快速解決居民用電問題 龍巖供電推廣網格云電話服務

5月26日，家住福建省龍巖市新羅區南中旭日小區的王先生通過撥打網格云電話，快速解決了家中老舊電器漏電引起的內部跳閘問題。

“這個云電話不錯，供電網格經理來得快、服務好、工作細、解決問題快速不繁瑣。”王先生感慨道，細微之處見民生，為越來越便捷的供電服務點贊。

為提升供電服務質量，解決群眾身邊的用電問題，今年以來，龍巖供電公司重視發揮基層班組黨員先鋒模范作用，積極開展全渠道客戶訴求收集，依托社區網格云電話工作部署，打造“云上哨所”，為快速響應、協同聯動提供更便捷的智能化工具，真正實現了云上“吹哨”，服務“到家”。

龍巖供電公司網格經理在各個社區服務站、小區公示欄、表箱處統一張貼云電話標識，實現“換人不換號、哨位不缺位、服務不斷檔”，確保居民能第一時間解決用電問題。同時，該公司網格經理通過“i國網”App登錄云電話系統，就能做到來電自動錄音、智能生成工單，相關部門訴求閉環機制全程督辦，形成“客戶呼叫—應哨響應—網格處置—回訪閉環”全流程管控。

自網格云電話推廣應用以來，龍巖供電公司供電服務響應效率大幅提升。據統計，目前通過數字網格云電話反映的客戶簡單訴求實現2小時內辦結、復雜問題2個工作日內辦結反饋，服務響應時長較之前縮短30%及以上。(詹春艷 廖龍文)