員逐一排查路邊的12盞路燈，發(fā)現(xiàn)3盞因線路老化或燈泡損壞無(wú)法點(diǎn)亮。為盡快恢復(fù)照明，工作組兵分兩路，一路聯(lián)系電力維修人員搶修線路，一路更換損壞的燈泡和燈座。經(jīng)過(guò)5個(gè)多小時(shí)的緊張作業(yè)，所有故障路燈全部修復(fù)點(diǎn)亮，道路重新變得明亮。“晚上出門(mén)不用摸黑了，政府辦事效率真高！”居住在小區(qū)的張大爺看著亮起來(lái)的路燈，連連點(diǎn)贊。
這樣的高效處置，源于云陽(yáng)鎮(zhèn)健全的熱線辦理機(jī)制。該鎮(zhèn)建立“接單-派單-督辦-反饋-回訪”全閉環(huán)管理流程，明確各部門(mén)職責(zé)分工，對(duì)民生訴求實(shí)行“首接負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”；同時(shí)，設(shè)立熱線辦理專(zhuān)項(xiàng)督查組，定期對(duì)工單辦理情況進(jìn)行抽查回訪，確保“事事有回音、件件有著落”。
不止于“就事論事”，云陽(yáng)鎮(zhèn)更注重“舉一反三”。針對(duì)此次路燈損壞問(wèn)題，該鎮(zhèn)隨即開(kāi)展全鎮(zhèn)背街小巷、老舊小區(qū)照明設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)排查，累計(jì)檢修路燈27盞、更換老化線路200余米，從“解決一個(gè)問(wèn)題”延伸到“治理一類(lèi)問(wèn)題”。此外，該鎮(zhèn)還通過(guò)熱線數(shù)據(jù)梳理分析，精準(zhǔn)鎖定群眾反映集中的環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施、鄰里糾紛等熱點(diǎn)難點(diǎn)，提前介入、主動(dòng)治理，讓基層治理更具前瞻性和針對(duì)性。
“群眾的呼聲，就是我們工作的風(fēng)向標(biāo)。”云陽(yáng)鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)擦亮12345政務(wù)服務(wù)熱線這一民生“窗口”，用心用情用力解決好群眾身邊的急難愁盼，讓熱線真正成為傾聽(tīng)民聲的“傳聲筒”、排解民憂的“減壓閥”、凝聚民心的“連心橋”。
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