湖南
近日，常德公交公司下屬一分公司Y26路駕駛員巨興艷熱心幫助輪椅老人安全過馬路的暖心一幕，被市民拍下上傳網(wǎng)絡(luò)后迅速刷屏，引發(fā)全網(wǎng)點(diǎn)贊熱議。溫柔舉手之勞，彰顯公交大愛，這份溫暖并非偶然，而是巨興艷十年公交從業(yè)路上的日常堅(jiān)守。
自2016年11月入職以來，巨興艷先后在24路、46路線擔(dān)任駕駛員，憑借著扎實(shí)的駕駛技術(shù)和貼心的服務(wù)態(tài)度積累了良好口碑。2019年4月，公司全新開通Y26路巾幗旅游專線，面向內(nèi)部招募優(yōu)秀女駕駛員。得知消息后，巨興艷主動(dòng)報(bào)名并成功入選，自此扎根Y26路。多年來，她安全營運(yùn)，熱情服務(wù)，從未發(fā)生一起交通責(zé)任事故，未引發(fā)一次責(zé)任投訴，她用女性獨(dú)有的細(xì)膩與溫情，守護(hù)市民出行路。
“駕駛員的工作是辛苦的，但其中的累，我會(huì)當(dāng)作一種快樂來體會(huì)。”當(dāng)親友們問她開公交車苦不苦時(shí)，巨興艷總會(huì)面露笑容地回復(fù)說“累并快樂著！”這份樂觀，正是她堅(jiān)守十年的底色。她細(xì)心周到，堅(jiān)持把車廂當(dāng)自家客廳，每趟清掃、每日清洗，努力為乘客提供干凈整潔的乘車環(huán)境；她溫情善良，始終把乘客當(dāng)親人，遇到乘客有困難，她都能及時(shí)伸出援手。
有一次一位老人因暈車嘔吐，其嘔吐物濺落在了車廂地板上，一股強(qiáng)烈的刺鼻氣味頓時(shí)充斥了整個(gè)車廂。巨興艷見狀，立即將車靠邊停好，迅速來到老人跟前：“您老身體不適，請(qǐng)坐好，我來清理就行。”巨興艷蹲下身子一邊清理地板上的嘔吐物，一邊安慰老人。扶老助弱、救助病患、拾金不昧、見義勇為……諸如此類的暖心善舉，早已成為巨興艷工作中的常態(tài)。經(jīng)常乘坐Y26路的李阿姨，對(duì)巨興艷贊譽(yù)有加：“只要看到別人有困難，不管是路上的行人還是車廂里的乘客，她都會(huì)去幫忙，她就是Y26路線的活雷鋒！”在十米車廂里，她用一次次主動(dòng)伸手、一次次暖心守護(hù)，將溫情傳遞給每一位乘客，讓流動(dòng)的車廂成為傳遞文明的窗口。
巨興艷的暖心事跡，也是Y26路巾幗旅游專線文明服務(wù)的生動(dòng)縮影。自2019年開通以來，Y26路始終以優(yōu)質(zhì)服務(wù)擦亮常德文旅城市名片，不僅承擔(dān)著沿途居民日常通勤、出行辦事的乘車基礎(chǔ)功能，更為廣大市民及游客觀光度假提供便捷舒適的出行保障，成為展示常德城市風(fēng)貌、助推文旅發(fā)展的重要流動(dòng)窗口。為打造高品質(zhì)旅游專線，常德公交公司精心選拔一批駕駛技能精湛、服務(wù)意識(shí)優(yōu)良、親和力強(qiáng)的女駕駛員，依托女性細(xì)心耐心、善于溝通的優(yōu)勢(shì)，將暖心服務(wù)融入全程，全方位提升乘客出行體驗(yàn)。
小小車廂，承載大愛；平凡崗位，書寫不凡。巨興艷十年堅(jiān)守、初心不改。今后，Y26路巾幗旅游專線全體駕駛員將繼續(xù)踐行“以乘客為中心 以奮斗者為本”的服務(wù)理念，延續(xù)溫情暖意、傳遞文明善意，持續(xù)擦亮城市文明底色，讓流動(dòng)的公交車廂成為常德街頭動(dòng)人的文明風(fēng)景線。
來源：指尖新聞
作者：鄧勇杰
編輯：邱琪
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