8月14日,李遂鎮(zhèn)召開“熱線+網(wǎng)格”專題調(diào)度會(huì),緊扣近期群眾核心訴求,細(xì)化處置責(zé)任,強(qiáng)化溝通聯(lián)動(dòng),完善閉環(huán)機(jī)制,推動(dòng)接訴即辦工作提質(zhì)升級(jí),織密為民服務(wù)基層治理網(wǎng)格。鎮(zhèn)黨委副書記王玉紅主持會(huì)議,鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、科室及村黨支部負(fù)責(zé)人參加。
深挖訴求成因 會(huì)商解決路徑
“熱線+網(wǎng)格”工作再調(diào)度
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會(huì)上,市民訴求處置中心詳細(xì)匯報(bào)了近期熱線、網(wǎng)格工作開展情況。聚焦其中重難點(diǎn)案件,與會(huì)人員逐一剖析問題根源、會(huì)商解決路徑,進(jìn)一步明確責(zé)任單位、辦理時(shí)限及攻堅(jiān)措施,確保疑難問題“靶向突破”。
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王玉紅就提升“熱線+網(wǎng)格”工作質(zhì)效,提出三點(diǎn)要求:
要完善處置機(jī)制,強(qiáng)化根源治理
完善“村級(jí)重點(diǎn)訴求專項(xiàng)臺(tái)賬”,由村“兩委”牽頭,全面復(fù)盤,深挖制度漏洞、流程梗阻等深層原因,針對(duì)性制定并記錄問題整改措施,同步跟蹤落地效果,舉一反三,堅(jiān)決杜絕同類問題反復(fù)出現(xiàn),形成“發(fā)現(xiàn)問題—解決問題—完善機(jī)制”工作閉環(huán)。
要聚焦?jié)M意度提升,推動(dòng)降量提質(zhì)
以“群眾滿意”為核心,不斷強(qiáng)化處置專業(yè)性和響應(yīng)效率,做到訴求第一時(shí)間響應(yīng)、問題高效快速解決。同時(shí),進(jìn)一步健全跟蹤反饋機(jī)制,及時(shí)告知群眾處理進(jìn)度和結(jié)果,注重溝通態(tài)度,用耐心解釋、真誠(chéng)服務(wù)贏得群眾理解,推動(dòng)滿意度穩(wěn)步提高。
要加強(qiáng)網(wǎng)格管理,促進(jìn)主動(dòng)服務(wù)
各村需強(qiáng)化網(wǎng)格員日常培訓(xùn)與監(jiān)督力度,明確工作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)邊界,確保網(wǎng)格員真正沉到網(wǎng)格、融入群眾。網(wǎng)格員要積極通過常態(tài)化走訪,主動(dòng)收集、精準(zhǔn)上報(bào)民意訴求,全程跟進(jìn)處置過程,打通服務(wù)群眾“最后一米”,推動(dòng)問題源頭減量、格內(nèi)解決。
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