永輝超市“大劫案”中，丟失了500多輛購物車。為什么人們購物后不愿歸還購物車？

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撰文 | 阿嫻???????????????????????????????????????????????????????????????????????

2025年4月，一家永輝超市在閉店清倉期間，發生了一件令人匪夷所思的事情。超市工作人員像往常一樣對店內物品進行盤點，當他們來到購物車區域盤點時，發現竟有500多輛購物車不翼而飛。調查監控發現，是附近居民購物時將購物車推出超市，而未及時歸還。

你可能會想，這些購物車除了運貨外沒有其他功能，車子本身又大又笨重，不太可能被人拿回家，為什么還會丟失呢？大多數情況下，它們并非被偷走，而是被使用者遺棄在停車場各處，遠一點的甚至被遺棄在小區樓道旁。

這些散落的購物車不僅占用車位，還會阻礙交通。｜Unsplash

當超市的管理措施不足以讓每輛購物車“回家”時，民間自發的監督力量便出現了。其中最引人注目的便是“購物車警察”（Cart Narcs）”，這個起源于網絡、帶有半娛樂性質的“義警”戴維斯在視頻中自稱“Sebastian探員”。他專門在停車場巡邏，用攝像機記錄并當面勸導那些隨意棄置購物車的顧客，并將視頻上傳至YouTube，內容真實且充滿戲劇性。雖然他居住在美國加利福尼亞州，但也偶爾會前往其他州，甚至加拿大、澳大利亞等國的超市停車場“執行任務”。

戴維斯日常會穿著防彈背心，胸前縫著一塊紅色的帶有“CART NARCS”字樣的布貼，正上方綁著一個GoPro相機，手里再拿著一根橙色的警棍，隨時準備沖鋒陷陣，并喊出他的口頭禪：“購物車不能停在那里！”

據戴維斯說，大約有50%的人在他提醒后會乖乖地把購物車放回原處，25%的人會置之不理，剩下25%的人則會以各種方式與他爭吵，不認同他的邏輯和方法。

截至2025年9月，該頻道視頻累計觀看量超過9000萬次。｜YouTube

心理學家兼行為科學家漢娜·B·沃爾德福格爾對此類話題很感興趣，在看完戴維斯的564個視頻后，采用歸納法統計分析了一下人們被要求歸還購物車時的第一反應以及不歸還購物車的理由。

超過一半的購物者都為自己找了借口，有些人聲稱自己身體不便，覺得回收點太遠：“我72歲了，走不了那么遠。”另一些人則以某種權利為由：“我在零售雜貨店工作了40年，這是我應得的?！?/strong>

有人帶著孩子，不愿讓孩子離開視線去還購物車；也有人遇上惡劣天氣，只想盡快躲進車里避雨；還有一些人會抱著理所當然的心態說：“隨意丟棄購物車能給別人創造工作機會。”“這本來就是工作人員的工作，自己沒必要多費功夫?！?/strong>

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而在2019年，《科學美國人》雜志刊登了一篇人類學家克里斯塔爾·德科斯塔的文章，文章中根據行為模式將超市購物車的使用者分為清晰的五類，恰好對應了不同人對社會規范的態度：

堅定歸還者：無論停車多遠、天氣如何，都會將購物車送回指定回收點，他們內心秉持著“用完歸位”的責任意識；

永不歸還者：認為回收是超市的事，對購物車的去向漠不關心，是典型的規則漠視者；

便利歸還者：若回收點就在附近，或看到管理員在場，就會主動歸還，說明他的行為依賴外部條件；

強制歸還者：只有在他人監督（比如管理員、其他顧客在場）時才會歸還，缺乏自主約束；

由孩子主導的歸還者：把還車當成和孩子互動的游戲，用趣味化方式踐行規則。

圖源網絡

超市購物車的“不歸之謎”，其實還隱藏著一個重要的心理學原理——破窗效應。它指的是，當環境中出現微小的不良行為且未被制止時，會暗示他人“這種行為是被允許的”，進而引發更多人效仿，讓失序局面蔓延。就像當一條小巷布滿涂鴉時，人們在那里亂扔傳單的可能性會增加一倍，購物車的無序擺放也是同理。

2008年《科學》雜志的一項研究，更直觀印證了這一點。研究人員在超市停車場做了兩組實驗：一組場景中，停車場散落著四輛未歸還的購物車；另一組場景中，所有購物車都整齊擺放在回收區域里。隨后，研究人員在車輛車窗上放置宣傳單，結果顯示，前一組有58%的人會隨手亂扔宣傳單，而后一組僅30%的人這樣做。

圖源網絡

這意味著，不歸還購物車這種“小失序”，會悄悄降低人們的規則意識，甚至引發連鎖反應——從亂扔垃圾到隨意停車，原本的單一不良行為，可能演變成對多種社會規則的漠視。

現如今，超市除了派專人收納外，還對此采取了激勵措施：投入硬幣解鎖購物車，歸還購物車時退還硬幣。這套系統確實有效，但也有局限性。一些網友表示：“如果你在谷歌上搜索‘奧樂齊購物車’，你會發現有無數推文教你如何繞過這個硬幣系統?！?/p>

你會及時歸還購物車嗎？