湖北
一個尋常的下午，房產(chǎn)服務(wù)管家石菲菲剛回到門店，便接到一位業(yè)主的緊急電話：其空置房因馬桶倒灌被污水淹沒，已滲漏至樓下。業(yè)主身在外地，焦急萬分。石菲菲安撫對方后，立即動身前往。
這套房子，前一天業(yè)主剛放心地將鑰匙交到她手中。上午，她剛按多年習(xí)慣將房屋徹底打掃干凈——無論業(yè)主是否要求，接手委托后親手讓房子窗明幾凈，是她一貫的做法。此刻，那個剛剛整潔如新的“家”正面臨危機。
推開房門，刺鼻臭味撲面而來。污水從衛(wèi)生間漫至客廳、臥室和廚房，地板浸泡在泛黃臟水中，家具腿沒入近十厘米。石菲菲迅速撥通視頻電話，讓業(yè)主看清現(xiàn)場，并冷靜告知：“我已經(jīng)在這兒了，會馬上處理。”
憑借對小區(qū)情況的熟悉，她判斷問題可能與近期管道改造有關(guān)，當(dāng)即聯(lián)系物業(yè)和施工方說明緊急狀況。在維修人員到達(dá)前，必須立即清理污水——多延誤一分鐘，地板、家具、墻面及樓下鄰居的損失就會加重一分。
她挽起褲腿，踏入污水。工具只有掃把、簸箕和一個舊垃圾桶。她從積水最深的主臥開始，集中清理漂浮雜物，一簸箕一簸箕將污水舀進(jìn)桶里。污水濺到腿和手臂，氣味難忍，她顧不上這些，埋頭繼續(xù)。
半小時后，維修師傅趕到，排查并修復(fù)了管道問題。聽到馬桶恢復(fù)排水的聲音，石菲菲稍稍松了口氣。但清理遠(yuǎn)未結(jié)束：從主臥到次臥、客廳、廚房，她一點點舀水，記不清來回倒了多少桶，腰酸背痛卻始終未停。
傍晚業(yè)主趕到，看到屋內(nèi)積水基本清干，而石菲菲滿身污漬、正蹲地擦拭，聲音哽咽：“太辛苦你了。”因處理及時，地板、墻面和家具得以保全。兩人收尾至深夜。次日一早，石菲菲又返回小區(qū)，協(xié)調(diào)施工方與居委會對房屋全面消毒、除味，逐一清理死角。數(shù)日后，房子恢復(fù)了干凈清新。
這樣的故事并非偶然。自2007年以校招生身份加入我愛我家，石菲菲已服務(wù)社區(qū)十六年，如今管理八十余套房源。深夜為生病租客送藥、幫獨居老人修水龍頭、陪備考學(xué)生反復(fù)看房……她把服務(wù)片區(qū)當(dāng)作第二個家，把業(yè)主和租客視為親友。
房子的狀態(tài)會隨時間變化，但服務(wù)者用專業(yè)與真心鑄就的承諾，從未褪色。
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