一個尋常的下午,房產(chǎn)服務(wù)管家石菲菲剛回到門店,便接到一位業(yè)主的緊急電話:其空置房因馬桶倒灌被污水淹沒,已滲漏至樓下。業(yè)主身在外地,焦急萬分。石菲菲安撫對方后,立即動身前往。
這套房子,前一天業(yè)主剛放心地將鑰匙交到她手中。上午,她剛按多年習(xí)慣將房屋徹底打掃干凈——無論業(yè)主是否要求,接手委托后親手讓房子窗明幾凈,是她一貫的做法。此刻,那個剛剛整潔如新的“家”正面臨危機。
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推開房門,刺鼻臭味撲面而來。污水從衛(wèi)生間漫至客廳、臥室和廚房,地板浸泡在泛黃臟水中,家具腿沒入近十厘米。石菲菲迅速撥通視頻電話,讓業(yè)主看清現(xiàn)場,并冷靜告知:“我已經(jīng)在這兒了,會馬上處理。”
憑借對小區(qū)情況的熟悉,她判斷問題可能與近期管道改造有關(guān),當(dāng)即聯(lián)系物業(yè)和施工方說明緊急狀況。在維修人員到達(dá)前,必須立即清理污水——多延誤一分鐘,地板、家具、墻面及樓下鄰居的損失就會加重一分。
她挽起褲腿,踏入污水。工具只有掃把、簸箕和一個舊垃圾桶。她從積水最深的主臥開始,集中清理漂浮雜物,一簸箕一簸箕將污水舀進(jìn)桶里。污水濺到腿和手臂,氣味難忍,她顧不上這些,埋頭繼續(xù)。
半小時后,維修師傅趕到,排查并修復(fù)了管道問題。聽到馬桶恢復(fù)排水的聲音,石菲菲稍稍松了口氣。但清理遠(yuǎn)未結(jié)束:從主臥到次臥、客廳、廚房,她一點點舀水,記不清來回倒了多少桶,腰酸背痛卻始終未停。
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傍晚業(yè)主趕到,看到屋內(nèi)積水基本清干,而石菲菲滿身污漬、正蹲地擦拭,聲音哽咽:“太辛苦你了。”因處理及時,地板、墻面和家具得以保全。兩人收尾至深夜。次日一早,石菲菲又返回小區(qū),協(xié)調(diào)施工方與居委會對房屋全面消毒、除味,逐一清理死角。數(shù)日后,房子恢復(fù)了干凈清新。
這樣的故事并非偶然。自2007年以校招生身份加入我愛我家,石菲菲已服務(wù)社區(qū)十六年,如今管理八十余套房源。深夜為生病租客送藥、幫獨居老人修水龍頭、陪備考學(xué)生反復(fù)看房……她把服務(wù)片區(qū)當(dāng)作第二個家,把業(yè)主和租客視為親友。
房子的狀態(tài)會隨時間變化,但服務(wù)者用專業(yè)與真心鑄就的承諾,從未褪色。
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