浙江
這個“小仙女”丟臉到國外了
5月23日，在廣東省深圳市南山區某寫字樓（一家科技公司）內，一名女子通過外賣平臺下單，訂單金額約為20至38元。一名外賣騎手接單后，將餐品送至該女子所在公司樓下。騎手通過電話建議將外賣放在公司外面的柜子里，但女子明確表示不同意，要求騎手必須將餐品送上樓。騎手遵從要求，親自將外賣交到女子手中，整個過程未出現超時情況，雙方也未發生明顯不愉快的溝通。
女子取餐并吃完后，卻向外賣平臺投訴稱“未收到餐”，要求退款。平臺依據投訴對該騎手作出處罰：扣除50元款項，并扣除相應信用分。騎手得知被投訴后，于5月24日前往該女子所在公司，帶齊了能夠證明自己已親手送達餐品的完整證據（包括配送記錄、溝通記錄等），當面向女子質問：“我明明把飯送到你的手里了，為何要投訴我？”女子回應稱是騎手“態度不好”。
騎手表示自己只是建議放在樓下柜子里，對方不同意后自己已送上樓，全程沒有發生不愉快的溝通。騎手據此認為女子是在“白嫖”外賣。女子見騎手在公司眾多同事面前指責自己白嫖，也開始發怒，并反指騎手當下的態度就是不好的證明。雙方爭執過程中，女子當場報警，反指騎手鬧事。
事件發生后，公司方面最初傾向于袒護該女子，認為外賣小哥到公司來鬧事。但后續了解全部經過后，公司態度轉變。同時，有網友通過公開信息查出該女子此前至少有過27次類似惡意投訴“未收到餐”以獲取退款的白嫖記錄。
警方介入調查后，認定該女子的行為屬于惡意投訴，對其進行了批評教育，并責令其賠償騎手因投訴造成的全部損失。外賣平臺于5月26日作出處理：撤銷對涉事騎手的處罰，返還此前扣除的50元款項，恢復其信用分；同時對該女子的平臺賬號降低信用等級、限制其下單權限；此外，平臺新增了惡意投訴反向核驗機制。
網傳，涉事公司對女子作出停職處理，進入調查程序；由于該事件導致公司聲譽受損，有客戶暫停了與該公司的合作，公司正在考慮解除與該女子的勞動合同。
騎手與女子對峙的完整視頻被發布后，被搬運至國外網絡平臺，累計播放量超過2000萬次。該女子的個人信息被網友扒出，在網絡上遭到廣泛譴責。
這個“小仙女”為何會做出這種事呢？兩個原因，一是個人道德品德差，二是平臺規則有漏洞。
這種小仙女屬于“臉都不要了”那種，極度自私，毫無共情能力。騎手送一單僅賺幾元錢，被投訴一次卻要扣50元加扣分，可能影響半天甚至一天的收入。在她的認知里，自己的“幾塊錢優惠”遠重于他人的生存。
面對騎手上門對質時，不是感到羞愧，而是憤怒對方“讓自己在同事面前丟臉”，隨后改口“態度不好”，說明她始終在為自己尋找合理化借口，而非真正反省，通過撒謊和顛倒黑白，使對方懷疑自己，從而維持自己的優勢地位。這種心理在人際關系中類似“煤氣燈效應”，是典型的“小仙女”心態——我無論怎么做都是對的，錯的是你們。
從過往27次投訴經歷來看，這是白嫖慣犯。每一次白嫖成功后，都讓她的內疚感衰減，直至完全消失。長期行為慣性讓她失去了認錯的能力，甚至將此事視為一種“聰明”或“本事”，就像某些人炫耀如何利用規則退貨一樣。之前，騎手礙于自證的麻煩，選擇忍氣吞聲，這回遇到硬茬了，真是活該全網社死。
其次，平臺存在巨大的規則漏洞。外賣平臺為保障消費者體驗，普遍設立了“未收到餐可退款”的便捷通道，這本是信任機制。但她敏銳地發現了規則漏洞——平臺傾向于相信消費者，而騎手往往缺乏自證能力（除非全程錄音錄像）。當她第一次嘗試成功退款后，便形成了一種“低成本、零風險、高收益”的正向反饋。這個規則漏洞在網店平臺也存在，比如云南大理70人“嫁給自己”集體婚禮后退婚紗的事件，就是這些小仙女們想利用規則漏洞。比如有的買家利用七天無理由退貨的規則，網購了演出服，演出之后退還賣家的行為。平臺是時候為這個漏洞打上補丁了。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
