日訂單量突破2500萬后，京東外賣陷入“泄露用戶隱私”風(fēng)波

外賣大戰(zhàn)激戰(zhàn)正酣，但是一些意外和插曲也正在發(fā)生。

6月1日，“京東黑板報”官宣京東外賣最新成績單：日訂單量已突破2500萬單，入駐參與門店數(shù)量超過150萬家。

不過這份喜氣洋洋成績單被發(fā)布的同時，在社交媒體上，京東外賣卻被一些消費者質(zhì)疑“泄露用戶隱私”。

這是咋回事兒？

01

在小紅書上，輸入“京東外賣泄露用戶信息”顯示有8萬條筆記。

初步觀察可以發(fā)現(xiàn)，用戶對京東外賣泄露用戶信息的吐槽和不滿主要可以分為兩類：

第一類大量用戶反饋，京東外賣騎手以拍照確認為由泄露用戶肖像、家庭地址等隱私。

一位重慶小紅書用戶表示，自己在京東外賣點了一次外賣，后來偶然刷到了“京東外賣拍照泄露隱私”話題，于是看了下自己的訂單，結(jié)果被嚇了一跳。

她表示騎手拍攝的照片中，不僅有外賣送達的照片，還有自己家人和房間內(nèi)部陳設(shè)的照片?！懊髅饕粡堈掌涂梢越鉀Q，為什么要多余再拍一張涉及到我們隱私的照片？”

無獨有偶，一位湖南的用戶也表示，自己被騎手拍到了正臉和屋內(nèi)的東西。

還有人表示，快遞員上傳的照片中不僅有門牌號，還打上了詳細地址、時間等水印信息。

在發(fā)現(xiàn)問題后，多位用戶聯(lián)系京東客服后，提出了要求刪除照片的訴求，但問題并沒有被解決。

前述提到的重慶小紅書用戶稱，客服承諾刪除照片，但采取的措施是把自己在京東app上查看照片的功能進行屏蔽，后續(xù)她通過“達達快送”小程序，發(fā)現(xiàn)相關(guān)照片依然可以看到，并沒有刪除。

第二類用戶反饋比較多的問題是，京東外賣被懷疑泄露顧客的聯(lián)系方式。

有用戶通過京東外賣點餐后，甚至在訂單還未分配騎手的情況下，有人以騎手名義給其發(fā)送短信，索要好評。

有用戶因為外賣難吃寫差評，被商家騷擾要求刪除。

還有人點外賣的號碼收到了京東汽車的短信廣告。

不僅顧客的聯(lián)系方式被泄露，也有商家在抱怨前腳入駐京東外賣，后腳就收到京東金融的電話，問是否有貸款這些資金需求。

“在平臺上錢沒掙到多少，個人經(jīng)營信息倒是全泄露了。流水、客單價、復(fù)購率，京東比商家自己還清楚，太可怕了?！?/p>

02

如果是一兩個案例，可以解釋為了偶然事件，或者是小BUG。

但是幾萬條筆記則意味著很可能是制度性缺陷，或者系統(tǒng)性問題。

以外賣送達拍照為例，美團和餓了么也要求拍照，但京東的要求更多更嚴(yán)格。

“其實美團也有拍照，但是不強制，除非說用戶沒有當(dāng)面拿，就要拍帶有門牌號位置的照片發(fā)給顧客留底。”有騎手解釋。

“每一單點送達的時候都要拍兩張照片，是京東達達的要求。”京東要求拍兩張照片，一張是交到顧客手里，一張是有門牌號或者樓號，因為不拍京東一張照片罰10元。

該騎手表示，“（我）一般都是拍門口照或者隨便拍，這種（拍攝很詳細）一看就是新手操作?！?/p>

猜測京東之所以有這種要求，一方面可能是為了保障訂單交付的規(guī)范性、安全性和可追溯性，避免出現(xiàn) “餐品損壞”“商品缺失” 等糾紛。另一方面也可能是防止騎手和商家利用虛假訂單進行套利，薅平臺補貼的羊毛。

至于用戶聯(lián)系方式為何能夠被商家和騎手得知？

按照一些商家的說法，其實不是拿到了真實的手機號，是因為交易成功后的一段時間，商家還是可以通過平臺虛擬號碼找到顧客，這為隱私泄露埋下了隱患。

從用戶發(fā)布的帖子、筆記的時間來看，京東外賣被吐槽泄露用戶隱私泄露并不是最近才發(fā)生的，但由于近期單量爆發(fā)，因此相關(guān)的反饋也大量增加。

有消息表示，針對用戶反饋和投訴的問題，近期京東也在后臺面向騎手展開問卷調(diào)查。

這些隱私泄露事件的背后，折射出一個現(xiàn)實問題：隨著京東外賣訂單量的快速攀升，平臺在追求規(guī)模擴張的同時，一些基礎(chǔ)性的管理問題可能也在逐漸暴露。

美團和餓了么踩過的坑，京東外賣也需要抓緊補課。