追系統(tǒng)的人：把冰冷的代碼，釀成滾燙的人間煙火

“您的快遞正在派送中。”手機屏幕亮起的剎那，你是否想象過這句話背后正在發(fā)生的故事？

北京大學(xué)社會學(xué)系博士，現(xiàn)在是中央財經(jīng)大學(xué)副教授的莊家熾早在2016年就將快遞員作為研究對象，在兩個快遞站點及快遞公司開展了數(shù)月的田野調(diào)查，此后，他也對快遞員這一群體及他們的勞動過程保持著長期觀察。在他的最新作品《追系統(tǒng)的人：快遞員的勞動過程與社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)》中，他深入研究了這群我們最熟悉的陌生人的勞動過程和工作故事。

在《追系統(tǒng)的人》里，我們跟隨作者的研究視野走進快遞員的日常。他們不是系統(tǒng)里跳動的數(shù)據(jù)點，而是一群在數(shù)字洪流中沖浪的生存藝術(shù)家。當(dāng)算法規(guī)定每個包裹必須在固定時間內(nèi)送達時，暴雨中的電動車輪胎正在打滑；當(dāng)系統(tǒng)自動扣罰超時訂單時，快遞員正在將沉重的大米緩緩扛上樓。

“系統(tǒng)是死的，人是活的。”為了達到系統(tǒng)的要求，快遞小哥熟記哪個小區(qū)要走哪個門，哪個保安好說話，哪棟寫字樓的哪個電梯不能坐；有時因為被系統(tǒng)追趕，需要在網(wǎng)上提前確認(rèn)簽收，也要在客服告知有投訴的第一時間和客戶做好溝通工作，化解矛盾和沖突。這些鮮活的"地下智慧"，是算法永遠無法寫進程序的生存代碼。

作者用數(shù)月時間“混跡”快遞站點，睡過12人集體宿舍的上下鋪，經(jīng)歷過雙十一爆倉的兵荒馬亂。當(dāng)學(xué)術(shù)術(shù)語撞上快遞員的真實生活，迸發(fā)出的是接地氣的思想火花。書中既有對困在系統(tǒng)里的快遞員的詳細描繪，也尖銳指出平臺經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)性矛盾——它既需要勞動者的血肉溫度維持運轉(zhuǎn)，又用數(shù)字化管理不斷剝離這種溫度。

在這個每單配送費跌破8毛的時代，快遞員們依然在創(chuàng)造奇跡：通過與老客戶達成默契，在合適的時間送出快遞；通過與其他快遞公司的伙伴團結(jié)一致，進入大門常常緊閉的小區(qū)。這些運用“人腦”的微觀抵抗，讓我們看見勞動者如何在系統(tǒng)管理的囚籠中破繭重生。

下次收到快遞時，不妨留意那句帶著疲憊喘息的“您的快遞到了”。那不是一個機械的流程確認(rèn)，而是一個真實的人，在用熱氣騰騰的生命力與龐大的系統(tǒng)周旋。

翻開這本書，你會讀懂每件包裹上凝結(jié)的汗水與智慧，重新發(fā)現(xiàn)那些追著系統(tǒng)里的人，如何把冷硬的代碼，釀成了滾燙的人間煙火。

新書推薦

追系統(tǒng)的人：

快遞員的勞動過程與社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

出版時間：2025-01-25

ISBN：978-7-300-33489-9

定價：58.00

讀者對象

社會學(xué)、人類學(xué)、管理學(xué)等領(lǐng)域的研究者；

關(guān)心平臺經(jīng)濟、靈活就業(yè)、快遞員行業(yè)等話題的讀者。

圖書亮點

●深度田野調(diào)查，還原真實生態(tài)：本書基于作者親歷的田野調(diào)查，描繪了快遞員群體的勞動過程，讓我們得以窺見在數(shù)字化管理背后，快遞員們?nèi)绾卧谙到y(tǒng)束縛和自主勞動之間尋找平衡。

●剖析系統(tǒng)邏輯，反思勞動秩序：通過深入剖析快遞公司管理系統(tǒng)的運作邏輯，本書揭示了管理平臺、勞動者與消費者之間的復(fù)雜關(guān)系，以及這一系統(tǒng)如何塑造著我們的日常生活，讓讀者在理解快遞員困境的同時，也能反思平臺經(jīng)濟背后的勞動關(guān)系。

●兼具學(xué)術(shù)研究的客觀與身為參與者的共情：書中不僅以快遞工作實際參與者的視角認(rèn)識和理解快遞員面對系統(tǒng)壓力時的掙扎與抗?fàn)帲材軌蚩陀^冷靜地從學(xué)者角度探究平臺經(jīng)濟之上系統(tǒng)與人的拉扯及其背后的復(fù)雜機制。讀者在閱讀時可以感受到雙重視角帶來的啟發(fā)。

作者簡介

莊家熾，北京大學(xué)社會學(xué)系博士，中央財經(jīng)大學(xué)社會與心理學(xué)院副教授，中國社會學(xué)會勞動社會學(xué)專業(yè)委員會副主任委員。研究領(lǐng)域為勞動社會學(xué)、金融社會學(xué)。主持國家社科基金項目、教育部人文社科基金項目等6項，在《社會學(xué)研究》《社會學(xué)評論》《社會》《社會發(fā)展研究》《青年研究》等期刊發(fā)表論文10余篇，出版學(xué)術(shù)專著1部。

內(nèi)容簡介

在中國平臺經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，本書將視角對準(zhǔn)了大眾日常生活的重要參與者——快遞員。作者通過深入的田野調(diào)查，從資本、勞動者、消費者的角度還原了快遞員勞動過程的具體情境，探討了標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的快遞公司管理系統(tǒng)如何嵌入快遞員的勞動過程。事實上，這套管理系統(tǒng)沒有對應(yīng)消費者的彈性需求，也無法為快遞員在勞動過程中遇到的各種突發(fā)情況提供解決方案。因此，快遞員需要將系統(tǒng)編進自己在社區(qū)營造的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，在系統(tǒng)的監(jiān)控與管理下處理和運用好各類復(fù)雜的關(guān)系，從而在一次次的派送中尋求更大的勞動自主空間，在追趕系統(tǒng)的過程中，找到與系統(tǒng)共生、共存的辦法。

目 錄

第一章 導(dǎo)言

一、快遞在中國

二、關(guān)于快遞，學(xué)界在談?wù)撌裁?/p>

三、關(guān)于“快遞小哥”，我們知道些什么

四、快遞田野

第二章 中國快遞行業(yè)發(fā)展的三個階段

一、中國快遞行業(yè)快速發(fā)展的蜜月期、紅海期和沉淀期

二、快遞行業(yè)發(fā)展的決定性因素

第三章 中國式快遞：中國民營快遞企業(yè)組織形式

一、白手起家：中國民營快遞企業(yè)的艱難起步

二、從0到1：中國民營快遞企業(yè)的“加盟”模式

第四章 無處不在的系統(tǒng)：資本控制的流程化與標(biāo)準(zhǔn)化

一、以拓撲學(xué)原理為基礎(chǔ)的物流網(wǎng)絡(luò)與公司架構(gòu)

二、標(biāo)準(zhǔn)化的流程與操作

三、標(biāo)準(zhǔn)化如何落地：培訓(xùn)與考核制度

四、如影隨形的監(jiān)控：信息監(jiān)控系統(tǒng)

五、第三只眼：售后服務(wù)系統(tǒng)

第五章 追系統(tǒng)的人：系統(tǒng)與快遞員

一、與系統(tǒng)博弈的快遞員：追系統(tǒng)與超越系統(tǒng)

二、聽誰的？系統(tǒng)嵌入快遞員勞動過程的社會基礎(chǔ)

第六章 追系統(tǒng)的人：快遞員的勞動過程

一、收件人的“守門員”與門外的“江湖”

二、市場之外的“私人關(guān)系”

三、快遞員社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建過程

四、借力打力

第七章 被“管理”的關(guān)系：快遞員社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)背后“看不見的手”

一、頭頂上的達摩克利斯之劍

二、分而化之

第八章 中國快遞路在何方

附錄：轉(zhuǎn)運中心操作規(guī)范

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