中原消費(fèi)金融第二屆“用戶開放日”：聆聽用戶聲音，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

2024年12月30日，在成立8周年之際，中原消費(fèi)金融舉行第二屆“用戶開放日”活動(dòng)，邀請來自全國各地不同職業(yè)的8名用戶在職場體驗(yàn)大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技帶來的便利，并在座談中分享各自在消費(fèi)金融幫助下，勇敢追逐夢想的青春奮斗故事。

“第一次申請線上貸款，打開中原消費(fèi)金融App申請，17500元一會(huì)兒就到賬了，全過程不到3分鐘。后來，不管是周末還是節(jié)假日、晚上還是白天，都是這么快，為啥？”一名劉姓用戶驚訝于中原消費(fèi)金融授信審批和放款的速度。

小劉是一名剛畢業(yè)半年的大學(xué)生，在鄭州一家文化傳媒公司做商務(wù)，每月一半時(shí)間都在全國各地出差，他的借款主要用于墊付各種出差時(shí)產(chǎn)生的消費(fèi)費(fèi)用。

中原消費(fèi)金融副總經(jīng)理邵航表示，消費(fèi)金融公司成立的初心和使命，就是聚焦居民消費(fèi)信貸需求，服務(wù)傳統(tǒng)銀行難以觸及的長尾客群，這一群體在征信、收入等方面往往有著較大的不確定性。中原消費(fèi)金融的使命，就是為這一群體打開金融服務(wù)的大門，實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)銀行補(bǔ)位發(fā)展。公司成立以來，堅(jiān)持信貸業(yè)務(wù)線上申請、審批、放款的全流程數(shù)字化操作，讓客戶能夠在極短的時(shí)間內(nèi)獲得所需資金。以主打小額消費(fèi)分期的中原消費(fèi)金融APP為例，用戶只需在手機(jī)端填寫簡單的信息，上傳必要的資料，系統(tǒng)便能在幾分鐘內(nèi)完成審批并放款，真正實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。

要做到這一點(diǎn)，離不開數(shù)字科技的有力支撐。邵航表示，中原消費(fèi)金融成立8年來，始終堅(jiān)持科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，不斷強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，搭建以北、廣、深人才為核心的科技團(tuán)隊(duì)。目前，中原消費(fèi)金融科技、風(fēng)險(xiǎn)兩大條線上的員工人數(shù)已占總?cè)藬?shù)近60%。依托強(qiáng)大的科技人才隊(duì)伍，中原消費(fèi)金融持續(xù)打造了智能運(yùn)營、智能風(fēng)控、智能質(zhì)檢、智能模型等八大關(guān)鍵競爭力科技核心，實(shí)現(xiàn)了全流程的智能化管理，科技能力行業(yè)領(lǐng)先。在科技支撐下，中原消費(fèi)金融以輕量化的員工隊(duì)伍，服務(wù)了全國2500萬用戶。

近年來，為了服務(wù)區(qū)域個(gè)體工商戶、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的消費(fèi)者，滿足這些群體的日常消費(fèi)金融需求，中原消費(fèi)金融依托線下直銷團(tuán)隊(duì)，并與大股東中原銀行各地網(wǎng)點(diǎn)深度融合，定向服務(wù)線下消費(fèi)者。

來自洛陽市的沈先生在座談中說，他和妻子經(jīng)營著一家煙酒店，日常資金占用較多。“家里孩子明年想出國，要報(bào)輔導(dǎo)班學(xué)英語，這段快過年了，家里的錢都墊付煙酒貨款了，正愁著這錢咋辦呢，中原消費(fèi)金融的業(yè)務(wù)人員上了門。”沈先生說，他在業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)下，在柚卡App上提交了一些資料，很快貸款就批了下來，解決了孩子報(bào)班的燃眉之急。

沈先生在線下能夠快速獲批貸款，同樣是來自于科技的加持。

2024年初，中原消費(fèi)金融在柚卡App中推出“信鴿”系統(tǒng)，通過智能交互，用戶可以通過自主補(bǔ)充賬單、銀行流水等資料，實(shí)現(xiàn)自證信用；同時(shí)，依托大數(shù)據(jù)算法的精妙運(yùn)算，對繁雜的多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行條理清晰的結(jié)構(gòu)化整理，為信貸決策提供堅(jiān)實(shí)依據(jù)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)可信。該系統(tǒng)打破了長期以來金融機(jī)構(gòu)與信貸用戶信用不對稱的困局，極大幅度地提高審批效率和授信服務(wù)效能，真正以數(shù)字化的創(chuàng)新手段，讓普惠金融的陽光灑向更廣泛的群體。

在“用戶開放日”現(xiàn)場，8名與中原消費(fèi)金融一同慶生的用戶，針對用戶體驗(yàn)、讓利活動(dòng)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等，提出了諸多意見與建議，中原消費(fèi)金融相關(guān)人員進(jìn)行了詳細(xì)解答，并一一記錄、針對性優(yōu)化處理。

為了全方位、深層次地提升用戶體驗(yàn)，詮釋“用心服務(wù)的消費(fèi)金融”理念，今年5月，中原消費(fèi)金融開啟了產(chǎn)品體驗(yàn)官計(jì)劃，組建了跨業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、客服、消保、辦公室等多部門聯(lián)合協(xié)作的產(chǎn)品體驗(yàn)小組。通過中原消費(fèi)金融APP有針對性地招募產(chǎn)品體驗(yàn)官。在招募過程中，吸引了【1244】名用戶參與，最終成功招募產(chǎn)品體驗(yàn)官【85】名，提出的體驗(yàn)問題超過200余個(gè)。截至目前，中原消費(fèi)金融產(chǎn)品體驗(yàn)小組依據(jù)產(chǎn)品體驗(yàn)官反饋的信息，已經(jīng)成功地對中原消費(fèi)金融APP的產(chǎn)品功能點(diǎn)進(jìn)行了43個(gè)升級迭代。

中原消費(fèi)金融用戶體驗(yàn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司始終秉持以用戶為中心，圍繞用戶需求、用戶體驗(yàn)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等核心點(diǎn)，打造了嚴(yán)縝而完備的用戶服務(wù)體系，將中低收入群體視為最需要金融服務(wù)、最需要關(guān)愛的群體。

八載同行，共赴未來。下一步，中原消費(fèi)金融將持續(xù)踐行金融為民理念，細(xì)化金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，提高技術(shù)水平和風(fēng)控效率，為更多消費(fèi)者提供高效、透明、便捷、可負(fù)擔(dān)的消費(fèi)金融服務(wù)，將普惠金融的溫暖傳遞給廣大用戶，持續(xù)叫響服務(wù)消費(fèi)民生、服務(wù)民生、服務(wù)社會(huì)發(fā)展的“中原品牌”。