6年虧近10億、宰客頻發(fā)！桂林這是親手砸掉“甲天下”的金字招牌

“桂林山水甲天下”，這句流傳千年的贊譽(yù)曾是中國(guó)旅游業(yè)最響亮的名片。從小學(xué)課本里的水墨畫(huà)卷到人民幣20元背面的漓江風(fēng)光，桂林山水早已成為國(guó)人心中“詩(shī)與遠(yuǎn)方”的代名詞。然而，這座老天爺賞飯吃的旅游名城，近年來(lái)卻深陷負(fù)面輿情泥潭，宰客亂象頻發(fā)、官方回應(yīng)傲慢、龍頭企業(yè)持續(xù)巨虧，曾經(jīng)的金字招牌正被自己親手砸毀。

2026年5月，桂林陽(yáng)朔一碗米粉引發(fā)全網(wǎng)震怒。旅行博主實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，同一家米粉店，本地口音顧客支付7元，外地口音顧客卻被收取13元，近乎翻倍的價(jià)差背后，老板一句“我賣(mài)東西，想怎么賣(mài)怎么賣(mài)”的囂張回應(yīng)，更是將桂林旅游的口碑推向冰點(diǎn) 。而這僅僅是桂林文旅亂象的冰山一角——就在同一月，游客因投訴演唱會(huì)座椅臟污反被官方抖音賬號(hào)拉黑；3月，記者臥底199元桂林6日游低價(jià)團(tuán)，揭露“3天趕路3天購(gòu)物”“不購(gòu)不安排住宿”的強(qiáng)制消費(fèi)黑幕；4月，文旅部點(diǎn)名整治5A景區(qū)，漓江赫然在列；5月，桂林文旅局自己公告取消了6家3A景區(qū)資質(zhì)。

更令人震驚的是，手握兩江四湖、銀子巖等核心旅游資源的桂林旅游股份有限公司，6年累計(jì)虧損近10億元。一邊是“山水甲天下”的頂級(jí)稟賦，一邊是“虧損甲天下”的經(jīng)營(yíng)困局；一邊是游客量破億的市場(chǎng)熱度，一邊是口碑持續(xù)下滑的信任危機(jī)。桂林旅游到底怎么了？這座城市又該如何自救？

一、6年巨虧近10億：龍頭企業(yè)的“資源詛咒”困局

要看清桂林旅游的病灶，最好的切片不是陰陽(yáng)菜單，而是桂林旅游股份有限公司（000978.SZ）的財(cái)務(wù)報(bào)表。這家1998年成立、2000年上市的桂林旅游業(yè)龍頭，擁有國(guó)家5A級(jí)景區(qū)兩江四湖、多個(gè)4A級(jí)景區(qū)（銀子巖、豐魚(yú)巖、龍勝溫泉等）、游船企業(yè)、五星級(jí)酒店和旅游汽車(chē)公司，是桂林旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的核心玩家。

然而，就是這樣一家手握“王牌資源”的企業(yè)，卻交出了一份慘不忍睹的成績(jī)單。根據(jù)2025年年報(bào)數(shù)據(jù)，從2020年至2025年，桂林旅游6年累計(jì)虧損約9.66億元，其中2020-2022年連續(xù)虧損，2023年短暫盈利后，2024年再度虧損，2025年雖賬面扭虧為盈，但扣非凈利潤(rùn)仍為-4860萬(wàn)元，盈利全靠“外援”而非主業(yè)造血 。

這一數(shù)據(jù)背后，是令人費(fèi)解的“游客越多，景區(qū)越虧”悖論。2025年，桂林接待游客總?cè)藬?shù)1.75億人次、同比增長(zhǎng)11.9%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入2175.47億元、同比增長(zhǎng)12.8% 。在旅游市場(chǎng)全面復(fù)蘇的背景下，作為本地龍頭的桂林旅游卻陷入增收不增利的怪圈，核心問(wèn)題在于“資源詛咒”下的躺平心態(tài)。

“資源詛咒”是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的經(jīng)典命題，指擁有豐富自然資源的地區(qū)反而經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，因?yàn)檫^(guò)度依賴資源導(dǎo)致創(chuàng)新不足、效率低下。桂林旅游的“資源詛咒”表現(xiàn)得尤為典型：仗著“山水甲天下”的天然稟賦，長(zhǎng)期躺在功勞簿上吃老本，忽視服務(wù)質(zhì)量提升和經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新。

桂林旅游的經(jīng)營(yíng)困局，從其業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)可見(jiàn)一斑。公司收入高度依賴門(mén)票、游船等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，占比超70%，而這些業(yè)務(wù)普遍存在“一錘子買(mǎi)賣(mài)”的特性，缺乏用戶粘性和復(fù)購(gòu)率。反觀國(guó)內(nèi)成功的旅游企業(yè)，如宋城演藝靠文化IP打造、烏鎮(zhèn)靠沉浸式體驗(yàn)，早已實(shí)現(xiàn)從“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”到“綜合消費(fèi)”的轉(zhuǎn)型。

更致命的是，桂林旅游的服務(wù)質(zhì)量與資源價(jià)值嚴(yán)重不匹配。游客投訴集中在：游船服務(wù)態(tài)度差、景區(qū)設(shè)施老化、餐飲住宿價(jià)格虛高、購(gòu)物陷阱多等方面。這些問(wèn)題不僅導(dǎo)致游客體驗(yàn)差，也讓企業(yè)陷入“口碑下滑—游客減少—服務(wù)更差—口碑更差”的惡性循環(huán)。

2026年一季度數(shù)據(jù)顯示，桂林旅游接待游客量同比增長(zhǎng)8.7%，但人均消費(fèi)卻下降了5.3%，這意味著越來(lái)越多的游客選擇“到此一游”式的走馬觀花，而非深度體驗(yàn)，企業(yè)自然難以獲得高附加值收益。

二、宰客頻發(fā)+官方傲慢：信任危機(jī)的雙重暴擊

如果說(shuō)企業(yè)虧損是內(nèi)部經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，那么頻發(fā)的宰客亂象和官方傲慢回應(yīng)，則是桂林旅游的外部信任危機(jī)，兩者相互交織，將這座城市的文旅形象推向深淵。

（一）宰客亂象：從“陰陽(yáng)菜單”到“強(qiáng)制消費(fèi)”的無(wú)底線操作

2026年5月的“陰陽(yáng)菜單”事件，不過(guò)是桂林宰客亂象的冰山一角。梳理近一年的公開(kāi)報(bào)道，桂林旅游市場(chǎng)的宰客手段可謂花樣翻新、無(wú)孔不入：

1. 價(jià)格歧視：除了米粉店“本地人7元、外地人13元”的雙標(biāo)定價(jià)，陽(yáng)朔西街多家酒吧、餐廳也被爆出“看人下菜碟”，對(duì)不同口音的游客收取不同費(fèi)用，甚至同一桌游客因口音不同被區(qū)別對(duì)待。

2. 低價(jià)團(tuán)陷阱：199元6日游、299元5日游等低價(jià)團(tuán)廣告在各大平臺(tái)泛濫，記者臥底發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)旅行團(tuán)實(shí)際是“購(gòu)物團(tuán)”，3天趕路3天購(gòu)物，單個(gè)購(gòu)物點(diǎn)最長(zhǎng)停留近5小時(shí)，導(dǎo)游甚至威脅“不買(mǎi)不安排住宿”。2026年4月，廣西文旅廳通報(bào)的第二批旅游行業(yè)行政處罰典型案例中，桂林就有多家旅行社因安排無(wú)證導(dǎo)游、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題被處罰 。

3. 景區(qū)內(nèi)消費(fèi)坑：漓江游船“強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)拍照服務(wù)”、銀子巖景區(qū)“高價(jià)講解費(fèi)”、象鼻山周邊“野導(dǎo)亂收費(fèi)”等問(wèn)題屢禁不止。有游客反映，在桂林某景區(qū)，一瓶普通礦泉水售價(jià)15元，是市場(chǎng)價(jià)的5倍。

4. 住宿欺詐：部分酒店、民宿在旺季惡意漲價(jià)，甚至出現(xiàn)“線上預(yù)訂成功后到店無(wú)房”“實(shí)際房間與圖片嚴(yán)重不符”等情況，游客投訴后往往遭遇“踢皮球”。

這些宰客行為的背后，是部分商家“賺快錢(qián)”的短視心態(tài)。他們認(rèn)為“游客只來(lái)一次”，無(wú)需維護(hù)口碑，這種“一錘子買(mǎi)賣(mài)”的經(jīng)營(yíng)邏輯，正在摧毀桂林旅游的根基。

（二）官方傲慢：從“拉黑投訴者”到“推諉扯皮”的治理失能

比宰客亂象更讓游客心寒的，是桂林文旅部門(mén)的傲慢回應(yīng)和治理失能。2026年5月的“拉黑投訴游客”事件，將這種傲慢表現(xiàn)得淋漓盡致：

游客莫女士在桂林觀看“5·4超級(jí)Live演唱會(huì)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)普通區(qū)域座椅臟亂，通過(guò)抖音和小紅書(shū)私信桂林文旅官方賬號(hào)反饋問(wèn)題，不僅未得到有效回應(yīng)，反而被平臺(tái)拉黑，甚至被以“侵害名譽(yù)”為由舉報(bào)反嗆 。

事件發(fā)酵后，桂林文旅部門(mén)的回應(yīng)更是一波三折：5月9日，記者多次聯(lián)系均未得到回應(yīng)；5月10日，文旅部門(mén)稱(chēng)“未拉黑游客”；5月11日，在輿論壓力下才發(fā)布通報(bào)，承認(rèn)座椅清潔不到位、官方賬號(hào)拉黑游客的情況屬實(shí)，并向涉事游客誠(chéng)懇道歉，解除賬號(hào)拉黑狀態(tài)。

這種“先否認(rèn)、再道歉”的操作，暴露了當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)的三大問(wèn)題：一是服務(wù)意識(shí)淡薄，將游客投訴視為“找麻煩”而非“改進(jìn)機(jī)會(huì)”；二是輿情應(yīng)對(duì)能力不足，缺乏快速響應(yīng)機(jī)制；三是監(jiān)督機(jī)制缺失，對(duì)官方賬號(hào)運(yùn)營(yíng)管理存在漏洞。

類(lèi)似的傲慢回應(yīng)并非孤例。2025年，有游客投訴漓江游船“強(qiáng)制消費(fèi)”，當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)回應(yīng)“游客自愿購(gòu)買(mǎi)”；2024年，游客反映陽(yáng)朔某景區(qū)“亂收費(fèi)”，官方回復(fù)“市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，無(wú)可厚非”。這種“護(hù)短式”回應(yīng)，不僅無(wú)法解決問(wèn)題，反而激化了矛盾，讓游客對(duì)桂林的信任度持續(xù)下降。

三、淄博VS桂林：兩種旅游發(fā)展模式的鮮明對(duì)比

當(dāng)桂林深陷“資源詛咒”無(wú)法自拔時(shí)，山東淄博卻用“服務(wù)出圈”的模式，創(chuàng)造了中國(guó)旅游業(yè)的奇跡。2024年，淄博燒烤爆火，這座工業(yè)城市一躍成為“網(wǎng)紅旅游城市”，2025年接待游客量突破1.2億人次，旅游總收入超800億元，同比增長(zhǎng)230%。

淄博與桂林，一個(gè)是資源匱乏的工業(yè)城市，一個(gè)是山水甲天下的旅游名城，卻走出了兩條截然不同的發(fā)展路徑，其核心差異在于對(duì)“旅游本質(zhì)”的認(rèn)知不同：

對(duì)比維度 淄博模式 桂林模式

核心邏輯 以服務(wù)為核心，打造“誠(chéng)信+體驗(yàn)”的旅游生態(tài) 以資源為核心，依賴“山水稟賦”的門(mén)票經(jīng)濟(jì)

政府角色 主動(dòng)作為，全程兜底，快速響應(yīng)游客需求 被動(dòng)應(yīng)對(duì)，推諉扯皮，缺乏服務(wù)意識(shí)

商家態(tài)度 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，注重口碑積累 短視逐利，宰客欺客，忽視游客體驗(yàn)

游客反饋 投訴快速處理，問(wèn)題及時(shí)解決 投訴無(wú)門(mén)，回應(yīng)傲慢，問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)

發(fā)展效果 流量變留量，網(wǎng)紅變長(zhǎng)紅 流量難轉(zhuǎn)化，口碑持續(xù)下滑

淄博的成功，并非偶然。當(dāng)?shù)卣跓颈鸷螅杆俪雠_(tái)一系列措施：發(fā)布告誡書(shū)，明確宰客行為“發(fā)現(xiàn)一個(gè)處理一個(gè)”；13天建成八大停車(chē)場(chǎng)，免費(fèi)開(kāi)放；開(kāi)放政府食堂，提供平價(jià)餐食；設(shè)立“燒烤專(zhuān)列”，開(kāi)通“燒烤公交”；建立快速投訴處理機(jī)制，24小時(shí)響應(yīng)游客訴求。

更重要的是，淄博形成了“全民護(hù)城”的共識(shí)。商戶自覺(jué)明碼標(biāo)價(jià)、不宰客、不漲價(jià)；市民主動(dòng)為游客指路、提供幫助；出租車(chē)司機(jī)不拒載、不繞路。這種政府、商家、市民三方聯(lián)動(dòng)的治理模式，讓游客感受到了“賓至如歸”的溫暖，也讓淄博的口碑持續(xù)發(fā)酵。

反觀桂林，政府部門(mén)缺乏主動(dòng)作為的意識(shí)，商家短視逐利，市民對(duì)旅游亂象習(xí)以為常。當(dāng)淄博商戶主動(dòng)為游客提供“免費(fèi)續(xù)串”“免費(fèi)冰水”等增值服務(wù)時(shí)，桂林商戶卻在為“一碗米粉多收6元”而沾沾自喜；當(dāng)淄博政府為游客開(kāi)通“綠色通道”時(shí)，桂林文旅部門(mén)卻在拉黑投訴游客。

這種鮮明對(duì)比，印證了一個(gè)樸素的道理：旅游的本質(zhì)是“人”的體驗(yàn)，而非“資源”的展示。再美的山水，也抵不過(guò)一次糟糕的服務(wù)體驗(yàn)；再好的資源，也經(jīng)不起長(zhǎng)期的信任透支。

四、根源剖析：錯(cuò)把恩賜當(dāng)本事，躺平心態(tài)毀了金字招牌

桂林旅游的困境，表面看是宰客亂象和經(jīng)營(yíng)虧損，深層原因是“資源詛咒”下的躺平心態(tài)——錯(cuò)把老天爺?shù)亩髻n當(dāng)自己的本事，忽視了旅游服務(wù)的本質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。

（一）“資源依賴癥”導(dǎo)致創(chuàng)新不足

長(zhǎng)期以來(lái)，桂林旅游形成了“靠山水吃飯”的思維定式，認(rèn)為“只要有山水，就不愁游客”。這種思維導(dǎo)致當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)缺乏創(chuàng)新動(dòng)力，經(jīng)營(yíng)模式陳舊，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。

漓江游船、象鼻山、陽(yáng)朔西街等核心景點(diǎn)，多年來(lái)玩法一成不變，缺乏沉浸式體驗(yàn)和文化內(nèi)涵挖掘。相比之下，張家界推出玻璃棧道、鳳凰古城打造夜景經(jīng)濟(jì)、麗江發(fā)展民宿文化，這些旅游城市都在通過(guò)創(chuàng)新不斷提升吸引力。

桂林旅游的創(chuàng)新不足，還體現(xiàn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型滯后。截至2026年，桂林部分景區(qū)仍未實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、電子門(mén)票等基礎(chǔ)功能，游客購(gòu)票、入園流程繁瑣；智慧導(dǎo)覽、VR體驗(yàn)等數(shù)字化服務(wù)更是寥寥無(wú)幾，與游客日益增長(zhǎng)的智能化需求嚴(yán)重脫節(jié)。

（二）“官本位”思想導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)淡薄

桂林文旅部門(mén)的傲慢回應(yīng)，根源在于“官本位”思想。部分工作人員將自己視為“管理者”而非“服務(wù)者”，將游客投訴視為“挑戰(zhàn)權(quán)威”而非“改進(jìn)機(jī)會(huì)”。

這種思想不僅存在于政府部門(mén)，也滲透到旅游行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。導(dǎo)游、商戶、景區(qū)工作人員等一線服務(wù)人員，普遍缺乏服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)游客態(tài)度冷漠、敷衍了事，甚至出現(xiàn)“店大欺客”的行為。

（三）“監(jiān)管缺位”導(dǎo)致亂象屢禁不止

桂林旅游宰客亂象頻發(fā)，與監(jiān)管缺位密切相關(guān)。盡管當(dāng)?shù)囟啻伍_(kāi)展“旅游市場(chǎng)整治行動(dòng)”，但往往是“一陣風(fēng)”，整治過(guò)后亂象反彈。

監(jiān)管缺位主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是監(jiān)管力量不足，面對(duì)龐大的旅游市場(chǎng)，執(zhí)法人員數(shù)量有限，難以實(shí)現(xiàn)全覆蓋；二是監(jiān)管手段落后，仍以傳統(tǒng)的“巡查+處罰”為主，缺乏大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代化監(jiān)管手段；三是處罰力度不夠，對(duì)宰客行為的處罰往往是“罰款了事”，難以形成有效震懾。

更嚴(yán)重的是，部分監(jiān)管人員存在“地方保護(hù)主義”思想，對(duì)本地商戶的違規(guī)行為“睜一只眼閉一只眼”，甚至為其“站臺(tái)”，導(dǎo)致游客投訴無(wú)門(mén)，亂象愈演愈烈。

五、破局之路：放下身段，以服務(wù)重塑“甲天下”口碑

桂林旅游的金字招牌，不是不可修復(fù)的。只要當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)能夠正視問(wèn)題、放下身段，以服務(wù)為核心進(jìn)行全面改革，完全有機(jī)會(huì)重現(xiàn)輝煌。以下是幾點(diǎn)具體建議：

（一）破除“資源詛咒”，推動(dòng)從“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”到“綜合消費(fèi)”轉(zhuǎn)型

1. 挖掘文化內(nèi)涵：桂林擁有豐富的歷史文化資源，如靖江王府、靈渠、甑皮巖遺址等，應(yīng)將山水風(fēng)光與文化體驗(yàn)相結(jié)合，打造“山水+文化”的旅游產(chǎn)品，提升附加值。例如，推出“漓江文化夜游”“靖江王府沉浸式演出”等項(xiàng)目，讓游客在欣賞美景的同時(shí)，感受桂林的歷史文化底蘊(yùn)。

2. 創(chuàng)新旅游產(chǎn)品：針對(duì)不同客群，開(kāi)發(fā)多樣化的旅游產(chǎn)品。如針對(duì)年輕人的“戶外探險(xiǎn)游”（攀巖、漂流、徒步），針對(duì)家庭的“親子研學(xué)游”（自然科普、非遺體驗(yàn)），針對(duì)中老年的“康養(yǎng)度假游”（溫泉、民宿、食療）等，滿足不同游客的需求。

3. 發(fā)展夜間經(jīng)濟(jì)：借鑒西安、成都等城市的經(jīng)驗(yàn)，打造桂林特色的夜間旅游項(xiàng)目。如升級(jí)兩江四湖夜景，推出“漓江夜游船宴”，打造陽(yáng)朔西街“不夜城”等，延長(zhǎng)游客停留時(shí)間，增加消費(fèi)頻次。

（二）轉(zhuǎn)變政府職能，構(gòu)建“服務(wù)型政府+誠(chéng)信商家+熱情市民”的治理模式

1. 樹(shù)立服務(wù)意識(shí)：文旅部門(mén)應(yīng)轉(zhuǎn)變“官本位”思想，樹(shù)立“游客至上”的服務(wù)理念，建立快速投訴處理機(jī)制，對(duì)游客投訴“接訴即辦、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋”。同時(shí)，加強(qiáng)官方賬號(hào)管理，杜絕“拉黑投訴者”等傲慢行為，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

2. 強(qiáng)化監(jiān)管力度：加大對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度，建立“黑名單”制度，對(duì)宰客、強(qiáng)制消費(fèi)等違規(guī)行為“零容忍”，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、曝光一起，形成有效震懾。同時(shí)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游市場(chǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)管，提高監(jiān)管效率。

3. 引導(dǎo)全民參與：借鑒淄博經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展“文明旅游、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)商戶自覺(jué)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，市民主動(dòng)為游客提供幫助，形成“全民護(hù)城”的良好氛圍。例如，設(shè)立“旅游服務(wù)志愿者”崗位，為游客提供咨詢、指路等服務(wù)；評(píng)選“誠(chéng)信商戶”，給予政策支持和宣傳推廣。

（三）提升服務(wù)質(zhì)量，打造“賓至如歸”的旅游體驗(yàn)

1. 加強(qiáng)人員培訓(xùn)：對(duì)導(dǎo)游、商戶、景區(qū)工作人員等一線服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等，提升其職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。同時(shí)，建立服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，將游客評(píng)價(jià)與薪酬掛鉤，激發(fā)服務(wù)人員的積極性。

2. 完善基礎(chǔ)設(shè)施：加大對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的投入，改善景區(qū)交通、住宿、餐飲等條件。例如，優(yōu)化景區(qū)停車(chē)場(chǎng)布局，增加停車(chē)位；提升酒店、民宿的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平；規(guī)范餐飲價(jià)格，杜絕“陰陽(yáng)菜單”等現(xiàn)象。

3. 推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：加快智慧旅游建設(shè)，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、電子門(mén)票、智慧導(dǎo)覽等功能，提升游客購(gòu)票、入園的便利性。同時(shí)，開(kāi)發(fā)桂林旅游APP，整合景區(qū)、酒店、餐飲等信息，為游客提供“一站式”服務(wù)。

六、結(jié)語(yǔ)：別讓“甲天下”淪為“亂天下”

“桂林山水甲天下”，這是大自然對(duì)桂林的恩賜，也是桂林人民的驕傲。然而，這份驕傲不應(yīng)成為躺平的資本，更不應(yīng)成為宰客的底氣。在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，游客的選擇越來(lái)越多，對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，靠山水吃飯的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，靠服務(wù)取勝的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

桂林旅游的6年巨虧和頻發(fā)的宰客亂象，是一記警鐘，提醒我們：資源不是萬(wàn)能的，服務(wù)才是永恒的競(jìng)爭(zhēng)力。如果桂林繼續(xù)陷入“資源詛咒”，忽視服務(wù)與經(jīng)營(yíng)，那么“甲天下”的金字招牌終將淪為“亂天下”的負(fù)面標(biāo)簽，被游客拋棄，被市場(chǎng)淘汰。

淄博的成功已經(jīng)證明，只要放下身段、以服務(wù)為核心，即使是資源匱乏的城市，也能創(chuàng)造旅游奇跡。桂林擁有得天獨(dú)厚的山水資源，只要能夠正視問(wèn)題、痛定思痛、全面改革，完全有機(jī)會(huì)重現(xiàn)輝煌，讓“桂林山水甲天下”的贊譽(yù)，不僅指山水之美，更指服務(wù)之優(yōu)、口碑之佳。

愿桂林能夠早日走出“資源詛咒”的困局，以全新的面貌迎接八方游客，讓“甲天下”的金字招牌永遠(yuǎn)閃耀！

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