湖北
“我想問哈子（問一下），家里有一個大學生要落戶武漢，要么樣辦（怎么辦）啊？”26日下午，47歲武漢市民唐維劍在水果湖街道綜合服務大廳里，對著一臺平板電腦說了幾句武漢話，幾秒鐘后，屏幕上就彈出辦事流程與所需資料。
民警席民（左）正在引導市民唐先生（右）對“警小武”AI助手用武漢話說出需要辦理的事項。
最近，市公安局政務服務支隊開發出多項智能服務“小助手”，唐先生所使用的“警小武”AI助手是其中一個。在排隊等候辦事辦證時，市民可以通過這臺平板電腦進入“武漢公安政務地圖”查詢相關事項的辦事地點并進行預約辦理，還可以用武漢話向“警小武”咨詢。
水果湖街道綜合服務大廳窗口民警席民介紹，作為首批試點單位，近3個多月來已有百余位市民在此體驗這臺平板電腦上集成的多種智能警務工具，其中能聽懂武漢話的“警小武”在窗口民警的推介下，得到多位市民好評。“目前它涵蓋的知識范圍主要集中在辦戶口、辦身份證與居住證等方面，其中辦身份證的咨詢量是最大的，高峰期一天有超過200位居民辦理。我們這個窗口共有2名民警、6名輔警，有時候來的人多了一時接待不過來，我們就會引導市民等候期間在平板電腦上先查詢一下相關政策和流程，這樣也為市民節省時間，大家心里更有底。”
“確實蠻方便！尤其是還能聽懂武漢話。”唐先生當天是來窗口辦理身份證掛失補辦手續的，等候時見民警正在介紹這臺新設備就好奇地前來體驗。他用武漢話試了幾次，幾秒鐘后，屏幕上都給出權威回應。
“如果‘警小武’能用武漢話回答問題就更好。”他建議，屏幕上的字號再大一些，滑動速度也慢一些，“讓年紀大的人也能看清楚”。
“警小武”AI助手已在市內3個辦事窗口（江岸區政務服務中心、武昌區水果湖街道綜合服務大廳、黃陂區前川街環城派出所）初步試點，下一步還將結合市民意見繼續優化。
（來源：長江日報）
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