會(huì)員到底喜歡什么樣的教練？很多人都誤會(huì)了

作者 | 鱷魚同學(xué)

編輯 | 動(dòng)察局

一個(gè)健身會(huì)員在社交平臺(tái)上發(fā)了一條帖子：“終于遇到一個(gè)不催課、也不說我‘練不出來’的教練，感覺這次我能堅(jiān)持超過兩個(gè)月了?！?/p>

在這條看似普通的帖子下，評論里卻是一群“過來人”的共鳴：“真的，這種教練太稀缺了”“上一位教練勸我‘一天不練就廢了’，我直接拉黑了他”。

這不是孤例。在過去的幾個(gè)月中，我們與多地健身房會(huì)員、教練、私教經(jīng)理、連鎖機(jī)構(gòu)運(yùn)營者進(jìn)行了訪談，也查閱了會(huì)員社區(qū)中成百條關(guān)于“教練體驗(yàn)”的討論帖，試圖回答一個(gè)問題：

到底什么樣的教練，才是讓會(huì)員真正喜歡、愿意長期跟隨的？

結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離了很多健身教練的想象。

在過去的行業(yè)共識(shí)里，“好教練”=身材優(yōu)秀+專業(yè)過硬+激情四射。這是許多健身教練培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、教練KOL、甚至資深從業(yè)者反復(fù)強(qiáng)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)。

但我們對北京、上海、廣州、長沙、成都五個(gè)城市、十幾家門店的調(diào)研顯示，情況并非如此簡單。

我們收集了幾百位健身會(huì)員的線上問卷，讓他們選出“最喜歡什么樣的健身教練”（多選及自定義），結(jié)果如下：

王欣是一位在北京朝陽區(qū)工作的法務(wù)顧問，她說自己“已經(jīng)換了四個(gè)健身教練”。前三位都身材出眾、專業(yè)知識(shí)嫻熟，甚至其中一位還是在某平臺(tái)小有名氣的健身網(wǎng)紅。但讓她最終堅(jiān)持鍛煉并續(xù)卡的，是一位工作經(jīng)驗(yàn)只有兩年的年輕教練李哲。

“他不強(qiáng)迫我立刻改變生活方式，也不會(huì)在我狀態(tài)不好時(shí)逼我推最大重量。我們第一次訓(xùn)練的時(shí)候，他先問我‘你為什么會(huì)決定來健身’，而不是‘你的目標(biāo)是什么’?！?/p>

李哲是在我們訪談中被多位會(huì)員“點(diǎn)名好評”的教練之一。他自己并未意識(shí)到自己的行為有什么特別之處?！拔揖褪潜容^能換位思考吧。我知道有些人來健身不是為了肌肉，而是為了在工作之余有一個(gè)喘口氣的地方?！?/p>

另一位上海高端私教工作室的女會(huì)員林俞表示：“我選教練，不是看他有沒有八塊腹肌，是看他能不能聽懂我說‘今天不想太累’，還能讓我有成就感?！?/p>

她曾換過三位男教練：“第一個(gè)太強(qiáng)硬了，一味上強(qiáng)度；第二個(gè)一上來就聊他的健身經(jīng)歷，還懟我飲食不正確；第三個(gè)壓根兒不會(huì)說話，毫無交流的欲望?！?/p>

現(xiàn)在她的教練，也是一位剛?cè)胄胁痪玫呐越叹殨詫??！八粫?huì)隨便評價(jià)我哪胖哪瘦，也不會(huì)用她自己的經(jīng)驗(yàn)來否定我?！?/p>

而曉寧說，她最大的優(yōu)勢不是健身知識(shí)和身材優(yōu)勢，而是“怎么和人說話、怎么判斷對方今天是什么狀態(tài)”。

相比之下，那些在訪談中被會(huì)員主動(dòng)提到“令人不適”的教練形象，則呈現(xiàn)出某種一致性：話多但不聽人說話，動(dòng)輒評論會(huì)員體型與飲食，把自我經(jīng)驗(yàn)當(dāng)成普遍真理。

“我之前遇到一個(gè)教練，說我不吃蛋白粉就練不出來。我說我腎不太好，他還笑，說‘你別迷信，麻煩你懂點(diǎn)科學(xué)’?！蓖跣阑貞浀?。

有些教練并非不專業(yè)，他們比行業(yè)的平均水平更高。但問題恰恰在這里：他們相信自己知道“什么才對”，卻從未試圖弄清楚對方“需要什么”。

在成都，我們采訪到一位名叫唐立的團(tuán)操教練。他的課程排期常年滿員，甚至吸引會(huì)員跨區(qū)來上他的課。但他的外形在社交媒體并不“出圈”：既沒有夸張的塊頭，也不曬腹肌自拍。

他有一套固定習(xí)慣：每節(jié)課結(jié)束前三分鐘，一定會(huì)走到會(huì)員面前問一句“今天你感覺身體哪一部分比較有感覺？”不是“累不累”，也不是“做得好”，而是“有感覺”。他說這是他“和會(huì)員連接”的機(jī)會(huì)。

“這句話不是隨口問的，是給會(huì)員一個(gè)說出真實(shí)感受的空間?！碧屏⒄f，“如果她今天心情不好，我會(huì)知道要講輕松一點(diǎn)。如果她某個(gè)動(dòng)作特別吃力，我會(huì)記下來下次換方案?！?/p>

我們在訪談中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)會(huì)員在談到“最好的教練”時(shí)，用到的關(guān)鍵詞不是“專業(yè)”或“身材”，而是：“耐心”、“溝通順暢”、“能陪伴我成長”、“不評論我的體型”和“能看出我狀態(tài)”。

賀子健，原是一名快遞員，30歲才開始轉(zhuǎn)行做健身教練。沒有比賽背景，也不是體育專業(yè)出身，他花了兩年時(shí)間拿下初級(jí)和高級(jí)私教證。入行后，他清楚自己的短板——形象不夠“硬”、資歷不夠“亮”，但他在客戶溝通上下了笨功夫。

“我去抖音上搜了上千條會(huì)員留言，逐條整理出他們最常問的和最反感的東西?！彼€自學(xué)心理學(xué)基礎(chǔ)，每周在小紅書寫訓(xùn)練心得，總結(jié)“教練的10個(gè)溝通誤區(qū)”。

現(xiàn)在，他是南京一家高端健身工作室的明星教練，帶課量穩(wěn)定在每月100節(jié)以上，客戶續(xù)約率超過80%。

他分享了自己的“三句話原則”：第一句，“不評判”；第二句，“只提建議”；第三句，“說人話”?！皠e講什么‘你臀中肌無力’，你要說‘這個(gè)地方?jīng)]力氣，所以你總是覺得走路不穩(wěn)’?！?/p>

他補(bǔ)充說：“很多會(huì)員是帶著壓力來運(yùn)動(dòng)的，他們不是來‘上課’，而是來‘被陪伴’?！?/p>

在調(diào)研中，我們還發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象：瑜伽和普拉提教練，在會(huì)員中的口碑普遍更好，尤其在一線城市女性會(huì)員中尤為突出。

北京某精品瑜伽館館主、資深教練江瑜表示：“我們不是來‘糾正動(dòng)作’的，是來幫助會(huì)員安頓身心的。教練首先要學(xué)會(huì)觀察學(xué)員的表情、呼吸和節(jié)奏，很多人根本不需要被‘管’，而是需要被理解、被感知?！?/p>

她的瑜伽館有一個(gè)特別的規(guī)定：所有教練在正式上崗執(zhí)教前必須接受至少10課時(shí)的“情緒識(shí)別與溝通技巧”培訓(xùn)。因?yàn)樗齻凁^內(nèi)對會(huì)員滿意度的評估中，“身體變化滿意度”的重要性排序永遠(yuǎn)低于“課后情緒好轉(zhuǎn)”。

這可能也揭示了健身行業(yè)某些盲區(qū)：很多教練沉迷于數(shù)據(jù)、維度、組數(shù)和動(dòng)作，但忽略了——運(yùn)動(dòng)其實(shí)首先是人的活動(dòng)，其中包括肢體活動(dòng)和心理活動(dòng)。

在上海一間收費(fèi)不菲的普拉提工作室，會(huì)員宋蕾告訴我們，她來這里第三年，期間教練換了兩個(gè)，前后體驗(yàn)天差地別。

“第一個(gè)教練動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，但每次都說我核心不行，要練核心。第二個(gè)教練會(huì)問我‘你今天想練快節(jié)奏的，還是慢一點(diǎn)？’她會(huì)記得我之前手腕扭傷過，然后自己修改器械配置。”

她說，這份“我被記得”的感覺，比任何訓(xùn)練計(jì)劃都更重要。

業(yè)內(nèi)一位運(yùn)營經(jīng)理告訴我們，在高端瑜伽與普拉提市場，教練之間的競爭早已不是“誰的動(dòng)作做得更標(biāo)準(zhǔn)”，而是誰能讓會(huì)員“感受到被理解”。

“很多時(shí)候，客戶只是需要一個(gè)人愿意聽她多說一句話?！彼f。

瑜伽和普拉提的教學(xué)過程天然強(qiáng)調(diào)“狀態(tài)”、“節(jié)奏”、“調(diào)整”，而不是“量”、“強(qiáng)度”、“極限”。這也讓這類教練更容易把溝通、觀察、共情作為執(zhí)教的一部分。

“我上課前要看每個(gè)人臉色的，”成都的資深普拉提教練Jane告訴我們，“有時(shí)候她們一進(jìn)門我就知道今天只能帶靜態(tài)，不然人會(huì)崩?！?/p>

“我以前覺得上課就得吼人，才能讓會(huì)員保持CrossFit那種高效的訓(xùn)練狀態(tài)?！鼻敖∶肋\(yùn)動(dòng)員王強(qiáng)回憶自己的早期執(zhí)教經(jīng)歷，“后來發(fā)現(xiàn)會(huì)員被我吼哭了兩次，再后來我流失了好多會(huì)員，急死了?！?/p>

后來他才意識(shí)到，溝通并不是“本能”，而是“應(yīng)該系統(tǒng)學(xué)習(xí)的職業(yè)能力”。

但在目前的健身教練職業(yè)發(fā)展路徑中，健身教練的“溝通力”“情緒支持力”“表達(dá)克制度”等，幾乎沒有系統(tǒng)培訓(xùn)——而恰恰是這些，構(gòu)成了會(huì)員體驗(yàn)的關(guān)鍵。

中國目前超過七成私教來自于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或門店內(nèi)部孵化，在考核中重點(diǎn)是解剖學(xué)、功能訓(xùn)練、訓(xùn)練大綱編寫，而“怎么和人打交道”幾乎完全依賴個(gè)人悟性。

一位資深健身培訓(xùn)講師坦言：“現(xiàn)在教練培訓(xùn)太技術(shù)導(dǎo)向了，忽視了人與人之間如何建立信任。”

我們也采訪了十余位正在接受教練培訓(xùn)的新人教練。在他們的課程表中，我們看到了大量關(guān)于肌肉解剖、拉伸技巧、動(dòng)作拆解的內(nèi)容，卻很少見到關(guān)于“溝通”、“共情”、“心理支持”方面的教育。即使有，也是占比極少的一部分，可能連培訓(xùn)總時(shí)長的百分之一都不足。

“我們教的是技術(shù)，但不構(gòu)成職業(yè)?！币晃慌嘤?xùn)講師坦言，“你教完一個(gè)深蹲，他學(xué)會(huì)了動(dòng)作，卻不知道怎么處理會(huì)員那天崩潰的情緒?！?/p>

“我們太強(qiáng)調(diào)‘技術(shù)’，但太忽視‘對人’了。”國內(nèi)某私教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示。該機(jī)構(gòu)在2023年新增了一項(xiàng)“教練基礎(chǔ)溝通技巧”課程，廣受學(xué)員好評。

他們的培訓(xùn)教材中，包含了諸如“如何在會(huì)員第一次上課時(shí)建立信任感”、“當(dāng)會(huì)員說自己‘練得太累想放棄’時(shí)的五種答復(fù)方式”、“女性會(huì)員提及身材焦慮時(shí)的正確回應(yīng)語”……這些聽起來像“雞湯”的內(nèi)容，卻是健身教練最需要補(bǔ)的課。

一位參與培訓(xùn)的學(xué)員說：“有時(shí)候我也不知道怎么跟會(huì)員說話，怕說多了油膩，說少了冷漠。后來學(xué)了這個(gè)課，才發(fā)現(xiàn)原來‘說什么不該說什么’是有方法可循的?！?/p>

這個(gè)行業(yè)把“專業(yè)”當(dāng)成了萬能鑰匙，卻忽略了一個(gè)事實(shí)：多數(shù)會(huì)員從來不是為了“專業(yè)”才留在一家健身房。

我們采訪的很多受歡迎的教練都有一個(gè)共同點(diǎn)：他們不像“健身明星”，也不像“專家”，他們像一個(gè)你愿意信任的人。

在健身這個(gè)本質(zhì)上極度個(gè)體化的服務(wù)行業(yè)里，“好教練”不是硬標(biāo)準(zhǔn)，而是一種柔性的能力集合。

那種能力包括耐心、同理心、專業(yè)能力，以及某種溫和堅(jiān)定的引導(dǎo)力。而這些，正是當(dāng)下健身教練職業(yè)教育體系中最稀缺的部分。

我們無法教出每一位“完美教練”，但我們至少該告訴他們：別再用身材去證明自己，也別再用“成功經(jīng)驗(yàn)”去壓制別人。

會(huì)員想要一個(gè)怎樣的教練？不是天天發(fā)肌肉照、秀虐練視頻的“大神”，而是一個(gè)能聽懂人話、能理解情緒、能因材施教、能適度鼓勵(lì)、能陪伴成長的人。

這些能力，并不單單靠天賦。

目前中國健身行業(yè)在職業(yè)教育層面，仍然停留在“教學(xué)動(dòng)作”“講解解剖學(xué)”這些硬知識(shí)的階段。缺失了軟技能的訓(xùn)練，教練也就難以真正成為“讓人喜歡的人”。

而喜歡，才是連接的開始，是信任的基礎(chǔ)，是復(fù)購的核心，是健身行業(yè)真正的護(hù)城河。

所以，如果你也想成為一個(gè)受會(huì)員歡迎的教練，不妨從學(xué)會(huì)傾聽、學(xué)會(huì)說話、學(xué)會(huì)做一個(gè)“懂人”的人開始。這，比多練10公斤深蹲，更能決定你的職業(yè)上限。

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