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以“制”促治順義區(qū)李遂鎮(zhèn)召開“熱線+網(wǎng)格”專題調(diào)度會(huì)

2025-08-15 09:47:42　來源: 順順微社區(qū)

北京舉報(bào)

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8月14日，李遂鎮(zhèn)召開“熱線+網(wǎng)格”專題調(diào)度會(huì)，緊扣近期群眾核心訴求，細(xì)化處置責(zé)任，強(qiáng)化溝通聯(lián)動(dòng)，完善閉環(huán)機(jī)制，推動(dòng)接訴即辦工作提質(zhì)升級(jí)，織密為民服務(wù)基層治理網(wǎng)格。鎮(zhèn)黨委副書記王玉紅主持會(huì)議，鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、科室及村黨支部負(fù)責(zé)人參加。

深挖訴求成因會(huì)商解決路徑

“熱線+網(wǎng)格”工作再調(diào)度

會(huì)上，市民訴求處置中心詳細(xì)匯報(bào)了近期熱線、網(wǎng)格工作開展情況。聚焦其中重難點(diǎn)案件，與會(huì)人員逐一剖析問題根源、會(huì)商解決路徑，進(jìn)一步明確責(zé)任單位、辦理時(shí)限及攻堅(jiān)措施，確保疑難問題“靶向突破”。

王玉紅就提升“熱線+網(wǎng)格”工作質(zhì)效，提出三點(diǎn)要求：

要完善處置機(jī)制，強(qiáng)化根源治理

完善“村級(jí)重點(diǎn)訴求專項(xiàng)臺(tái)賬”，由村“兩委”牽頭，全面復(fù)盤，深挖制度漏洞、流程梗阻等深層原因，針對(duì)性制定并記錄問題整改措施，同步跟蹤落地效果，舉一反三，堅(jiān)決杜絕同類問題反復(fù)出現(xiàn)，形成“發(fā)現(xiàn)問題—解決問題—完善機(jī)制”工作閉環(huán)。

要聚焦?jié)M意度提升，推動(dòng)降量提質(zhì)

以“群眾滿意”為核心，不斷強(qiáng)化處置專業(yè)性和響應(yīng)效率，做到訴求第一時(shí)間響應(yīng)、問題高效快速解決。同時(shí)，進(jìn)一步健全跟蹤反饋機(jī)制，及時(shí)告知群眾處理進(jìn)度和結(jié)果，注重溝通態(tài)度，用耐心解釋、真誠(chéng)服務(wù)贏得群眾理解，推動(dòng)滿意度穩(wěn)步提高。

要加強(qiáng)網(wǎng)格管理，促進(jìn)主動(dòng)服務(wù)

各村需強(qiáng)化網(wǎng)格員日常培訓(xùn)與監(jiān)督力度，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)邊界，確保網(wǎng)格員真正沉到網(wǎng)格、融入群眾。網(wǎng)格員要積極通過常態(tài)化走訪，主動(dòng)收集、精準(zhǔn)上報(bào)民意訴求，全程跟進(jìn)處置過程，打通服務(wù)群眾“最后一米”，推動(dòng)問題源頭減量、格內(nèi)解決。

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