北京
近日，消費者洞察與市場研究機構(gòu)J.D. Power|君迪正式發(fā)布2025中國售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）。顯示，2025中國售后服務(wù)滿意度排名中，主流品牌類別中奇瑞和廣汽本田并列第一，吉利 以801分排名自主品牌第二及主流品牌第三，廣汽傳祺以799分排名自主品牌第三。
此外，路虎以809分排名豪華品牌售后服務(wù)滿意度第一，梅賽德斯-奔馳以808分排名豪華品牌第二，凱迪拉克以804分排名豪華品牌第三。
這項排名的依據(jù)是，包括服務(wù)設(shè)施（21%）、服務(wù)團隊（18%）、接待與診斷（18%）、服務(wù)價值（16%）、服務(wù)質(zhì)量（15%）和服務(wù)預(yù)約（12%）在內(nèi)的六大因子來傳遞全面的用戶服務(wù)體驗分析，以及對客戶滿意度的評價。范圍為基于2021年2月至2024年6月期間購買新車的38個品牌的22,867名車主的反饋。數(shù)據(jù)采集工作于2025年2月至7月間在81個中國主要城市進行。
當(dāng)前，新能源新車銷量占比已經(jīng)超過50%，但研究顯示在售后服務(wù)領(lǐng)域，傳統(tǒng)燃油車體系依托多年積累的標(biāo)準(zhǔn)化流程、穩(wěn)定的技師團隊和完善的配件供應(yīng)，展現(xiàn)出較高的專業(yè)度。無論是復(fù)雜故障的修復(fù)速度，還是一次修復(fù)率與交付一致性，燃油車均以可感知的穩(wěn)健表現(xiàn)，持續(xù)強化用戶心中的“可靠”認知。
此外，隨著汽車直營模式的增多，車企在營銷和售后服務(wù)方面也有了明顯的變化。J.D. Power中國區(qū)汽車數(shù)字化零售咨詢事業(yè)部總經(jīng)理謝娟表示： “縱觀2025年售后客戶滿意度體系，我們發(fā)現(xiàn)汽車行業(yè)的體驗范式正在發(fā)生深刻演進。傳統(tǒng)燃油車的體驗核心在于‘服務(wù)場’，它通過有形的、高品質(zhì)的線下設(shè)施與專業(yè)的服務(wù)團隊，為用戶構(gòu)建起值得信賴的物理空間和情感連接，其體驗是厚重且依賴人際的。而新能源汽車則率先轉(zhuǎn)向‘用戶場’的構(gòu)建，其體驗核心聚焦于高效透明的數(shù)字化流程、消除焦慮的補能生態(tài)以及持續(xù)創(chuàng)新的車主權(quán)益。這標(biāo)志著行業(yè)從‘以店為核心’的被動服務(wù)，全面邁向‘以人的全周期旅程為核心’的主動用戶運營。這一轉(zhuǎn)變不僅是技術(shù)的革新，更是用戶價值理念的升級。我們將深度融合這兩種體驗的優(yōu)勢，以更具溫度的數(shù)字化方式，持續(xù)超越用戶期待，引領(lǐng)面向未來的高端出行服務(wù)體驗。”
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