“愛(ài)在家在我們都在”，提前鎖定年度最佳公關(guān)？

微信改了信息流展示規(guī)則，請(qǐng)您將本公眾號(hào)“設(shè)為星標(biāo)”，才能第一時(shí)間收到最新推文，在公眾號(hào)主頁(yè)右上角點(diǎn)擊“設(shè)為星標(biāo)”！

一張廢墟中幸存下來(lái)的鉆戒照片，引爆了百萬(wàn)網(wǎng)友點(diǎn)贊；

一句“愛(ài)在、家在、我們都在”，引爆了一場(chǎng)數(shù)千萬(wàn)人圍觀的神級(jí)公關(guān)。

到底發(fā)生了什么事呢？還要從一場(chǎng)火災(zāi)說(shuō)起。

網(wǎng)友自家失火，把一切都燒毀了，唯獨(dú)剩那枚送女友的鉆戒在灰燼中完好無(wú)損！

該事發(fā)出，動(dòng)容了無(wú)數(shù)網(wǎng)友，網(wǎng)友說(shuō)：“真金不怕火煉，真心不怕考驗(yàn)”；“不是你的盒子夠堅(jiān)硬，是你的愛(ài)情太有力量”；“你們的愛(ài)災(zāi)難也無(wú)法磨滅”。

確實(shí)他們的愛(ài)情連老天爺都眷顧。

沒(méi)過(guò)幾天，這位男網(wǎng)友又發(fā)布了后續(xù)，我們才知道更多細(xì)節(jié)：

這枚歷經(jīng)淬火的鉆戒是男孩18歲生日時(shí)，父親給了2000塊錢(qián)讓他去做有意義的事情，他沒(méi)有拿錢(qián)去買(mǎi)球鞋、買(mǎi)手機(jī)、買(mǎi)游戲皮膚，而是毫不猶豫給女友買(mǎi)了這枚DR。

后來(lái)他們大學(xué)異地戀四年，這枚鉆戒也成為了兩人吵架和好的紐帶。

二人在大火前還大吵一架，并拉黑了對(duì)方。

男孩在得知家中被燒，第一時(shí)間沖進(jìn)去廢墟中，翻出了這枚鉆戒，并給女孩打了電話(huà)，女孩說(shuō)了一句“或許這就是天意，我們注定分不開(kāi)。”

大叔除了被這個(gè)愛(ài)情神跡感動(dòng)，還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很有意思的現(xiàn)象。

很多網(wǎng)友在底下at了這個(gè)鉆戒品牌，說(shuō)這是：

“這將成為DR最好的宣傳”

還有網(wǎng)友說(shuō)：

“這是真實(shí)用戶(hù)幫DR打的一個(gè)最好廣告！”

然而DR也不負(fù)眾望，帶著“真誠(chéng)”和“三份小小心意”悄悄地幫助了當(dāng)事人一把。

不僅派人遠(yuǎn)赴山東上門(mén)慰問(wèn)送水果送紅包送賽里木湖浪漫旅行，還給當(dāng)事人升級(jí)了一克拉的鉆戒，網(wǎng)友估值10w，甚至送上了一筆婚房基金。

網(wǎng)友們都被DR的真誠(chéng)感動(dòng)了，紛紛跑到官方評(píng)論區(qū)，給DR點(diǎn)贊。

大叔摘抄幾個(gè)：

網(wǎng)友1：做了這樣的好事卻不拿來(lái)做宣傳，真的讓大家看到了一個(gè)品牌的格局，這波宣傳就讓我這個(gè)群眾來(lái)幫你吧，同時(shí)也慶幸圖片中的這位博主家中人們都一切安好，祝愿所有家庭平安喜樂(lè)、無(wú)病無(wú)災(zāi)、愛(ài)人在身邊。

網(wǎng)友2：DR在悶聲干大事，反向宣傳了，這熱度該你們有

網(wǎng)友3：dr上大分!!!（你值得火）/祝DR生意興隆

網(wǎng)友4：我看到那個(gè)大火的文章了，感動(dòng)我的不是火災(zāi)後戒指沒(méi)壞!而是你們後續(xù)的跟進(jìn)和慰問(wèn)以及實(shí)際行動(dòng)的關(guān)懐!!

網(wǎng)友5：DR這個(gè)舉動(dòng)比請(qǐng)明星代言管用一萬(wàn)倍

為什么說(shuō)，這可能是今年最好的公關(guān)？

DR這波行動(dòng)，到底好在哪里？大叔談3點(diǎn)。

1、關(guān)懷用戶(hù)，

“真誠(chéng)行動(dòng)”是最好的公關(guān)。

大叔在"三真理論"里把"真動(dòng)"放在最核心位置，原因很簡(jiǎn)單——你說(shuō)得再漂亮，不如干一件漂亮事。

DR這翻行為，完美詮釋了什么叫"真動(dòng)"，不只停留在"嘴甜"。公眾場(chǎng)合的"表態(tài)"如果不搭配"動(dòng)作"，就是空頭支票，反而招黑。

從"慰問(wèn)"到"解決問(wèn)題"。從原來(lái)的鉆戒直接跳到一克拉，DR在用行動(dòng)說(shuō)，你的愛(ài)情值得更好的見(jiàn)證。婚房基金則直接將“行動(dòng)力”拉滿(mǎn)，到底這個(gè)基金有多少錢(qián)，其實(shí)已經(jīng)不重要了，但能看得出來(lái)DR在用心在解決最核心的住房問(wèn)題，買(mǎi)房依舊是當(dāng)下年輕人的最大痛點(diǎn)。

DR這次能成，底層邏輯只有一個(gè)——價(jià)值觀和行為的一致性。DR天天說(shuō)的“一生愛(ài)一人”并不是口號(hào)，而是落實(shí)到了真切守護(hù)，把用戶(hù)的事直接當(dāng)成了品牌的事，讓價(jià)值觀始終伴隨著行為。

2、不止口號(hào)，

把品牌理念"焊"進(jìn)心智。

DR的品牌slogan是"愛(ài)一人愛(ài)一生"，品牌使命是"幫更多人表達(dá)愛(ài)，讓愛(ài)情幸福長(zhǎng)久"。

說(shuō)實(shí)話(huà)，擱以前，大叔看到這種話(huà)，基本自動(dòng)過(guò)濾——不就是營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)嗎？哪個(gè)品牌不會(huì)喊幾句漂亮的口號(hào)？

但這次，DR用行動(dòng)給所有品牌上了一課：口號(hào)喊一千遍，不如真干一件事。

最關(guān)鍵的，DR"干"得極其低調(diào)。如果不是當(dāng)事人主動(dòng)更新后續(xù)，網(wǎng)友根本不會(huì)知道品牌做了這么多。沒(méi)有通稿、沒(méi)有熱搜、沒(méi)有"DR幫助xxx"的通稿標(biāo)題——這種"做了不說(shuō)"的克制，反而讓用戶(hù)的自發(fā)傳播有了真正的可信度。

大叔一直強(qiáng)調(diào)：品牌理念的"具象化"，不是靠TVC拍出來(lái)的，是靠一個(gè)具體的人在某個(gè)具體的時(shí)刻，真實(shí)地感受到的。

DR做了什么？鉆戒升級(jí)+浪漫旅行+婚房基金。鉆戒是"愛(ài)一人愛(ài)一生"的物質(zhì)錨點(diǎn)，婚房基金是"讓愛(ài)情幸福長(zhǎng)久"的現(xiàn)實(shí)支撐。一個(gè)管浪漫，一個(gè)管長(zhǎng)久——DR把品牌承諾的兩個(gè)維度，一次性全兌現(xiàn)了。

結(jié)果呢？

網(wǎng)友紛紛留言說(shuō)"將來(lái)也要買(mǎi)DR"，甚至有人直接在評(píng)論區(qū)"許愿"找緣分。

DR其實(shí)從來(lái)都不是賣(mài)鉆戒的，它是“表達(dá)愛(ài)、證明愛(ài)”的社交貨幣， 是代表 "一生只愛(ài)一個(gè)人" 的承諾。這不是廣告投放能買(mǎi)來(lái)的心智占位，這是品牌理念被"焊"進(jìn)用戶(hù)認(rèn)知里的真實(shí)過(guò)程。

3、用戶(hù)托舉，

用戶(hù)說(shuō)你好才是真的好。

大叔常說(shuō)一句話(huà)：去中心化傳播的最高境界，是用戶(hù)心甘情愿當(dāng)你的"自來(lái)水"。

就拿這個(gè)事情來(lái)說(shuō)，一個(gè)普通人發(fā)一張圖片，甚至連發(fā)布文案都沒(méi)有，就能引發(fā)近200萬(wàn)人點(diǎn)贊，形成強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)共鳴，這說(shuō)明DR本身的理念、價(jià)值觀早已深入人心，不用多說(shuō)什么，一張帶有DR的圖，用戶(hù)就能看到“真愛(ài)”、“正緣”、“一生愛(ài)一人”這樣的標(biāo)簽。

DR這次最厲害的地方在于：它同時(shí)搞定了兩類(lèi)人——老用戶(hù)的"優(yōu)越感確認(rèn)"和新用戶(hù)的"向往感建立"。

先看老用戶(hù)。DR官方賬號(hào)的評(píng)論區(qū)里，涌來(lái)大量已購(gòu)用戶(hù)曬單："沒(méi)看錯(cuò)沒(méi)選錯(cuò)品牌"、"當(dāng)初買(mǎi)你我是對(duì)的"……

你看，一個(gè)火災(zāi)事件，居然變成了老用戶(hù)的"價(jià)值確認(rèn)儀式"。 他們買(mǎi)的不是鉆戒，是"我選對(duì)了"的自我認(rèn)同。這種認(rèn)同感一旦建立，用戶(hù)會(huì)從消費(fèi)者變成品牌的"防御性資產(chǎn)"——以后誰(shuí)黑DR，他們第一個(gè)跳出來(lái)懟。

再看新用戶(hù)。以前大叔總覺(jué)得DR的打法是"名人效應(yīng)"，用光環(huán)效應(yīng)帶銷(xiāo)量。但這次不一樣，DR幫助的是一個(gè)普通用戶(hù)。這讓沒(méi)到的年齡的用戶(hù)產(chǎn)生了向往感，說(shuō)出"將來(lái)我要買(mǎi)你"這樣的話(huà)。

而且大叔翻評(píng)論區(qū)，發(fā)現(xiàn)這已經(jīng)不是DR第一次做好事。

從"名人經(jīng)濟(jì)"到"普通人共情"，這是品牌信任建設(shè)的關(guān)鍵一步。 明星代言是"他信"，普通用戶(hù)故事是"共信"——后者比前者難一百倍，也值錢(qián)一百倍。

最后大叔想說(shuō)，DR這次給所有的品牌立了一次榜樣——最好的公關(guān)不是你說(shuō)自己多好，而是用戶(hù)搶著替你說(shuō)好。這不是技巧，是真心換真心的結(jié)果。

最后的最后，你怎么看此事呢？歡迎留言區(qū)聊聊。

“危機(jī)公關(guān)”系列：

“三八&母親節(jié)”點(diǎn)評(píng)：

年度盤(pán)點(diǎn)：

“所有公關(guān)”系列：

“價(jià)值1億公關(guān)戰(zhàn)”系列：

“搶”系列：

對(duì)話(huà)高手：

大叔內(nèi)推：

不用打賞，您幫點(diǎn)“在看”“點(diǎn)贊”就行