定制服務(wù)破圈出彩 鐵路溫度賦能文體融合發(fā)展

隨著首屆“東北超”足球聯(lián)賽在哈爾濱火熱開賽，跨省觀賽熱潮持續(xù)升溫，激活了東北文體消費(fèi)新活力。面對(duì)集中激增的客流出行需求，中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司主動(dòng)靠前、精準(zhǔn)施策，跳出傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)框架，通過加掛運(yùn)力、優(yōu)化換乘流線、打造主題車廂、銜接路地接駁等一系列定制化暖心舉措，高效保障球迷安全順暢出行，用有速度、有溫度的鐵路服務(wù)，為賽事賦能、為城市添彩，成為助力地方文體旅融合發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐。

服務(wù)破局升級(jí)，從“標(biāo)準(zhǔn)化”邁向“個(gè)性化”

長期以來，鐵路運(yùn)輸以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、安全正點(diǎn)為核心優(yōu)勢(shì)，筑牢了民眾出行的安全底線。但隨著消費(fèi)升級(jí)，大眾出行需求早已從“走得了”向“走得好、走得舒心”轉(zhuǎn)變，單一固化的服務(wù)模式已難以適配多元化、場(chǎng)景化的出行需求。此次護(hù)航“東北超”賽事，哈鐵徹底打破“一刀切”的傳統(tǒng)服務(wù)思維，立足球迷群體出行特點(diǎn)精準(zhǔn)施策。針對(duì)跨省觀賽客流集中抵達(dá)的痛點(diǎn)，優(yōu)化出站換乘流程，實(shí)現(xiàn)十分鐘快速疏散；貼合球迷旅途體驗(yàn)需求，打造特色主題車廂、增設(shè)便民補(bǔ)給站點(diǎn)，豐富旅途文娛體驗(yàn)。從被動(dòng)適配客流到主動(dòng)定制服務(wù)，從標(biāo)準(zhǔn)化保障到精細(xì)化賦能，鐵路服務(wù)的迭代升級(jí)，讓冰冷的交通載體充滿民生溫度，真正做到精準(zhǔn)對(duì)接群眾所需、貼合場(chǎng)景所求。

路地協(xié)同聯(lián)動(dòng)，從“單一運(yùn)輸”轉(zhuǎn)向“全域賦能”

交通是文體旅游發(fā)展的命脈，更是城市活力流動(dòng)的脈絡(luò)。一場(chǎng)體育賽事，不僅帶動(dòng)文體消費(fèi)升溫，更考驗(yàn)著地方公共服務(wù)的聯(lián)動(dòng)能力。此次賽事保障中，哈鐵不再局限于“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的基礎(chǔ)運(yùn)輸職能，主動(dòng)聯(lián)動(dòng)地方賽事團(tuán)隊(duì)、交通保障部門，搭建路地協(xié)同服務(wù)體系，在車站設(shè)置臨時(shí)接駁點(diǎn)位，打通球迷觀賽出行“最后一公里”。通過鐵路運(yùn)力優(yōu)勢(shì)與地方文體資源的深度融合，成功構(gòu)建出“鐵路輸送、無縫接駁、觀賽游玩”的一體化服務(wù)鏈條，有效激活人流、帶動(dòng)商流、盤活文旅資源，讓鐵路從單純的運(yùn)輸載體，轉(zhuǎn)變?yōu)榍藙?dòng)地方文體經(jīng)濟(jì)、助力區(qū)域發(fā)展的重要引擎。

國企擔(dān)當(dāng)彰顯，從“賽事保障”走向“常態(tài)深耕”

一趟球迷專列、一次暖心護(hù)航，看似是一次賽事專項(xiàng)保障，實(shí)則是鐵路國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦?dòng)縮影。不同于階段性、應(yīng)景式的服務(wù)升級(jí)，此次“鐵路+體育賽事”的創(chuàng)新模式，為鐵路賦能文體旅融合發(fā)展提供了可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐樣本。鐵路服務(wù)的核心初心，始終是貼合群眾需求、服務(wù)地方發(fā)展。從保障體育賽事出行，到賦能研學(xué)旅行、康養(yǎng)出游、文旅觀光等多元場(chǎng)景，鐵路定制化服務(wù)有著廣闊的深耕空間。唯有持續(xù)跳出慣性思維、立足市場(chǎng)需求、創(chuàng)新服務(wù)模式，才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從個(gè)案亮點(diǎn)變?yōu)槌B(tài)優(yōu)勢(shì)。

小小專列載溫情，精準(zhǔn)服務(wù)促發(fā)展。“東北超”賽事保障的暖心實(shí)踐，不僅擦亮了哈鐵服務(wù)品牌，更印證了傳統(tǒng)交通行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的無限可能。未來，期待鐵路部門持續(xù)深耕“鐵路+”融合模式，以更靈活的機(jī)制、更精細(xì)的服務(wù)、更緊密的路地聯(lián)動(dòng)，對(duì)接多元市場(chǎng)需求，激活龍江文體旅發(fā)展新動(dòng)能，讓一趟趟定制專列，成為馳騁黑土地上的民生幸福線、產(chǎn)業(yè)振興線。（王嘉儀）