同心同行·共筑美好 嘉誠新悅第二屆好服務共創大會圓滿舉行

近年來，物業服務行業經歷了快速發展和深刻變革。隨著城市化進程推進和居民生活水平提升，業主對物業服務的需求從基礎保障向品質體驗升級，對服務透明、響應效率、社區共治等方面提出了更高要求。與此同時，行業內關于服務標準、收費定價、糾紛化解等話題持續受到社會關注，輿情復雜多變。面對市場變化與各方期許，嘉誠新悅始終堅持“好服務”這一核心企業主張，以長期主義的定力深耕服務品質。

2026年5月，嘉誠新悅集團第二屆“好服務共創大會”以全國兩城聯動形式成功舉辦。成都場與南昌場分別于5月15日、5月23日圓滿落幕。大會以“同心同行·共筑美好”為主題，匯聚業主代表、社區工作者及行業專家、企業多方，圍繞美好生活共建共治共享、客戶需求、優質優價三大議題深度共創。好服務，不是一時一地的口號，而是嘉誠新悅始終堅守的企業主張——無論市場如何變化，服務初心不改，品質追求不輟。

一、好服務進階之路：從2023品質提升到2026好服務深耕

嘉誠新悅的好服務歷經16年發展積淀，并通過近3年系統構建，每一步皆有跡可循。正如集團副總裁呂良海現場所說：“嘉誠新悅的“好服務”是一條持續精進的進階之路！”2023年“品質提升年”，夯實基礎服務標準化；2024年“服務深耕年”，提出“專屬守護”服務理念，孵化業主藝術團、深化美好嘉年華等社區文化品牌；2025年正式發布“嘉好生活”住宅服務產品，圍繞安全、舒適、便捷、人文四大維度實現服務升級；2026年，以“好服務深耕”為主題，落實全國便民服務日體系，通過共創大會等形式，讓業主從服務的“接受者”成為“定義者”。從品質提升到產品發布，從單向輸出到協同共生——好服務的定義權，正從企業手中轉向多方的深度共創。

二、便民服務日煥新升級：來自業主真實訴求的落地實踐

每月第三個周六，把服務搬到樓下！ 大會現場，嘉誠新悅“全國便民服務日”產品煥新升級。這一服務并非憑空設計，而是源于過去一年對數萬戶業主的入戶調研與需求征集。嘉誠新悅將以往的便民服務整體升級，將每月第三個周六固定為便民服務日，在各小區集中提供清洗地墊、磨刀、義診、小家電維修、理發等貼近居民需求的服務項目。

升級后的便民服務日，在原有集中服務基礎上，進一步延伸至入戶服務——入戶保養門窗、檢查水電、清洗空調濾網、檢測燃氣安全，真正實現“從小區到家里，服務無死角”。“這不是一次性的活動，而是一項長期、標準化的服務產品。”集團副總裁呂良海表示，“便民服務日是好服務從理念到落地的最直接體現，讓服務搬到樓下，一站式解決身邊小事。”把業主的“麻煩事”變成物業的“分內事”——這就是好服務的溫度。

三、三大議題深度共創：讓業主聲音直通服務改進

以共創回應訴求，是好服務從單向輸出走向雙向奔赴的關鍵一步。作為大會的重頭環節，三大議題共創在兩城依次展開。在美好生活共建共治共享（黨建引領多方聯動）議題中，業主代表與物業方面對面坦誠交流，形成多項治理共識。在客戶需求議題中，聚焦差異化需求及“物業解決不了”的民生難題，共同探尋解決方案。在優質優價議題中，直面物業費定價敏感問題，就透明、對等、信任達成共識。每一條建議均被現場記錄，將由物業黨委牽頭落實，社區監督，業主代表參與。好服務，不是物業說了算，而是我們坐在一起、聊出來、共創出來的。

本次雙城共創大會共搜集業主200余個服務需求、建議及20余個關系業主切身利益的服務問題。后續物業服務企業也將通過多方聯動，形成解決方案及行動計劃。從傾聽到行動，從共識到落地，以共創為筆，繪出好服務深耕的新篇章。

四、業主藝術團溫情匯演：好服務有溫度、有歡笑、有鄰里情

業主藝術團的匯演，是社區文化活力的真實寫照。兩城大會期間，嘉誠業主藝術團分別獻上由各分團自編自演的文藝匯演。468公館分團的舞蹈《颯颯颯》、美城分團的詩朗誦《我們的生活充滿陽光》、新里城分團的舞蹈《石榴花開》、世紀城分團的舞蹈《青花瓷》……節目精彩紛呈，演員全是業主，觀眾也是鄰里。

舞臺上下的歡聲笑語，是社區活力的生動注腳，也印證了好服務不僅關乎安全與整潔，更關乎人與人之間的情感連接。好服務，寫在合同里的是標準，寫在笑臉里的才是真心。

五、三個“一”詮釋好服務：笑臉、長路與雙向奔赴

閉環改進、逐條落實，是好服務最基本的誠意。嘉誠新悅集團黨委副書記、執行副總裁周尤波在發言中以三個“一”闡釋企業態度：“好服務是一張笑臉，不是一紙合同；好服務是一條長路，不是一陣熱度；好服務是雙向的奔赴，不是單向的付出。”他坦誠面對過往的不足，提出服務沒有盡頭，過去有做得不好的地方，謝謝業主嘉人的包容，也抱歉曾讓大家久等。最后他代表集團承諾，所有共創建議將閉環改進，由物業黨委牽頭、社區監督、業主代表參與，逐條落實。坦誠是最好的溝通，行動是最好的回答。

本屆兩城共創成果將轉化為具體服務提升措施，全國業主的聲音也將匯聚成推動好服務持續升級的持久動力，未來嘉誠新悅將持續與全國業主攜手，書寫“同心同行·共筑美好”的社區新篇章。好服務，永遠是嘉誠新悅最堅定的企業主張——無論何時，初心不改；無論何地，行動不止。