北京
“護(hù)士，我胃有點疼，要去哪個科室看病？”“大爺，我?guī)ィ 薄白o(hù)士，這個藥到哪里去拿？”“大娘，我領(lǐng)您去吧！”……這是金鄉(xiāng)縣第二人民醫(yī)院創(chuàng)新推出“適老化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)”的一個縮影。
為切實解決轄區(qū)老年患者就醫(yī)流程不熟的難題，該院推出“適老化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)”體系，通過優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)臺功能、增設(shè)專項服務(wù)崗等舉措，切實解決老年患者就醫(yī)難題。該體系不僅擔(dān)負(fù)著預(yù)檢分診、咨詢、便民服務(wù)等工作，還備有血壓計、血糖儀、飲水機等便民服務(wù)設(shè)施。導(dǎo)醫(yī)人員主動詢問患者需求，特別是遇到輪椅上下坡、急危重癥、老弱病殘等情況時，更是及時提供幫助。同時，導(dǎo)醫(yī)人員還為行動不便的患者提供輪椅，陪孤寡老人或殘疾人繳費、代取藥等服務(wù)，讓老年患者就醫(yī)更加便捷。“孩子們都忙，家里就我和老伴兩個人，他腿腳也不方便，多虧你們啦……”在導(dǎo)醫(yī)人員的陪伴下剛診療完的李大娘感慨道。
金鄉(xiāng)縣第二人民醫(yī)院“適老化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)”體系，不僅提升了醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，而且營造了溫馨、舒適、和諧的就醫(yī)環(huán)境，更彰顯了醫(yī)院的人文關(guān)懷。“我們通過‘多問一句、多扶一把、多點耐心’的適老化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，讓老年患者在我們的悉心服務(wù)中切實感受到家的溫暖。”該院院長王升華表示：下一步，我院將緊緊圍繞群眾健康需求，持續(xù)落實好各項惠民政策，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、舒適的診療服務(wù)，提升就醫(yī)體驗，為轄區(qū)群眾身體健康護(hù)航。（秦濤 代瀏斐）
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