35℃高溫電梯故障被困！母子絕望求救，物業(yè)：等到下午上班再說！

35℃高溫困梯20分鐘，保安竟讓“等下午上班”：物業(yè)失職的底線，容不得半點敷衍…

5月23日，海南海口楓林雅郡小區(qū)的正午，35℃的高溫裹挾著燥熱，讓每一處密閉空間都成了“蒸籠” 。業(yè)主鄧女士帶著年幼的孩子搭乘貨梯回家，電梯行至10樓時驟然驟停，門死死鎖閉無法開啟 。狹小的轎廂里悶熱窒息，孩子瞬間被嚇得崩潰大哭，尖銳的哭聲在密閉空間里回蕩，更讓鄧女士心頭一緊——一場關(guān)乎生命安全的危機，就此猝不及防地降臨。

慌亂之中，鄧女士第一時間按下電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕，反復多次按壓，聽筒那頭卻始終死寂沉沉，沒有任何回應。絕望之際，她只能掏出手機，撥通小區(qū)物業(yè)公示的24小時值班電話，這根唯一的“救命稻草”，成了她和孩子最后的希望。電話接通的瞬間，鄧女士帶著哭腔急促呼救：“我和孩子被困在電梯里了，快來救我們！”

可電話那頭傳來的回應，卻讓她瞬間陷入冰窖。一位老年保安的聲音慢悠悠傳來，語氣里沒有絲毫焦急與緊迫：“下午再打，我這里解決不了，走不動，物業(yè)兩點半才上班，你等一下再打。”話音剛落，不等鄧女士再次哀求，電話便被徑直掛斷。那一刻，轎廂內(nèi)的高溫、孩子的哭聲、求救無門的絕望，重重壓在鄧女士心上，她后來回憶，那種叫天天不應的無助，至今想起仍心有余悸 。

35℃的密閉電梯，每多等一分鐘，缺氧窒息的風險就多一分，更何況還有一個年幼的孩子 。萬幸的是，掛斷電話后，涉事保安似乎終于反應過來事態(tài)緊急，及時撥通了保安隊長的電話上報情況 。隊長聞訊后，一邊催促保安立刻聯(lián)系電梯維保公司，一邊火速趕往8棟樓下，隔著電梯門不斷安撫母子倆的情緒，緩解他們的恐懼。

從12點20分被困，到12點40分維保人員趕到撬開電梯門，整整20分鐘的煎熬，母子倆終于安全脫困 。幸運的是，除了孩子受到嚴重驚嚇，身體并無大礙。事后排查得知，此次電梯故障系變頻器損壞所致，屬于突發(fā)設備問題 ，但這場危機中，物業(yè)應急處置的失職，遠比設備故障更令人氣憤。

事件發(fā)酵后，迅速引發(fā)全網(wǎng)熱議。5月25日，涉事小區(qū)海南金居物業(yè)管理有限公司負責人田先生終于出面回應 。他承認涉事保安陳某存在嚴重失職，回應方式極其不當，給業(yè)主造成了極大的心理傷害。對于保安“讓等下午上班”的離譜言論，物業(yè)給出的解釋是：涉事保安年事偏高、聽力不佳，當時沒聽清業(yè)主被困電梯的緊急訴求，誤以為是普通物業(yè)咨詢，才說出敷衍話語 。

同時，物業(yè)也強調(diào)，保安掛斷電話后并未完全置之不理，而是及時上報，救援流程銜接順暢，未造成嚴重后果 。目前，物業(yè)已正式開除涉事保安，安排工作人員上門向鄧女士道歉慰問，并于5月24日組織全體保安開展應急處置專項培訓，全面規(guī)范接訴流程。此外，物業(yè)已對小區(qū)所有電梯開展拉網(wǎng)式安全排查，重點檢修故障部件，杜絕類似隱患再次發(fā)生 。

這場風波，看似是個別保安的失職，實則折射出部分物業(yè)對公共安全責任的漠視，更敲響了小區(qū)特種設備安全管理的警鐘 。根據(jù)2026年5月1日起正式施行的《特種設備使用管理規(guī)則》，物業(yè)作為住宅電梯的使用單位，是電梯安全的第一責任人，必須落實24小時應急值守制度 。而《特種設備安全法》更是明確規(guī)定，電梯困人屬于緊急情況，物業(yè)需立即啟動應急預案，3分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場，5分鐘內(nèi)通知維保人員，維保人員須在30分鐘內(nèi)到場救援。

這些法規(guī)條款，不是冰冷的文字，而是守護業(yè)主生命安全的底線要求 。電梯作為小區(qū)高頻使用的特種設備，關(guān)乎每一位業(yè)主的出行安全，尤其是老人、兒童等弱勢群體，應急處置的每一分拖延、每一次敷衍，都可能釀成無法挽回的悲劇。此次海口事件中，若不是保安后續(xù)及時上報，若不是救援人員快速響應，后果不堪設想 。

值得肯定的是，涉事物業(yè)在事件曝光后，沒有推諉扯皮，而是迅速采取辭退失職人員、上門道歉、全員培訓、全面排查等整改措施，用實際行動彌補過錯，這種直面問題、快速糾錯的態(tài)度，值得認可。物業(yè)服務的核心，從來不是簡單的衛(wèi)生清掃、門禁值守，而是對業(yè)主生命財產(chǎn)安全的全天候守護。一個合格的物業(yè)，不僅要做好日常服務，更要筑牢安全防線，把每一次應急求助都當作生命救援，把每一個安全隱患都扼殺在萌芽狀態(tài) 。

高溫困梯20分鐘，一句“等下午上班”，寒了業(yè)主的心，也暴露了管理的漏洞。希望所有物業(yè)都能以此為戒，摒棄敷衍了事的消極心態(tài)，敬畏法規(guī)、扛起責任，把“安全無小事”刻在心里、落實在行動上。同時，也提醒廣大業(yè)主，遇到類似緊急情況，要第一時間留存通話記錄、錄音等證據(jù)，及時向物業(yè)和監(jiān)管部門反饋，用法律武器維護自身合法權(quán)益。

小區(qū)是家，安全為基。唯有物業(yè)守好責任崗、繃緊安全弦，業(yè)主才能住得安心、過得放心，我們的社區(qū)才能真正成為溫暖可靠的幸福港灣。